中小化妆品企业实施客户关系管理的研究【毕业论文，绝对精品】

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1、中国的化妆品企业正在面临世界范围的竞争压力，市场己从卖方市场转变为买方市场，客户拥有比过去更多的选择，客户成为了各企业竞争的焦点,客户的数量及质量成为了企业生存的根本。中小化妆品企业要想在激烈的竞争中立足，就必须在满足客户需求方面下功夫，因此，对客户的全方位关怀和服务的思想在中小化妆品企业中变得尤为重要。木文在具体阐述了客户关系管理的概念及其重要作用后，分析了中小化妆品企业的基本情况，剖析了中小化妆品企业面临的机遇与挑战，根据客户关系管理理论结合中小化妆品企业客户关系管理的应用现状，指出中小化妆品企业关系管理中存在的误区,并对这些

2、误区进行深入研究，提出中小化妆品企业应树立以客户为中心的观念，加强与客户的交流，注重提高客户经营能力，实现双赢，充分利用客户这一宝贵资源，提高企业竞争能力。关键词客户关系管理；屮小化妆品企业；管理AbstractCosmeticsenterprisesinChinaarefacingthepressureofworldwidecompetition.Themarkethasturnedintoabuyefsmarketfromaseller'sone,thecustomers,thus,havemuchmorechoicethan

3、ever.Customershavebecomethefocusofcompetition,andthequantityandqualityofcustomersdominatedthesurvivalofenterprises.Ifsmallandmedium-sizedcosmeticsenterpriseswanttosurviveinthedrasticcompetition,theymusttrytheirbesttomeetthedesireofcustomers-Thus,careandservicealltheid

4、eaforcustomersareparticularlyimportantforsmallandmedium-sizedcosmeticsenterprises.Inthispaper,thebasicsituation,chancesandchallengesofsmallandmedium-sizedcosmeticsenterpriseswereanalyzed,afterthespecificationoftheconceptsandimportanceofcustomerrelationshipmanagement•B

5、asedonthetheoryofcustomerrelationshipmanagementandtheapplicationsituationofcustomerrelationshipmanagementinsmallandmedium-sizedcosmeticsenterprisesthemistakesofcustomerrelationshipmanagementinsmallandmedium-sizedcosmeticsenterpriseswerefiguredout.Accordingtothefurther

6、investigationofsuchmistakes,theconceptthatsmallandmedium-sizedcosmeticsenterprisesshouldcenteredoncustomerswasbroughtout.Theenterprisesshouldstrengthenthecommunicationwithcustomers,enhancethecustomermanagementability,andacquiredoubleincome.Thus,theycanmakefulluseofcus

7、tomerresourceandimproveenterprisecompetition.KeywordsCustomerRelationshipManagementsmallandmedium-sizedcosmeticsenterprisesmanagement摘要IAbstractII一、客户关系管理的内涵及作用1（-）客户关系管理的基本概念11.把CRM定义为一种营销策略12.把CRM定义为一种管理理念13.认为CRMP是一种商业过程14.侧重于CRM是一种企业经营运作体系2（-）客户关系管理的功能21•赢回客户22•赢取

8、新客户33.提高长期合作指数34.提高企业盈利能力3（三）客户关系管理的作用41•全面提高企业运营效率42.优化企业市场增值链43.保留老客户并吸引新客户44.拓展市场空间5二、客户关系管理是中小化妆品企业的必然选择5（-）化妆品行业现状5（二）中