构建优秀团队素质模型，打造一流行政办公室管理团队

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1、构建优秀团队素质模型，打造一流行政办公室管理团队［摘要h行政办公室作为每个单位的核心协调管理部门之一，工作性质和工作特点较为显著。通过行政办公室工作性质分析，阐述了将团队管理理念引入行政办公室工作中的必要性和重要性。并通过构建优秀行政办公室管理团队素质模型，提出了对打造一流行政办公室管理团队的建议。［关键词］:行政办公室团队管理素质模型一、将团队管理理念引入行政办公室工作中的重要意义（一）彳亍政办公室工作性质分析1•沟通协调性：行政办公室日常工作经常涉及到对内、对外的联系工作，包括与上、下级或外单位的信息沟通交流；与单位领导和各部门的

2、信息汇报与传达；与一些个人的联系、指导或咨询等等。因此，沟通协调性强就成为行政办公室的工作特点之一。2•战略全局性：行政办公室作为与其他单位联系的接口部门，在公务接待和外事管理等一些工作中常常代表着整个单位的形象和面貌。因此，在分析问题时往往都需要站在单位的和度去考虑，在处理问题时更要进一步统筹规划，使工作的每一个环节都能够符合单位利益。3•规范性：行政办公室的工作内容虽然繁杂多变，但要做到化繁为简,变杂乱为有序就需要工作的规范性。在公务接待、公文处理等工作中，虽然每一项任务都具有特殊性，但如果能够按照统一流程规范控制，工作效率就会大

3、大提高。因此，行政办公室的T作常常伴有规范性特点。4•创新性：行政办公室作为与外界接触最为广泛的部门之…，接受并吸收新事物和新方法的途径比较多；更为重耍的是，行政办公室作为单位的一个重要管理部门，管理方法及制度上的创新是维持单位T作持续高效健康运转的必要条件。5•高效性：行政办公室作为单位的重要枢纽部门，是各种信息上传下达的流转屮心，是保证单位各项工作正常运转的控制环节。尤其在公文收发、批阅、传递过程中，是否高效将影响着单位各项工作的开展。因此，高效性也就成为行政办公室FI常工作屮非常重要、必要的特征。(-)将团队管理理念引入行政办公

4、室工作中的必要性和重要性1.团队管理方式是现代社会的产物，是促进当今组织发展壮大的科学之道。现代社会是一个到处充满合作、崇尚共赢的社会，纵观管理学的发展史，现代管理方法越来越趋向柔性管理，鼓励组织成员在公平合作的环境中实现自我价值及整个组织的利益。团队管理讲究“团结合作、责任分担、绩效共享、实现共赢”，这种理念止是现代组织生存的基础，发展的必要。因此无论是在政府机关还是企事业单位，团队管理作为一种新型的管理方式正在慢慢影响着整个社会和组织的发展。2•依工作性质分析，行政办公室的发展离不开

5、才

6、队管理。如上所述，行政办公室的工作性质包括

7、沟通I办调性、战略全局性、规范性、创新性、高效性。团队管理下的组织优势包括：成员之间互相尊重信任，更容易形成协作的氛I韦I；团队同一H标下，更容易实现组织利益最大化；成员不仅遵守因队规则，更有心理契约的互相牵制；因队中的集体决策与互动学习更容易启发成员灵感，形成创新思维；团队成员Z间的知识能力互补，更容易实现1+1〉2的组织高效运转模式等。而这些优势正是促进行政办公室发展的必须条件。二、构建优秀行政办公室管理团队素质模型（-）选取样本按照绩优组与绩平组数量质量匹配平衡的原则，选取了3个优秀的行政办公室管理团队与3个普通的行政办公室管理

8、团队。（-）行为事件访谈针对两个组6个不同团队，按照每个团队随机选取两名成员的原则，分别独立地进行行为事件访谈。认真详细记录每名受访者讲述事件中出现的团队管理特征。访谈前，告知每名受访者在访谈过程中要讲述在其所处团队屮发生的一些记忆深刻的事件，包扌舌成功或失败的团队行为事件。（三）数据统计分析汇总团队素质特征编码的平均等级分数，对绩优组和绩平组的这一指标进行差异检验，结果显示，两组在合理明确的分工、充分合理的授权、团队规范建设、团队文化建设、有效的领导、有效的沟通、团队战略管理能力、团队学习创新能力8项素质特征上的平均等级分数存在显著

9、差异（见表）。*表示在0.05水平上有统计学意义；**表示在0.01水平上有统计学忌乂（四）模型初建通过与普通I才I队的差异对比，优秀的行政办公室管理因队具有以下8项素质特征：合理明确的分工、充分合理的授权、团队规范建设、团队文化建设、冇效的领导、冇效的沟通、团队战略管理能力、团队学习创新能力。将这8项素质特征进行总结归类，建立优秀的行政办公室管理团队素质模型（如图）：三、打造一流行政办公室管理团队的建议（-）在团队组织建设方面，要构建行政办公室内部的合理分工与授权模式行政办公室工作繁杂琐碎，工作内容容易交叉重复，工作责任上也容易推卸

10、扯皮，因此，首先一定要建立合理明确的内部分工。另外，行政办公室工作面宽，工作责任重大，为了调动每位团队成员的工作积极性，使得每位成员能够共同为团队整体负责，就要形成充分合理的授权。（-）在团队能力建设方面，要努力培养行政