打造优秀团队创造一流效益

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1、打造优秀团队创造一流效益“人心向，建行旺”。网点发展需要一支善于学习、勤于经营、敢于管理、乐于奉献的员工队伍。##建行##分理处就是这样的一只团队。我们紧紧围绕在网点窗口树立良好的职业道德和行为规范，积极探索提升基层网点窗口服务水平的方法和技巧，努力提升窗口服务质量和标准,以网点转型为契机，积极培育优秀人才，努力打造优秀团队，以营造一流信誉、创造一流效益为准绳，使##分理处各项业务的发展插上了腾飞的翅膀，取得了良好的经济效益。07年全口径存款顺利突破亿元；实现中间业务收入128万元，同比人均创造

2、经济增加值20余万元；基金销售3640万元，同比增长600%；累计发卡15773张，其中贷记卡发卡2898张，发卡量名列##分行全辖第一；电子银行发展取得全省第四、全辖第一的好成绩。因此，07年##分理处被评为省行“平安分理处”，市行“文明示范窗口”单位。我们之所以取得这样的成绩，主要得宜于以下几种做法：一、加强学习教育、提高员工素质在加强对职工的学习教育，塑造优秀人才方面，我们采取了三条措施。一是抓好员工素质教育。加强员工的素质教育，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的市场竞争需要，是#井分理

3、处对每位员工提出的标准之一。为此，我们组织本单位员工认真学习了、及等文件精神和相关规定。同时，对市行举办的各项业务知识培训，##分理处格外重视，不仅要求所有职工参加，还要求党、团员干部将所学知识应用到工作当中去，带着职工认真干。##分理处的大堂经理深知精通各类金融业务知识对做好客户服务的重要性,因此大家的学习积极性很高。我们有一位同志，为了积极参加行内组织的各项业务学习，经常很晚才能回家，初期，他爱人还以为他是在外面贪玩儿不爱回家呢。有一回他爱人向行里的同事打听：“你们怎么老这么晚才回家啊？”O

4、不过，令人欣慰的是，当他的爱人得知事情的原委后，更加支持他的工作，他本人也多次被行里评选为'‘先进个人”。就这样通过学习，使##全体员工的思想得到统一、工作目标与工作方向进一步明确了，员工的素质也明显提高。二是党团干部带头学。“火车跑得快，全靠车头带”，在实践中，我们认识到，要想让员工都能自觉学习，必须要求党、团员干部要首先学好，真正起到率先垂范。##分理处的两名团员青年，五年如一日的爱岗敬业、干一行、学一行、专一行，成为##员工中自觉学习、努力提高个人各项业务技能的佼佼者，其中一人还于08年3

5、月份代表##分行系统参加了全省的柜面技能大赛，取得优异成绩。我们还选出3名优秀干部脱产到省行培训学习，挑选了3名业务骨干担任分理处业务顾问，从而在全分理处上下营造了浓厚的干事、创业氛围，极大地激发了广大员工积极向上的进取精神。通过带头学习，真正达到了以点带面的作用，也调动了员工们的学习热情。三是注重员工的业务技能培训。许多人都以为柜台的业务非常简单，不就是存存取取款而已嘛？而实际情况却大相径庭，要想成为一名合格的柜面服务人员，你必须熟记100多个交易码，更要有高超的键盘操作、熟练的点钞技能和识别

6、假钞的火眼金睛。还要懂得各类基金、代理保险、理财产品（利得盈、汇得盈、龙鼎金、保证金等）、电子银行以及各种龙卡的专业知识，否则你不仅当不好一个称职的柜面服务人员，还有可能会被客户投诉。柜员###原是军人出身，只做过办公室的事务，对柜面业务不熟悉，他一来便在巨大的柜面压力下感受到在##分理处的竞争氛围。于是他虚心拜师请教，经常加班加点苦练业务。有一段时间，他业务处理速度老是提不上去，不仅自己着急，连与他一起临柜的员工也急得不得了。主任##认真帮助他分析原因，不厌其烦的手把手的指点，功夫不负有心人，

7、勤奋的他进步很快，很快成为了##分理处的业务骨干，并成为了一名优秀的业务顾问。而且，他还发挥自己懂电器维修的专长，经常义务为单位维修各种电器，并毫无保留地将这些知识传授给他人，使得##的各项硬件设施，包括电脑、打印机以及ATM机等设施始终处于最佳的工作状态，极大的支持了网点的其它业务开展。##分理处就是这样那个采取以老带新、互相学习、取长补短等措施，积极引导员工学技术、专研业务。还通过组织员工参加技能考试，使得全体员工，均获得保险代理人资格证书和反假币上岗证。##分理处员工的素质就是在这样的“熔

8、炉”中“炼”出来的。在##分理处工作的员工，可以说人人都是“岗位标兵”或复合型的“技术能手”，从##分理处出去的员工个个都是各单位里的业务骨干，##分理处成了名符其实的人才培养基地。二、开展创建活动，提高服务水平在开展创建活动中，为了提高服务水平，我们紧紧抓住了三个重要环节。一是坚持客户至上理念，做到优质服务我们在员工中倡导：“如果客户站得远，我们就要走得近，只要我们真情付出，就一定会有收获”的服务准则。从而使##人以细致、周到、热情，用一张张笑脸、一杯杯热茶、滤布一句句暖心话，把三尺柜台和##