基于波特五力模型图书馆竞争力问题探究

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1、基于波特五力模型图书馆竞争力问题探究摘要：社会经济、技术、文化、科研、教育的不断发展对图书馆提出同步发展的要求。在信息技术与知识经济不断发展的背景下，尤其是数字化与网络化的推动与影响，不但挑战图书馆的数字化处理能力，也衍生出人力、物力及空间等多种问题，“图书馆消亡论”一直不绝于耳。虽然图书馆不是企业，但图书馆也存在着一定的竞争，因此，按照“波特五力"的框架，对图书馆竞争力问题进行分析，并提出了图书馆应加强内涵建设从整体上提升图书馆的服务质量以及建立以读者满意度为关键指标的图书馆服务质量评价体系等建议。关键

2、词：图书馆；"波特五力”模型；竞争力ResearchonCompetitivenessofLibraryBasedonPorter，sModelNongYanchun(GuangxiInternationalBusinessVocationalCollege,GuangxiNanning530007)Abstract:Thelibraryisaskedforsynchronousdevelopmentwiththecontinuousdevelopmentofthesocialeconomy,techno

3、logy,culture,scientificresearchandeducation.Althoughthelibraryisnotacompany,butthelibraryfacescertaincompetitionalso.AfteranalyzingthecompetitivenessoflibrarybasedonPortersmodel,thesuggestionswereproposed.Firstly,thelibraryshouldstrengthentheconstructiono

4、fconnotationtoimprovethequalityofservice・Secondly,thelibraryshouldbuildservicequalityevaluationsystemwiththekeyindexofreaders?satisfaction,andsoon.Keywords:library；Porter，smodel；competitiveness学术界普遍把波特在上世纪90年代初提出的“国家钻石”理论认为是最有影响的竞争力理论。该理论认为，企业竞争力主要是指企业在进行

5、产品或服务的设计、生产和销售过程中的能力，其中特别强调在激励竞争的市场环境中，企业与其它竞争对手相比所体现出的市场吸引力。该理论还把企业竞争力分为五个方面：供应商讨价还价的能力、顾客讨价还价的能力、现有同行业内企业间的竞争、替代品生产者的威胁、潜在进入者的威胁。因此，被学术界称为“波特五力”模型。国外对图书馆竞争力的研究主要有4个方面：将竞争力思想应用于图书馆信息服务、图书馆馆员素质、图书馆服务测量标准以及增加图书馆所创造的经济价值。Jurow(1996)认为，大学图书馆要制定出积极有效的规划和服务措施以

6、保证图书馆作用的发挥，图书馆竞争力侧重于图书馆提供的信息服务所带来的"结果"oSaracevic(1997)指出，提升图书馆馆员素质可提升图书馆竞争力。Khalid(2011)认为,知识、技能和态度作为专业知识的基础可以在扩展图书馆工作中的组织管理、资源管理、信息服务管理以及信息技术应用发挥独特的作用。TereasTo.(2007)分析了图书馆员绩效评估中存在的问题，并构建了一个图书馆员绩效评估体系，并指出图书馆应加强与员工的交流与互动，重视培训与发展，从而构建开放、宽容的组织文化才能有效应对不断发展变化

7、的环境。在国内，蒋永福认为，图书馆竞争力主要体现在对知识的组织和管理以及利用现代化信息技术，有效组织、控制知识的共享和创新的过程。孙丽艳等人指出，图书馆发展战略依赖于图书馆形成自身竞争力的特色优势，是差异性或是潜伏着特有的竞争力［3］。吴伟莉认为，图书馆必须不断根据发展方向和市场需求，对资源和能力重新配置和定位，以维护图书馆竞争优势［4］。金中仁和闵水珠认为，要从'‘以读者为中心”的核心竞争力要素体系的重要性和迫切性入手，以研究读者定位、流失分析、满意度等读者关系为基础，建立培育更好的读者关系，从而为图书

8、馆建立强而有力的核心竞争力［5］。张新兴和谈大军认为，图书馆核心竞争力的研究应向规范性、系统性、实证性方向发展［6］。图书馆是典藏、保存、传播知识的殿堂，在社会发展的过程中占有重要的地位。图书馆致力于满足使用者对信息的需求，提供有效益的服务。社会经济、技术、文化、科研、教育的不断发展对图书馆提出同步发展的要求。在信息技术与知识经济不断发展的背景下，由于纸本信息资源和数字信息资源数量的急剧增加以及公众阅读习惯发生变化，“图书馆消