眼镜店店面工作规范

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1、眼镜店店面工作规范为更好的规范爱尚眼镜的店而管理，树立爱尚眼镜“专业、时尚”的品牌形象，并为爱尚员工提供H常行为准则提供参考标准，特制定此工作规范，希望爱尚员工能遵照执行。爱尚眼镜营业时间：8:45—21:00（4月：L口至10月31日）8:45—20:30（11月1.日至3月31日）人员工作时间：验光师、配镜顾问主要实行两班制形式，部分实行全白班。周一至周五，上午班8:30到岗，14:30下班。下午班14:00到岗，晚上至营业结束。周六、日及节假日，上午班&30到岗，18:30下班。下午班10:00到岗，晚上至营业结束。店长实行全白班，上班时间为9:30至18:30,

2、周末及节假日下班时间为19:00o全白班配镜顾问，上班时间为9:30至18:30,周末及节假H下班时间为19:00o在有全白班配镜顾问岗位的门店，此岗位由各配镜顾问每月轮换。两班制员工可通过调班每周休息一天，店长、全白班员工每周选休一天。店长每月底制定下月班组人员安排表。休息时间不能安排在周末和节假日。爱尚眼镜固定日程安排：每周一下午15:00举行店长周例会，由店长总结反映各店面情况，提出建议及意见。每周三上、下午全部店员分两班参与公司培训，无特殊原因不能参与的按旷工处理。以上日程如有变化，以公司通知为准。爱尚眼镜工作人员需严格遵守以下规范：一、员工仪容仪表规范整体形象

3、：健康、整洁、热情、真诚、敏捷仪容女士男士头发长发将头发整齐束起，短发梳理整齐，无头皮屑、异味梳理整齐，不留过长、奇怪发型面部整洁、需化淡妆整洁，刮干净胡须口腔干净、无异物干净、无异物手部不留过长指甲，并保持干净整洁。只允许使用浅粉、肉色指甲油，且要涂抹均匀，不能有剥落指甲要剪短,并保持干净整齐。其他整洁，无异物，无异味整洁，无异物，无异味女士男士仪表服装着统一工装，保持整洁、平整，不将衣袖裤脚卷起着统一工装，保持整洁、平整，不将衣袖裤脚卷起工牌佩戴左胸明显处，不得歪曲、遮挡佩戴左胸明显处，不得歪曲、遮挡鞋子黑色坡跟皮/布鞋黑色皮鞋饰物丝山干净整洁，花型统一；无领带整洁

4、、平整、统一；无其他夸张饰物其他夸张饰物二、员工服务规范1.热情的问候问候的四原则：热情明朗、声音洪亮、精神饱满、笑脸相迎。打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出。迎宾时必须说“欢迎光临”，送宾客时必须说“谢谢光临”2.礼貌的姿势站立：头正，颈肓，两眼自然平视前方，两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，两腿并拢挺直。在待机时必须有1-2名销售顾问站在店门口迎宾并为顾客开门。站立姿势耍端庄大方，不可趴在柜台或靠在货架边缘。不可双手叉腰或交叉于胸前，不可手插到口袋里。走路：步伐稳健、目光平视、挺胸收腹、手臂自然摆动。不拖着脚走路，再怎么匆忙也不在屋内奔跑。坐姿：稳稳的坐

5、入椅屮，把背挺直，不要靠在椅背上。服务：服务过程中，耍表现出训练有素，不手忙脚乱，始终面带微笑。笑容：良好的笑容必须要心、眼睛、嘴巴一起笑。3.行为举止①以开朗的笑脸迎接顾客，说话要有礼貌，咬字清楚。②保持自信和勇气，但要谦逊待人，不要有差别待遇。③接待顾客时不允许接听手机，不可使用公司电话拨打私人电话。④接听店内电话时需先讲“你好，爱尚眼镜”，再询问事情。如有关键问题需重复和确认，重要的事情做好记录，并通知有关人员。⑤拿递商品时，需双手呈递给顾客，拿高档商品时必须戴口手套。⑥上班前不能饮酒或食用有异味的食品。⑦不能使用店内电脑上无关网站及下载与业务无关文件。4.日常用

6、语规范不规范用语规范用语▲知道了▲好的▲现在没有▲对不起，刚巧手头上没有▲我们没有▲对不起，真不巧我们没有▲对不起▲非常抱歉，对不起◊喜不喜欢因人而异◊因顾客的喜欢而异◊哪儿、这尔◊那里、这里◊什么时候买的呢？◊您什么时候买的呢？◊很便宜◊买得很值得！价格很合适▲懂了▲我明白、我知道了▲马上给▲马上给您▲请打电话▲请您打电话▲等一下▲请您稍等◊嗯……嗯……◊好的、我明白了、没问题◊您要干什么？◊您需要什么呢？◊您说什么！嗯？◊请再说一遍好吗？◊钱找您◊**元找您，请您点收三、日常营业准备规范员工需在早上正常营业前十五分钟到岗，进行店内外卫生打扫，接通各电源，整理柜台陈列

7、，办公用品、价格表等物品准备1.店门口：①打开LED显示屏，并确认显示内容是否正确。②每□擦拭玻璃门及门前台阶，确保整洁明亮。③每周一、周四早上打扫临街橱窗玻璃，确保门而干净整洁。④如在春秋季节，天气良好，打开店门。2.收银台：①确认室内监控运行正常。②确认网络、软件、打印机等运行正常。③纸袋、会员卡、计算器、业务单据等销售及办公用品在指定位置。3.柜台及背柜：①各柜台灯光全部明亮，且各柜台玻璃需全部擦拭。②柜台内商品是否有缺少，需陈列整齐，价签正面向上且摆放整齐。③柜台上的演示道具及彩页整洁，无破损、缺少，且全部收放柜台离大门远角的上方