基于网络双模式答疑系统探究

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1、基于网络双模式答疑系统探究摘要：随着远程教育的深入开展，现有的网上答疑系统已难以满足远程自主学习者的需求，亟需一个快速、高效、互动的答疑系统。基于此，研究并设计了基于网络的双模式答疑系统。概述了目前国内外答疑系统的现状，介绍了双模式答疑系统的内涵、主要功能模块、关键问题分析及设计该系统所应遵循的原则。关键词：双模式答疑系统；自动答疑；人工答疑；相似度中图分类号：TP319文献标识码：A文章编号：1672-7800(2013)001-0114-030引言答疑解惑是教学和学习过程中备受重视的一个环节。在传统教学中，师生通过面对面的方式答疑

2、解惑，实时性强。同样，答疑在网络教学中亦是不可或缺，答疑系统设计的好坏直接关系着远程教育效果的好坏。然而，目前的网络答疑系统答疑方式单一，缺乏实时性，不能及时解决学习者在自主学习过程中遇到的问题，且存在答疑问题重复现象，没有很好地实现答疑系统答疑解惑的功能。因此，设计一个基于自动答疑与人工答疑为一体的双模式答疑系统就显得尤为重要。1网上答疑系统现状国外的网上答疑系统独立性、开放性强，智能化、自动化水平较高，比较有代表性的是Start系统和AskJeeves系统oStart系统是由麻省理工学院开发的并于1993年发布的,是世界上第一个基

3、于网络的自然语言问答系统。它所能够回答的用户提问范围是MIT信息实验室的地理学知识的相关问题，且答案支持多媒体的呈现方式，不仅仅局限于文本。AskJeeves系统是美国AskJeeves公司开发的，它允许用户以自然语言的方式进行提问，检索系统会自动对用户的提问进行分析，然后通过与用户的进一步交互来明确用户的真正意图，这样用户能够更加充分地描述自己的问题，缩小了搜索范围，得到的检索结果比单纯基于关键词搜索方式更符合用户的需求。就国内来看，网上答疑目前普遍采取的方式主要是传统的BBS、Email以及网上交谈室。电话会议、视频会议或MUDs

4、(MOOS)系统进行同步双向交流。首先，传统的BBS方式，学习者和教师可以就某一个问题展开讨论，可以各抒己见，对讨论过程中的所有问题可以一目了然的进行浏览。但是，这种交互方式实时性不强，且答疑呈现方式仅限于文本。其次，答疑采用传统的Ema订方式，学生就学习过程中所遇到的疑难问题，发送电子邮件给主讲教师，教师在收到邮件后,将问题解答整理，发送给学生。此种方法是传统函授方式的延伸，但存在的弊端是，缺乏实时性，无法及时答复。而网上交谈室、电话会议、视频会议或MUDs(MOOS)系统是进行同步双向交流的答疑方式，虽然能及时解决学习者遇到的问题

5、，但是对教师和学习者双方的时间要求较高，灵活性较差。2双模式答疑系统内涵基于网络的双模式答疑系统是指将自动答疑和人工答疑两种方式结合起来的网络答疑系统，是人机交互和人际交互有效应用的答疑系统。它能满足网络自主学习者快速、高效获取答案及进行互动的需求。其中，自动答疑是指将系统中已有的常见问答库集及学习者新增的问答作为答案的来源，当学习者提交问题时，系统首先会根据学习者提问的自然语言问句或关键词在已有的问题答案集中搜索，若有类似问题答案，则按答案相似度由高到低呈现给学习者。若没有相关答案，则提交问题等待教师或学习同伴回答。即自动答疑是以人

6、机交互为基础的功能。而人工答疑则是指教师回答学习者的提问，或者学习者之间相互解答疑难，是以人际交互为基础的。3双模式答疑系统设计3.1设计思路随着远程教育规模的扩大，教师资源相对稀缺，因而用于教学领域的网上答疑系统成为了现代远程教育的研究热点。网上答疑系统主要是为远程自主学习者在学习过程中遇到问题而提供答疑服务的学习平台。针对目前的答疑系统答疑方式单一，缺乏实时性，答案呈现方式单一，多以文本为主，以及同样的问题被重复提问的现实问题，本文设计了基于双模式答疑系统的平台，旨在为学习者提供及时周到的答疑服务，培养勤学好问的好习惯，从而提高学

7、习者自主学习的积极性和主动性，使每一位学习者都乐学好学。同时，考虑到不同的学习者其感官学习方式会有所不同，比如有些是视觉学习爱好者，有些是听觉学习爱好者等,本系统亦提供了丰富的答疑呈现方式，如图片、动画、视音频等，而不仅限于传统的文本，满足了不同感官偏好者的需求，从而提高其答疑的积极性。3.2功能模块基于网络的双模式答疑系统的用户包括学习者、教师和系统管理员，因此，系统的主要功能就是围绕这三类用户对象的需求而设计的。本系统的主要功能模块如图1所示。图1基于网络的双模式答疑系统的功能模块基于网络的双模式答疑系统各功能模块主要内容如下：注

8、册与登录模块：由于身份不同权限就不同，所以不管是学习者还是教师及管理员都需要注册登录进行身份验证。比如游客只能查看答疑系统中问题而无提问的权限。提问问题模块：学习者或者教师可以用自然语言的方式进行提问，并且系统对用户的提