《导游业务》课程教学改革创新

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1、《导游业务》课程教学改革创新摘要：《导游业务》是一门实践性很强的旅游专业课程，本文阐述了在“导游资格证”体制下，教学内容重理论、轻实践，教学方式传统单一，考核方式不合理等问题。结合本院实际情况，笔者认为应从教学内容、教学方式、师资队伍、考核方式等方面进行《导游业务》课程的教学改革。关键词：导游业务；教学；改革《导游业务》是高职高专旅游管理专业的一门专业核心课程，也是全国导游资格考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导导游实践工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。这门特殊的应用性课程在“导游资格证”体制下，教学目标、教学内容和教学方式存在着严重的矛盾。具体

2、表现为《导游业务》课程本身具有很强的实践性，这就意味着课程的教学目标、教学内容和教学方式等都应该围绕着实践而展开。然而，导游资格证是比较特殊的从业资格证，没有导游资格证从事导游业务是违反相关法律法规的，而学生只能通过笔试考试的形式获取导游资格证，这又要求我们不得不把这门课程的教学目标、教学内容、教学方式等都集中于理论教学这个问题上。在这种严重的矛盾下，我们培养出来的学生缺乏实践经验，导游带团、讲解技能不佳，甚至被冠以“农村服务员”的称号。笔者认为，在"导游资格证”体制下，《导游业务》这门课程的教学在重视理论的同时，还应关注如果发挥这门课程对于实践工作的指导性，因此，教学改革势

3、在必行。一.《导游业务》教学改革的必要性（一）教学内容重理论、轻实践迫于导游资格考试的压力，很大部分高职高专院校旅游专业在对待《导游业务》这门课上，都是采用传统的教学模式，放大导游资格考试这个门槛，把理论教学放到极为重要的高度，忽视了导游业务这门课程本身具有的对实践的指导性。教师用零散的知识点铺满整个教学过程，而不是以导游应具备的能力版块构建教学内容。最终学生通过填鸭式教学所获取的理论知识不牢固，不足以应对导游资格考试的多变，更谈不上把理论知识应用于指导实际带团。（二）教学方式传统、单一传统的教学模式基本上都是采用单纯的课堂教学形式，教师主导课堂，学生被动接受，上课记笔记、下

4、课做习题、考完就忘记的单向灌输式教学使学生掌握知识不灵活，不能体现学生对知识的理解和掌握，教师和学生之间缺乏互动，没有反馈性，对事物的分析能力及动手能力更是无从谈起。（三）教师缺乏实践经验，师资队伍建设滞后《导游业务》课程实践性强的这个特点，要求授课教师不仅需要扎实的专业基础，同时应具有实际带团经验和在旅行社工作的经历。在授课的时候，把自己带团过程中亲身经历的案例分享给学生，并分析自己处理事件的过程、结果，这样教学内容才会鲜活，否则只能照本宣科，学生也很难吸收知识。但在实际教学当中，教师的带团经历总是有限的，而从行业聘请的经验丰富的导游又缺乏理论基础，使整个教学很难做到理论与

5、实践的完美结合。（四）考核方式局限于理论考核《导游实务》课程基本沿用了传统的考核方式：理论考核为主，态度考核为辅。在这种考核方式中完全没有体现对学生实际操作能力的评判，加上我们的学生从小接受的就是考试型的教育，大多数学生认为只要考试合格，自己就有能力成为一名导游，将分数与能力划等号。实际情况却是，通过导游资格考试的学生往往不是导游能力最强的学生，而讲解能力、带团能力较好的学生又不一定能通过导游资格考试。这种片面的考核方式也引导着学生重理论、轻实践的思想。二.《导游业务》课程教学改革（一）教学内容的改革1•构建以任务为驱动的理论、实践并重的教学内容抛弃过去传统的章节式、知识点式

6、的教学内容，以导游带团的服务规程为主线，以导游应具备的素质能力版块为重点，构建全新的以任务为驱动的教学内容。既重视应对导游资格考试的理论教学内容，又强化导游带团应具备的实践技能。2.培养学生的学习兴趣。要想提高学习效果，必须引起学生的学习兴趣，兴趣是知识和技能掌握的前提。增加与行业相关的趣味性知识内容，让学生认识行业、了解行业，才能增强学生对行业的热爱，引导他们热爱导游这个职业，并最终愿意、憧憬成为一名优秀的导游。3•用案例丰富教学内容。在授课过程中，教师尽可能的穿插一些案例。这些案例可以是教师从报刊、电视、互联网中收集真实的导游服务案例，当然最好是教师亲身所见、所感，将导游

7、过程中成功与失败的案例搬上课堂，与学生共同分析成功案例给导游人员带来的益处，分析失败案例给导游人员带来的教训，从而加深学生对导游职业的认识，使学生间接地积累一些经验。4.构建模拟导游教学系统，拓展教学空间。导游专业课的教学体系，必须是一个扩大的、开放的、包容的立体教学空间体系，构建模拟导游教学系统是培育这一教学空间体系的最佳方式。这里面主要包括：建立模拟实验室、建立实训基地、行业专家座谈或访谈、案例研讨、主题辩论、景点现场讲解、考评大赛等多项内容。导游业务应用模拟导游教学系统，将大大提高学生的导游综合业