中小印染企业顾客忠诚度提升策略分析

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1、本科毕业论文（设计）论文题目：中小印染企业顾客忠诚度提升策略分析所在学院专业班级市场营销学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名：口期：随着市场竞争的口趋激烈，顾客争夺成本的不断提高，中小印染企业由于人员规模，资产规模，经营规模的限制，

2、争夺顾客的竞争力受到很大的影响。由于屮小企业以上所讲到的一些白身限制，相对于大企业来说生存就显得尤为艰难。而我们都知道一个高质量的顾客所能够带给企业的远远大于一个一般顾客，那么如何去获得高质量的忠诚顾客就成了一个亟待解决的问题。本论文拟通过对文献的研究和分析，以顾客忠诚度理论为基础，以浙江春江印染有限公司为例，分析屮小印染企业顾客忠诚度的总体状况，寻找屮小印染企业在维持顾客忠诚度方面存在的一些问题，分析顾客忠诚度过低的原因，并针对这些存在的问题，提出提高顾客忠诚度的途径与对策，包括提高产品质量、降低

3、顾客成本、消除顾客不满、提出退出障碍、开展内部营销提高员工忠诚度。关键词：屮小印染企业；顾客忠诚度；提升策略AbstractNowadays,theincreasinglyfiercemarketcompetitionsaremorethanbefore.Buyercontestthecostsareincreased.Andbecauseofthescaleofstaff,equity,confineoftheoperationcustomer'scompetitiveisaffected.And

4、nationalpolicyaffectivetheInvestmentincreasedthanbefore,thisincreasedthemediumandsmallprintinganddyeingenterprisestohiredifficultquestion.Becauseofitsownlimitation‘Relativetosmallenterpriseslargeenterpriseswillbesurvivableverydifficult.SothatAccesstheh

5、ighqualitycustomerwillbeaproblem.InthisarticlebasedonliteratureresearchandanalysisthiscaseShaoxingchunjiangdyeingLimitedcompanyasanexampletoanalysistheoverallsituationofMediumandsmalldyeingenterprisecustomers,andsearchthesolutionofhowtoMaintaincustomer

6、loyalty.Analysisthereasonoflowcustomerloyalty,findoutthecountermeasurestoimprovecustomerloyalty.Keywords:SmallandmediumPrintinganddyeingenterprises;customerloyalty;PromotionStrate1引言11.1研究背景和研究意义11.2研究过程和研究方法21.3论文结构32顾客忠诚度相关理论52.1顾客忠诚的概念52.2顾客忠诚的分类52.

7、3顾客满意理论72.4关系信任理论82.5转换成本理论83中小印染企业顾客忠诚度影响因素及价值分析93.1屮小印染企业顾客忠诚度现状93.2屮小印染企业顾客忠诚度影响因素103.2.1企业提供的价值103.2.2顾客满意103.2.3企业的形象103.2.4价格水平113.2.5竞争对手113.2.6人际关系作用113.3中小印染企业忠诚顾客的价值113.3.1节约成本113.3.2增加企业收入123.3.3推荐效应和口碑效应123.3.4提升事故的承受能力123.3.5有利于企业在竞争屮取胜133

8、.4提升顾客忠诚度应掌握的原则133.4.1准确地细分忠诚顾客133.4.2控制产品质量和价格133.4.3建立顾客数据库133.4.4满足顾客个性化要求143.4.5提高内部服务质量143.4.6提升顾客转换的“门槛”144春江印染有限公司顾客忠诚度现状相关调查154.1公司相关介绍154.2公司维护顾客忠诚方面存在问题164.2.1顾客忠诚度不高164.4.2质量有待提高174.4.3员工素质低下184.4.4认为价格太高194.4.5售后服务满意度低205屮小印