基于scl理念的高职导游业务课程教学改革的探究

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1、基于SCL理念的高职导游业务课程教学改革的探究：“以学生为中心”的教育理念源于美国著名的哲学家、心理学家和教育家——约翰•杜威（John.Deo博士“以学生为中心教学法”的一个星期的授课，获益多多。结合自己的教学，拟在本文谈谈自己的课程改革思路与实践。二．SCL在导游业务课程中的应用（一）制定“以学生为中心”的课程标准在实施“以学生为中心”的《导游业务》课程改革中，重新制定课程标准是相当重要的。课程标准既是纲领性指导文件，发挥着教学工作的组织者作用，同时又可以确保教师在实施SCL时有效地、连贯地、目标一致地开展教学工作

2、。《导游业务》课程标准包括说明部分和本文部分。说明部分概要说明本课程开设的意义，规定SCL教学的目的、任务、指导思想，提出编写教材的原则以及教学法的建议等。本文部分是中心部分，系统地安排《导游业务》全部教材和参考书目的主要课题、要目或章节。规定每个课题教学的要点和时数，并编有课堂内外练习、实习、见习、实验、参观等实际作业以及其他教学活动的时数。（二）根据课程标准设定教学目标组导游业务是一门主要研究导游服务规范及技能的课程，是一门应用性、综合性极强的课程，也是旅游管理专业的主干专业课程，还是考证课程。设定以SCL指导下的教学目标组应

3、围绕课程目标。笔者将课程目标分解为若干个教学目标，可视为教学目标组，这些教学目标主要有；认识导游员与导游服务、团队接待服务流程与质量标准、地陪沟通与协调、散客导游接待服务流程、导游语言与讲解艺术、导游带团技能、导游才艺表演、常见问题和事故的预防与处理、导游应变技能等。（三）围绕教学目标实施教学过程1.课前准备古语云：凡事预则立，不预则废。课前准备犹如行军打仗，我们不打无准备的仗。没有教师与学生充分的课前准备，很难想象课堂会有多么精彩和有价值。根据导游业务课程实际情况，笔者在课前（一般提前一个星期）将下次上课学习内容告知学生，并分好

4、组，引导学生以小组团队合作的形式提前准备新课内容。2.课堂设计本文以“地陪沟通”教学内容为例，来说明如何实施教学过程。（1）通过沟通小游戏，引出沟通话题沟通作为管理的一项重大职能，被广大学者所重视。导游要管理好一个旅游团队，沟通能力显得非常重要。为什么要沟通、如何沟通？是一个非常值得注意的话题。笔者通过在课堂中引入沟通小游戏来说明沟通在管理团队中的重要性。（2）设计沟通类型，引导学生分组根据导游工作实际，笔者将地陪沟通类型分成四种有代表性的沟通，即：地陪与旅行社领导的沟通、地陪与酒店或景区的沟通、地陪与全陪或领队的沟通、地陪与游客

5、的沟通。在确定好四种沟通类型后，再让学生抽签决定选择何种类型的沟通，各个小组自行选择任一个或多个与本组沟通主题有关的场景，准备工作做好之后，即可进入小组展示环节。（3）小组轮流展示本环节是课程知识运用的核心环节。各小组成员团结一致，或采用情境模拟法，或采用角色扮演法，或采用案例分析法，同学们将自己小组取名的旅行社名称镶进导游旗和导游帽，精心准备小组展示中可能用到的物品及可能出现的场景，充分运用专业知识，在情境模拟及角色扮演方面更是创意无限，不仅赢得了在场同学们的阵阵喝彩和掌声，更在欢声笑语之余提升了专业能力与素质。（4）多元评价与

6、自我反思在小组轮流展示结束后，进行的是该次课程的教学评价。泰勒认为，课程评价是为了找出结果与目标之间的差异，并利用这些反馈信息作为修订课程设计的依据，而据此提出了目标评价模式。笔者在教学实践中，围绕不同的教学目标制定不同的教学评价标准，尽可能使评价紧密围绕目标。每次教学评价一般由三个部分组成，即互评、自评和师评。以此评价作为形成性评价重要依据。同时，自评能让学生养成反思的习惯，互评与师评亦有助于学生发现展示环节中存在的问题及未来学习需要努力的方向。3.复习与期末考试德国心理学家艾宾浩斯通过对无意义音节的研究发现了遗忘的规律是先快后

7、慢，先多后少，呈不均衡变化。遗忘在识记的初期最快，以后逐渐减慢，到了一定时间，几乎不再遗忘，保持量趋于恒定。根据这一规律，作为教师，我们应该帮助学生在学习新知识后要进行复习。基于此，笔者在导游业务教学实践中，合理安排复习时间及复习量，采用多样化的复习方式，进行适当的超额学习。同时，改革期末考试，将以往的30%平时成绩+70%的期末成绩修改为平时成绩与期末成绩各占50%，此举意在加大平时表现所占比重，提升学生参与课堂的兴趣及专业能力与素质。三．总结当前我国正处于全面建设和谐社会、加快推进社会主义现代化建设的关键时期，推动经济社会全面

8、协调可持续发展的两型社会，其关键在人才。因此，我们的教育应该以学生为本，紧跟社会潮流，把握就业市场的需要，社会需要什么样的人才，学校就培养什么样的学生。导游业务课程教育应贯穿以学生为中心的思想，在轻松愉快的环境中，采用情境模拟、角色扮演、案例分析、