基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列探究

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1、基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列探究【摘要】当前市场环境下，科学合理的供应链与物流管理，可以有效提高企业综合竞争力，同时也是企业进一步实现客户价值的重要保障，本文结合该工作的战略制定及行为序列进行了深入探究。【关键词】客户价值供应链物流管理探究随着世界经济的迅速发展和经济全球化的逐渐推广，当前市场环境下的物流同供应链管理工作逐渐成为了企业工作的关键性部分。一、供应链与物流管理的独特竞争优势优秀的供应链与物流管理能够是企业在市场竞争中获得独特优势。主要表现在成本、价值以及其独特的竞争占位上。成本优势主要是指降低成本以提高利润。所有行业里均存在以较低廉成

2、本占领市场的企业，其原因一定程度上在于产量扩大带来的相应产品均摊成本的减少。结合“经验曲线”论中的内容并加以完善，产量的增加，不仅仅降低生产成本，其他成本也会相应降低。而在提高综合效益及产品产量、减少单位成本的基础上，供应链及物流管理的优化能够为实际工作提供大量方法。价值优势主要是指利用企业产品及服务的附加值，形成价值性差异，获得客户青睐。由于客户群体的价值取向存在差异，使得根据相应客户的不同价值需求调整产品及服务附加值成为了可能。常见的增值服务包括了送货上门服务、售后服务、技术支持等等多个方面。随着市场环境下客户对产品及服务的需求逐渐细化，物流管理面临着巨大挑战

3、。市场占位优势，主要是根据产品成本、产品服务两部分进行划分，部分企业以低成本或者高服务有效占据了单方面市场环境，而位于低成本与高服务两者之间的企业管理人员，则可以通过制定相应的供应链及物流管理战略，从而为企业获得更为有利的多方面市场竞争地位。总而言之，供应链与物流管理战略的制定的核心，是将产品从生产到客户购买中间的流动过程进行统筹协调，而并非按照传统思想进行单方面提高。通过合理营销、网络化配送、采购活动等多方面的积极联系，从而找到低成本与高服务两者间的最优着眼点，提高企业综合竞争力。二、基于客户价值的供应链与物流管理战略的序列创建（一）现有市场环境下供应链及物流管

4、理面临的压力当前市场环境下的供应链及物流管理影响性因素众多。随着市场朝着无差异商品化方向的不断发展，一方面企业需要将原有的数量管理模式逐渐转变为价值增长管理模式，另一方面还需要加快供应链的循环速度，优化物流系统设计从而适应市场迅速变化。全球工业化要求企业将产品定位放在全球市场，尽可能缩短供应链，减少投放时间，从而满足客户及分销商的各方面需求。市场经济的全球化，使得产品价格大幅下跌。客户价值意识的增强等因素，导致生产过剩，即供大于求，使得产品价格下跌更加严重。想要保障利润，还应该利用供应链的合理运行来进一步降低成本。现有市场环境下，客户不但对产品质量有着严格要求，对

5、产品服务的要求也相应变高。在无差异化商品市场中，企业想要提高竞争力，则必须从产品附加值的提高上下功夫。简单而言，就是包含送货、售后等多方面在内的"客服”工作的提高，通过一体化的客户服务，提高产品附加值，进而提高企业竞争力。此外，“供应链竞争”时代的到来，逐渐形成了以"4R”理论为代表的一系列供应链管理理论，这要求企业尽快转变管理思想，适应市场及客户需求。（二）基于客户价值的供应链与物流管理战略的序列创建方式现有市场环境下，应当针对如何提供更多的客户价值,并利用物流等服务提高综合水平。在制定物流管理目标时,应当将市场作为导向，并按照不同客户的需求优化服务，以真正保障

6、客户价值的实现。一方面这要求企业按照客户所关注的服务因素，对客户群体进行详细划分。另一方面，还要求企业对客户核心服务需求的准确识别。直到服务能够达到客户满意的程度。此外，企业在制定战略时，还应当逐渐按照客户服务的重要性，对服务的优先级进行排列，充分认识帕累托原理及80/20法则后，确保满足代表性的核心客户服务需求，再进行后续服务的优化，从而避免因资金限制问题导致资源的不合理分配。从根本上来说，服务的最终标准，就是满足客户的期望。这要求供应商客观全面的了解客户需求，根据客户调查结果及竞争性条件的研究，设计出标准的客户服务要求。总而言之，基于客户价值的供应链与物流管理

7、战略制定的任务在于，以最低的成本达到客户的服务要求。应当以服务等级的确立、按照服务需求划分客户群体为基础，确定完善有效的物流管理系统理念。作为企业从市场竞争中脱颖而出的重要因素，客户服务管理较为简单，但细节处理上又有着严格要求。基于客户价值的服务水平能够对企业的综合管理水平及实力进行全面反映。参考文献：[1]乔晓华•基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列分析[J].物流科技，2010,(04).[2]白元龙.创新驱动下物流企业的经营战略模式研究[J]•南京社会科学，2014,(04).[3]赵莉.中国物流产业与区域经济协调发展研究哈尔滨商业大学,2013,

8、(03).