探讨基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列

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1、探讨基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列论文导读：本论文是一篇关于基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列的优秀论文范文,对正在写有关于企业论文的写有一定的参考和指导作用,摘要：21世纪物流与供应链管理已成为商业中的关键领域。有效的物流与供应链管理能够为企业带来支柱性的竞争优势，进而形成企业的核心竞争力。理解和做好以市场为导向的供应链与物流管理战略的制定工作，是企业获得竞争优势和实现客户价值的重要基础。　　关键词：供应链；物流；竞争优势；客户价值　　：A　　　　伴随着世界经济的快速发展和经济全球化的浪潮，2l世纪

2、的市场竞争已经由企业之间的竞争变成供应链之间的竞争。近年来，物流与供应链管理已成为商业中的关键领域。　　　　1、供应链与物流管理的竞争优势　　　　1.1　物流管理与供应链管理概述　　物流管理与供应链管理并不是新概念。从建造金字塔到救济非洲灾民，“加强实物和信息的有效流动以满足客户需求”的原则，自始至终都没有转变过。近年来，商业组织逐渐认识到供应链管理与物流管理能成功地为它们带来竞争优势。　　物流是一个过程，它对企业及其所有营销渠道，从战略的角度管理原材料、零部件和最终库存品(包括相关信息流)的采购、流通和存储，以低成本完成订单，从而实现当前和未来的收益最大化。供应链管理作为

3、一种先进的管理技术，其概念比物流管理的概念更宽泛。其目标是将市场、配送X络、制造过程和采购活动整合在一起。以更高的服务水平和更低的总成本来满足客户的要求。供应链管理是从供应链整体出发，管理上游供应商和下游客户，以更低的成本传递给客户更多的价值。因此，供应链管理的焦点是通过管理相互“关系”，为整条链中的所有成员带来更多的利润。　　从本质上讲，物流是计划编制的导向和框架，它为商业活动所涉及的物料流和信息流构建专门计划。供应链管理给出这个框架，并在整个链条的各环节之间实现无缝连接与合作，如在供应商、客户及组织自身之间。　　1.2　供应链与物流管理的竞争优势分析　　有效的物流与供应

4、链管理能够为企业带来支柱性的竞争优势。换言之，更好地管理物流与供应链将为企业创造更高水平、基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列由优秀站.zglents)成为可能。附加值是缔造差异性的要点，具有与附加值同等效力的是“服务”。服务是企业通过向客户提供增值而与客户建立良好关系。这些增值有多种形式，如送货服务、售后服务、一揽子财务计划、技术支持等。当前，市场已经对服务越来越敏感了，这就向物流管理提出了挑战。　　1.2.3　企业最优竞争占位分析　　企业总是希望处在一个既拥有成本优势又拥有价值优势的位置上。如图1所示，图中矩阵左下方是典型的“无差异商品市场”，主要特征在于：一

5、方面企业所提供的产品或服务与竞争对手大同小异；另一方面它们又不具备成本优势。　　成本领先者制定策略的基础都是由销售量带来的规模经济效益。这种成本优势可以帮助企业取得价格领先者的地位，但从长期来看，单纯依靠销量和规模来取得成本优势将会变得无效，取而代之的是依靠物流与供应链管理。很多行业中，物流成本占总成本的比重很大，这也就意味着通过重组物流过程来大幅降低总成本是可行的。　　服务领先者制定策略则是在服务上作文章。通过良好的服务来确立企业特色。目前，市场已变得“对服务更加敏感”了，各行各业的客户都在寻找反应更快、更可靠的供应商；客户希望较短的前置时间(Ieadtime)、及时制(

6、JIT)的送货方式和增值服务等。较高的客户服务水平已成为企业获得竞争优势的重要。　　当然，低成本和高服务水平间没有中间地带。管理者面对的理由是如何制定适当的物流与供应链战略，使企业到达矩阵的右上方。位于该位置的企业既具有成本优势，又能提供有特色的产品。显然，这是一个非常有利的地位，竞争对手很难对处于该位置的企业构成威胁。图2清晰地描绘了这种挑战：企业需要制定能远离市场最差位置——无差异“商品市场”的战略，使自己进入有利的位置。在这个位置上，企业既能提供价值差异，又具有成本优势。　　物流与供应链管理能最大限度地发挥企业能力，降低库存水平，为按计划与供应商建立一体化提供保障，因

7、而能帮助企业在价值和成本两方面同时取得优势，此外，我们不能低估优质的客户服务所能带来的价值优势。如图3所示。　　总的来说，物流管理与供应链管理的重要思想在于：应该把从原料到客户的物料流通，作为一体化的系统进行计划和协调，而不要像过去那样将管理物料流通作为一系列独立的活动。只有加强营销、X络系统配送、制造过程、采购活动的联系，才能以更低的成本实现更优质的服务。要取得竞争优势，需要同时在降低成本和提高服务质量这两方面下功夫。　　　　2、变化的竞争环境对供应链与物流管理的影响　　　　不断变化的竞争环境，使企业管理变得空前