人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果白海燕

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1、人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果白海燕白海燕青海省民和县巴州中心卫生院810803【摘要】目的：探讨人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果。方法：选取我院2014年3月~2015年5月期间进行门诊输液护理的220例患者作为研究对象，分为观察组（常规+人性化护理）和对照组（常规护理）各110例，对比两组患者的门诊输液室护理效果。结果：观察组患者满意度为96.4%，高于对照组的86.4%,观察组投诉率为1.8%,低于对照度的12.7%,两组对比具有显著差异（P<0.05）。结论：人性化护理在门诊输液室护理中的应用，有效提升了输液质量有着积极的影响，取得了十分理想的应用效果，提高了患者的满意

2、度，获得患者的信赖和认可，建议在门诊输液室护理当中予以推广。【关键词】人性化护理；门诊输液室护理；临床效果【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-03-272-01静脉输液是临床医疗护理当中的重要治疗手段，以门诊输液室作为输液场所。为患者提供输液治疗及护理服务，门诊输液室护理的质量在很大程度上直接影响到患者的治疗与康复［1］。目前对于门诊输液室护理工作提出了更高的要求，转变护理服务理念，根据患者的病情及实际需要，采用更为科学的护理办法，提升门诊输液室护理质量，为患者提供高质量的医疗护理服务。木研究以2015年2月〜2015年7月期间在我院进行门诊输液

3、室护理的220例患者作为研宄对象，探究人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取220例进行门诊输液室护理的患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组各110例，观察组男性62例，女性48例，年龄19〜72岁，平均年龄（46.3±7.6）岁。对照组男性59例，女性51例，年龄20〜74岁，平均年龄(45.2±6.3)岁。结合两组患者•一般资料对照均衡，不存在明显差异(P>0.05),可进行对比分析。1.2护理方法对照组采用常规护理办法，规范输液操作流程。观察组则是在常规护理的基础上，采用人性化护理。①创造良好的输液环境：门诊输

4、液室需要保证清洁、无菌，并保持良好的通风，及时进行水分的补充。医护人员需要具冇良好的耐心,对患者报以诚挚的态度，并为其提供周到的服务。②做好输液准备：在进行输液之前，要保证输液药物配置正确，仔细检查核对输液单，确保准确无误。向患者告知对于输液的注意事项，对于患者的疑问，医护人员需要耐心、细致的予以解答。③输液中护理：输液时需要根据患者的实际情况，合理调节输液速度，避免患者在输液过程中出现不适的症状。对于产生焦虑、烦躁和恐惧等不良心理状态的患者，则需要进行心理疏导，平复其心情，进而保持ft好的心态，以积极配合医护人员的治疗。④输液后护理：完成输液后，医护人员需要帮助患者拔针，注意动作轻缓，避免

5、给患者带来疼痛感。及吋进行输液伤U的止血和消毒，进而避免患者伤口出现感染。提醒患者输液后的注意事项，帮助患者尽快的恢复［2】。1.3观察指标①采取问卷调查的方式，调查两组患者对于门诊输液室护理的满意度，评价为满意、一般和不满意，满意度=(满意+—般)/总例数×100%②两组患者的投诉率。1.4统计学处理以SPSS17.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用(±s)表示计量，(%)进行计数，资料通过t值和2检验，两组对比满足P<0.05,两组的对比具有统计学意义。2结果比较两组患者的满意率，观察组患者的门诊输液护理总满意率为96.4%，对照组为82.4%,观察组

6、患者满意程度明显高于对照组。观察组患者投诉2例，投诉率为1.8%,对照组为12.7%,观察组患者投诉率明显低于于对照组，两组对比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示：表1:两组患者的满意率和投诉率比较［n（%）,n=110］3讨论门诊输液室护理是医院临床治疗工作的重要组成部分，很大一部分患者都需要进行静脉输液治疗。面对类型繁多i复杂的病情，加上门诊输液室人流量人及空间狭小的客观条件，在很大程度上影响了门诊输液护理服务质量，产生隐患，造成医疗安全事故的发生，降低患者对医院的信赖程度，造成医患关系的紧张［3］。因此，在门诊输液室护理当中，基于常规护理办法，采取人性化护理方法，站在

7、患者的角度，提升门诊输液室护理质量，降低安全风险事故发生率和患者的投诉率。创造良好的输液环境，医护人员需要保持良好的服务态度。做好输液准备保证配药、用药安全，合理调节输液速度。加强心理疏导和输液后护理，预防发生感染及其他不良反应，使患者享受优质、周到的医疗服务，进而臝得患者的满意和认可［4】。本组研究中，观察组（常规+人性化护理）患者的满意率和投诉率为96.4%和1.8%,对照组（常规护理）患者的满意率和投诉