门诊护士弹性排班在实施优质护理服务中的体会

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1、门诊护士弹性排班在实施优质护理服务中的体会扁长萍(平凉市人民医院门诊744000)【摘要】目的门诊护士排班方式在优质护理服务中的效果分析。方法将我科护士分成对照组和观察组，分别实行传统排班方式及弹性排班方式。对两组护士的护理质量进行效果分析。结果观察组患者对护理工作的满意度显著提高，与对比组差异明显，且(p<0.05)o结论实施合理的排班制度，能有效调动护士的工作积极性，对提高护理质量、为实施优质护理服务具有一定的意义。【关键词】门诊护士弹性排班优质护理服务护理质量满意度【中图分类号】R471【

2、文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)20-0261-02平凉市人民医院是一所综合性三级甲等医院，是地处陕、甘、宁、三省交界的平凉市区域性中心医院。门诊担负着全院的门诊输液、采血任务，同时还担负着导医、咨询、分诊工作，每天的门诊诊疗人次在1500左右，釆血人次在150左右，小儿输液人次在100左右，病人多、流动性大，而且儿童输液区陪员多，管理难度大。门诊病人进院看病心情急切，都希望诊疗快、治疗快，高峰期紧张繁忙造成了护士工作压力大，人力资源少，容易岀现护理缺陷，甚至造成护患纠纷。为了

3、使病人能尽快得到治疗，缩短等侯时间，我于2012年9月对现有的护士人力资源进行综合利用，根据季节变化，实行弹性排班，将护士分成两组，分别实现不同的排班方式，并对两组护理效果进行对比分析，现将结果汇报如下:1.资料与方法1.1一般资料木次研究对象为我院临床门诊护士，以及随机抽取门诊就诊的300例患者。1.2方法1.2.1研究方法。对我院门诊实施7小时制前、后患者护理质量满意度以及护士对管理工作进行调查，并进行对比分析。1.2.2排班方法。输液室：对照组传统排班方式，每日正常上班(上午8:00-12:00

4、下午2:30-5:30)有护士长1名，护办护士1名，主班护士1名，治疗班3名，连班(9:30-230)2名。冬天病人来的迟，中午12:00-13:30是输液的小高峰期，由两个连班完成工作任务，工作质量很难保证，下午输液人数少，人力资源冇浪费现象。观察组排班方式：护士长1名，护办护士1名，主班护士1名，治疗班护士2名上正常班，连班4名。采血室：2人白班固定，上午高峰期增加1-2名护士协助采血，迅速解决人力不足问题，冇效减少了病人等候时间。咨询台：2人固定，周一、周二门诊病人量相对较大，增派1-2名护士到

5、咨询台协助分诊、导诊工作，解决门诊混乱现象，合理分流，维持秩序，创造一个相对安全、有序、舒适的就诊环境。达到以病人需要为基础的排班方式。依据365天无休假门诊的特殊情况安排适当的、适时的弹性人力配置，科学调配护士。保证为病人提供连续的、无缝隙的亲情护理。对所有护理人员一视同仁，公休tl及特殊节假tl有一定的政策或原则可循，尽可能的达到公平、公正、合理。每一位护士都能推断出她们的排班。希望以最少的人力完成较高的工作任务，避免造成人力资源不足或人力资源的浪费。有应付应急情况的人力调配方案。分层次使用护理人

6、员，排班时注重老、中、青结合，科学调配，这样可确保每个班经验和责任的分配。排班应在病人护理需求与护理人员的需要间达到平衡，当冲突发生吋应以护理病人优先。开展365天无假门诊后，公休日及节假日护理工作量几乎改变不大，排班吋以护士愿望与实际工作相结合。尽量避免长期连续的工作。特殊情况的护理人员应尽量安排适合她们的班次，以满足个别的需求。允许护理人员可以自己提前申请安排特别的休假吋间。通过监督、检查、指导，对排班与实际工作不符造成的偏差，积极采取纠正措施，制定突发事件的人力调配方案，工作量不足吋的调休政策。

7、遵循以患者为中心的服务宗旨，按照“忙吋人不少,闲吋人不多”的原则。1.2.3评价方法：患者方面：对门诊的患者进行满意度调查，对护理工作的满意度进行评估；护士方面:同样展开相关的问卷调查，对排班制度的满意、护理工作中发生意外事故的次数、护士对患者病情的知晓程度进行评估。［1］1.3数据处理研究中所得相关数据采用spssl4.0统计学数据处理软件进行处理分析,计数资料采用t检验，组间对比采用x²检验，1.结果2.1患者方面通过问卷调查结果显示，对照组护理满意情况为：150例患者对护理工作非常满意

8、者为48例，一般满意者为50例，不满意者为42例，满意度为65%；观察组护理工作的满意情况：150例患者中对护理工作非常满意者为80例，一般满意者58例，不满意者12例，满意度为92%。显然实行弹性排班后患者对护理工作的满意度得到显著提高，且(p<0.05)o见下表1。表1两组患者对护理工作的满意度比较2.总结我院门诊护士实行弹性排班以科室临床实际工作情况为根据，在工作高峰段增加人力，使患者治疗不延误；减少交接班次数及吋间；护士能奋较多的吋间了解患