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1、榆林中小企业客户关系管理研究5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve摘要自从我国加入ＷＴＯ以来，我国的中国保险的市场
2、将逐渐全面的向全国开放，而我国的保险公司又将面临有更大的社会的竞争压力，而在中小型的寿险公司中，在这种时候或许又更应该去迎接挑战，创造机遇，让我们通过信息化措施去建立起属于自己的竞争的优势。在客户关系管理过程所具备的应用和实施，并且我们不但可以整合许多的各种客户的资源，也能够通过分析型客户关系的管理，对客户提供更有针对性的策略以及个性化的服务，并且我们可以通过流程再造等措施方法，以提高运作的效率。基于这样的背景本文对保险公司CRM客户关系进行了一定的研究，希望本文的研究可以为保险公司的发展做出一定的贡献。关键词：C
3、RM；寿险5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieveAbstractSinceChina'saccessiontoth
4、eWTO,China'sChinainsurancemarketwillgraduallycompleteopentothewholenation,andourinsurancecompanieswillfaceagreatersocialpressureofcompetition,andinthesmalllifeinsurancecompany,atthistime,perhapsmoreshouldbetomeetthechallenges,opportunities,letwethroughinformat
5、ionmeasurestoestablishtheirowncompetitiveadvantage.Theapplicationandimplementationofthecustomerrelationshipmanagementintheprocess,andwecannotonlyintegratethecustomeralotofresources,butalsocanthroughtheanalysisofcustomerrelationshipmanagement,toprovidecustomers
6、withmoretargetedandpersonalizedservice,andwecanthroughthemethodofbusinessprocessreengineeringandothermeasures,inordertoimprovetheoperationefficiency.ThisbackgroundthispaperstudiedontherelationshipbetweentheinsurancecompanybasedontheCRMclient,Ihopethisstudycanm
7、akesomecontributionstothedevelopmentoftheinsurancecompany.Keywords:CRM;lifeinsurance5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsyst
8、em,thusprotectingtheregionalpositionandachieve1引言CRM客户关系的管理的应用以及实施，在整理客户资源的时候可以整合客户资源并通过分析型的CRM客户关系管理，并对客户提供的是更有针对性的策略以及个性化的服务，更可以通过工作流程再造等措施方法，从而提高运作的效率。中小型的公司在这种情况下更应该去迎接新的挑战并去创造
