优质护理服务在内科门诊实施的分析

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1、优质护理服务在内科门诊实施的分析长沙市中心医院湖南长沙410011摘要：目的：探讨优质护理服务在内科门诊实施的效果。方法：选取108例内科门诊患者作为研宄对象，随机进行分组；对照组采取常规护理，观察组采取优质护理服务，具体如下：营造良好的候诊或就诊环境、开展预约挂号诊疗服务、强化服务意识、严格落实分诊护士的职责；对比两组患者的护理满意度、护理舒适度及诊治依从度，根据护理前后焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）评分，综合评价患者的护理效果。结果：观察组护理满意度、护理舒适度及诊治依从度均显著高于对照组，差异只有统计学意义（P<0.05）；护理前，两

2、组患者的SAS评分及SDS评分均无显著性差异（P>0.05）；护理后，观察组患者的SAS评分及SDS评分均显著低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务在内科门诊实施的效果确切，可显著提高患者的护理满意度、护理舒适度及诊治依从度，改善患者的心理状态，值得推广使用。关键词：优质护理服务；内科门诊；效果随着现代医学的深入发展及病种的多样性、复杂性，推动着临床护理向高水平、高标准及高质量方面发展；患者对医疗护理服务的质量也日益提高。内科门诊作为患者诊治疾病的第一环节，在各种诊断手段、辅助检查的过程中,结合患者对自身疾病的认知程度较低，导致

3、患者易产生焦虑、抑郁等不良的心理[1]。在内科门诊中，人流较大、病情种类复杂、诊治时间不均衡，均不利于提高内科门诊患者的护理水平。近年来，优质护理服务广泛用于临床护理，以患者为护理中心，通过强化基础性护理，落实护理责任制，强化护理专业性，整体提高对患者的护理水平。对此，为进一步提高对内科门诊患者的护理效果，木研宄旨在探讨优质护理服务在内科门诊实施的效果。1资料和方法1.1一般资料选取我院于2014年4月〜2015年4月期间，治疗的108例内科门诊患者作为研究对象，随机进行分组；对照组54例，其中男27例、女27例；年龄范围28.3〜62.9岁，平均年龄(5

4、1.4±3.2)岁；类型：呼吸内科18例、消化内科15例、心血管内科14例、内分泌科7例；观察组54例，其中男28例、女26例;年龄范围25.7〜63.8岁，平均年龄(52.6±2.9)岁；类型:呼吸内科17例、消化内科14例、心血管内科14例、内分泌科9例；两组患者的一般资料无统计学差异(P〉0.05)。1.2研究方法对照组采取常规护理，以患者进行的问诊及诊治等；观察组采取优质护理服务，具体如下：营造良好的候诊或就诊环境、开展预约挂号诊疗服务、强化服务意识、严格落实分诊护士的职责；营造良好的候诊或就诊环境：对候诊或就诊环境进行

5、改造，设置分诊台，配备分诊护士，安装自动排号及呼叫系统•，粘贴诊治服务的流程图、医生简介、诊治须知指引，严格落实一人一诊室的制度,增设各类人性化的物资等；开展预约挂号诊疗服务：通过多种形式，公布内科门诊的挂号信息，如提供电话、网上及现场等多种形式的预约挂号服务•，以宣传栏、传单及滚动式屏幕等多种形式，推出具有优惠性、便捷性的预约挂号报务；强化服务意识：对分诊护士进行教育培训，促使分诊护士转变服务理念，对分诊护士进行综合考评，实施奖罚制度，提高分诊护士的工作积极性；严格落实分诊护士的职责：根据各个科室的诊治流程及患者的病情严重程度，适当安排患者完成诊治流程，

6、避免不必要的麻烦，对个别患者开辟绿色通道；与急诊科医护人员做好衔接工作，及吋采取干预措施等。1.3护理效果评估标准对比两组患者的护理满意度、护理舒适度及诊治依从度，根据护理前后焦虑自评量表(SAS)及抑郁自评量表(SDS)评分，综合评价患者的护理效果；SAS评分的分界值为50分，其中50-59分为轻度焦虑，60-69分为中度焦虑，70分以上为重度焦虑；SDS评分的分界值为53分，其中53-62分为轻度抑郁，63-72分为中度抑郁，72分以上为重度抑郁［2］。1.4统计学处理采用SPSS12.0软件处理实验数据，计量资料使用x±s表示，实施t检

7、验；计数资料使用χ2检验。其中以P<0.05为差异具有统计学意义。2结果2.1两组患者的护理效果观察指标对比观察组护理满意度、护理舒适度及诊治依从度均显著高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)；详情见表1。3讨论内科门诊患者的优质护理服务原则为满足患者的基础性需要、提高护理的满意度及舒适度、改善患者的心理状态［3］。通过提供优质护理服务，有利于提高分诊护士的工作主动性、强化服务意识、改善医患关系及方便患者达到诊治目的。在本研究中，内科门诊患者的优质护理服务中，以营造良好的候诊或就诊环境、幵展预约挂号诊疗服务、强化服务意识、严格落实分诊护士的

8、职责，强调以人为本，更加符合内科门诊患者的护理需求，均有利于提高患