人性化护理在提高门诊输液室服务质量中作用

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1、人性化护理在提高门诊输液室服务质量中作用［摘要］目的探讨人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用。方法选取2013年1〜10月来本院治疗的患者3000例为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各1500例。对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理，比较两组投诉率、输液并发症发生率及患者对护理服务质量的满意度。结果对照组投诉率为0.27%(4/1500),输液并发症发生率为8.33%(125/1500)；观察组投诉率为0.00%(0/1500),输液并发症发生率为1.73%(26/1500),差异有统计学意义(P0.05),具有可比性。1.2方法对照组实施常规护理，观察组实施人

2、性化护理。1.2.1改善输液环境在皮试室、药液配置室、注射室、静脉穿刺室等墙壁醒目处挂上各种温馨提示牌，如皮试注意事项，输液注意事项，输液卡上温馨提示：“根据您的病情已调节好滴速，请不要随意调节。”让患者及家属一目了然,自然配合护理工作，减少护士工作量。采用多媒体宣传，如电视、电脑、报纸等，因为输液室人群流动大，周转快，将输液的健康宣教内容制成光碟，每小时循环播放。根据季节发病的特点，选择合适的病种进行健康宣教，每天上下午各播放一次。将健康教育卡与注射输液证合二为一，在输液证的反面印制输液患者共同注意事项，让人人都能知晓。1.2.2提高与患者沟通的技巧语言是护患感情交流最重要的

3、手段，包括口头和书面两种方式，语言交流应符合简洁、清晰、恰当、适时、有针对性、可信等条件。非语言沟通有体语、触摸等［2］,其中触摸如握手、轻拍肩臂等，可使患者感到护士对其关怀，减轻紧张和孤独感，但应考虑性别、年龄、社会文化等因素，否则会适得其反。护理人员与患者接触最多，最密切，也最容易发生矛盾和纠纷，护理人员应以患者为中心，采取治疗性沟通交流，主动与其交谈，话语亲切，更好地了解患者情况，制订切实可行的护理计划,提供有效护理和正确信息，减轻患者的生理、心理负担，建立良好的护患关系。不同人群采用不同的护理方式，对年长者应注意语速放慢、用尊敬的态度耐心反复讲解［3］。对年轻患者可创造

4、较轻松的气氛，用充满温和关切的言语问候；对情绪激动和烦躁的患者应做好安慰工作；对文化层次低的患者尽量选择通俗易懂的语言，以便其接受和理解。1.2.3多向患者做告知和解释工作告知患者输液前应排空大小便，以减少输液中的排便次数，从而减少液体渗漏。介绍输液的大致速度，一般成人60〜80滴/min,年老体弱、心血管疾病者40〜60滴/mino加强巡视，多与患者交流，并嘱其在输液过程中如有不适尽快告知护士，以便及时采取抢救措施，为救治争取时间。告诉患者输液不能自行调节输液速度，滴速过快会引起生命危险，过慢会影响疗效［4］。1.2.4提高护理人员的素质护士素质指护士应具备的职业素养，包括热

5、爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神，树立整体的护理概念、热情服务精心护理、勤奋学习精通业务等。随着医学科学发展和医学模式转变，护理人员必须不断更新知识，在工作中应联系实际努力学习，掌握新业务、新技术，对护理问题不断研究、探索，促进护理科学的发展［5］。应加强在职教育，提高学历层次，派业务骨干到有实力的医院短期进修学习，请外面的学科带头人来院进行专科知识讲座，使护理人员经常接受新知识，提高内在素质。加强护理人员“三基”训练，制订护理规范，提高护理操作水平。临床护理工作中护理人员应严格执行“三查七对一注意”制度、交接班制度，严格遵守各项诊疗护理常规，严格无菌操作。护理人员应利用

6、语言形体动作增强患者的信心和安全感［6］。1.2.5有的放矢进行健康教育用良好的心理护理促进患者康复。在人的整体观和生物-心理-社会医学模式新观念的影响下，护理人员越来越重视心理学习和在实践中做好心理护理［7］。为了做好心理护理，目前行之有效和最好的办法是一对一或功能制的护理工作方法，采用责任制或小组负责制，在工作中根据各个患者不同的反应和需要，针对性的因人施教，以减轻患者负担，提高护理质量［8］。1.2.6规范健康宣教形式设置宣传资料手册，一对一交流，即除接药护士外，科室专门安排一名健康宣教专职人员，要求由责任心强、理论知识扎实、护患沟通能力强的护理人员担任。负责输液患者的巡

7、回，针对不同病情、年龄、药物种类，针对不同层次的人群进行不同方法的宣教，为患者提供必要的帮助，对患者及家属提出的疑问，做到耐心解释、细心解答，事后应问患者及家属：“您清楚了吗？”使护患之间互相信任［9］。患者理解知情后，由宣教护士在输液证上签上宣教者的名字，为宣教情况的落实提供依据，如未签字的视为未宣教，必须尽快落实宣教。用通俗的语言，详尽阐述贴近患者的内容，如日常饮食起居的保健知识，患者如何避免生活中的不利因素和影响、用药常识及注意事项。采取不同方法灵活多样的宣传方式来消除不利因素，提高健