品管圈在持续改进护理质量管理中的实践研究

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1、品管圈在持续改进护理质量管理中的实践研究陆赞(宜兴市人民医院江苏无锡214200)【摘要】目的：研究探讨品管圈在护理质量的改进管理中的应用效果。方法:选取木院在2014年5月到2015年5月护理人员60人，对木院护理工作进行质量评测。60位护理人员按照科室的不同组成相应的护理圈，按照品管圈活动的基木要求、规范对护理工作进行评测、处置等。结果:木院护理人员按照品管圈活动的基木要求规范开展护理工作不仅可以促进自身工作水平和工作效率的提高，而且医院患者的投诉量和护理过程使用成木也大大减少，医院各个科室的整体运作也能够得

2、到有效推动。结论：护理人员运用品管圈活动在医院持续改进护理质量管理中能够取得很好的应用效果。既培养了护理人员的自我管理意思和团队协作精神，乂提升了医院护理质量，临床管理能力也得到了改善。【关键词】护理质量；品管圈；应用效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2016)23-0230-02护理管理学中的主题是如何不断地提升和改善护理服务质量。文章中提到的品管圈，全名为品质管理圈，它的含义为属于一个部门的同事自发组成一个团队进行品质管理活动［1］。团队中成员以互相启发、自我启发为原则

3、，全员参与，将品质管理中包括的各种统计手法应用于自己工作场地的质量管理品项的分析之中，并从中发现并合理解决不足之处，以达到持续地提升和改善护理服务质量的目的。根据资料显示，“品管圈”这个概念最早出现在1962年，由日木石川馨博士提出。医院管理领域于上世纪90年代初将其引入并逐渐在一些发达国家和地区如新加坡、日木、韩国的公立私立医院中广泛应用起来，获得了较好的效果。相比于国外，国内第一次将品管圈活动加入到全国医疗系统是在2008年由浙江大学医学院附属第一医院开创先例，随后国家卫计委医管司于2011年将其加入质量管理

4、领域中［2］。本次研究探讨品管圈在护理质量的改进管理中的应用效果，现将本次实践报告如下。1•资料与方法1.1一般资料本文在我院2014年5月到2015年5月工作的60名护理人员作为研究对象，包括护士46人，护师9人，主管护师3人，副主任护师2人，均为女性。其中最大年龄28岁，最小年龄19岁，平均年龄为22.7±l.l岁，工作年限最长为10年，最短为1年，平均工作年限为6.0±1.2年。1.2实践方法部门人员首先自发建立品管圈组织，其中任命1护理部主任和1名副院长担任品管圈的2名组长。品

5、管圈成员由同部门里面的护士长、病区护士长、护理部成员以及其他护理成员构成。品管圈人员对自身工作场所中存在不足之处进行研究和整理，发现新问题并合理解决。常见问题有对质量监督力度不够、患者护理管理薄弱、护理人员使用分配不合理、护理人员护理操作不规范、护理人员护理态度消极。品冠圈成员按照相应的问题拟好计划并根据计划实行。在此过程中,组长、护士长分别对成员的工作成果进行检查和评价，且保证每周一次品管圈例会进行工作总结，达到持续地提升和改善护理服务质量的目的。1.3统计学分析记录品管圈的护理工作管理所得到的数据，并按照统计

6、学软件SPSS18.0进行整理分析，用均数±标准差(x・±s)表示计量资料，比较用t检验；用χ2检验计数资料。当差异值P小于0.05吋，其对比才具有统计学意义。2•结果2.1护理人员个人投诉数将品管圈活动实施前后的投诉率进行整理和比较，根据统计学方法测算，差异值PV0.05,具有统计学意义详细见表1。根据表1数据看来，经过品管圈活动后，护理人员的投诉率显著降低，其主要原因是所有护理人员进行了品管圈的活动，大大提高了护理意识并获得了良好的效果。表1品管圈活动实施前后护理人员投诉率

7、对比*3.讨论近些年来，我国私立医院的不断涌现以及医疗政策的不断改革，无论公立和私立医院都面临着巨大的竞争压力［3］。为了适应这种激烈的竞争状态，每家医院不仅要需要逐渐完善本院管理制度，而且要求护理人员改进自身护理工作质量,保证更高的护理效果。因此，在增强医院硬件实力之外，护理人员的自我管理意识和自我解决问题能力的提高十分重要。品管圈活动的实施是-•种立足于日常工作的从下到上的整体的持续改进质量管理活动，其本质特点是部门人员自发组织且让每一位成员都积极参加活动，行使自己的管理权、自主权和参与权。医院实施品管圈活动

8、，充分调动护理人员的积极自主性，持续改进患者整体护理质量，能够获得更高的效益，整体医疗服务水平也得到改善。就患者本身而言，医院护理质量的提升、就医环境的改善、医疗作业的顺利畅通可以让患者享受到高质量的医疗服务。现在社会注重品质，医院护理团队必须认识到不断提升自身品质的重要性，才能适应现在激烈的竞争［4］。通过本次研究表明，在医院实施品管圈活动后，护理人员的投诉率较之前相比