优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价研究

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1、优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价研究段琦(福建省泉州市第一医院福建泉州36200)【摘要】目的：临床护理属于内分泌科重要的组成部分，木文目的在于分析优质护理在内分泌科临床的应用效果。方法：采用回顾性分析的方式，以医院内分泌科护理作为研究对象，开展优质护理服务，对护理的效果实施优质评价。结果：在内分泌科实施优质护理的方式患者对护理的满意度升高，患者满意比例能够达98%以上，患者住院时间能够缩短三天到四天，患者的医疗费也同样得到有效的降低。结论：在内分泌科采用优质护理服务能够有效的提升患者的满意度,患者的住院

2、时间、医疗费用都得到有效的降低，医护人员的素质有显著的提高,是值得推广的护理方式。【关键词】内分泌；优质护理；应用效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2015)30-0262-021.资料与方法1.1一般资料选取医院内分泌科作为研究对象，规定该科为优质护理服务的示范区，该区共有60张床位，平均每月的入住率为52例，区内共有16名护士，年龄为(20〜35)岁之间，平均年龄为(28.6±1.2)岁。其中30岁以上护丄为3名。主管护师为2名、护师为8名、护士为3名。所

3、有护理人员都参与到优质护理服务中，对这些人员进行护理培训。选取2013年3月1日到2013年3月30日住院的52例患者作为研究对象，随机将其分为优质护理服务小组和对照组。其中优质护理小组为28人，对照组为24人。1.2方法针对内分泌科对照组中24例患者，采用一般护理方式，所有护理人员做好护理记录。包括记录患者体温、脉搏、血压、尿量、大便量，凡是危重病人等。针对住院的危重病人，要做好危重病人护理单，详细记录病人的生命体征门护理人员要加强与病人的沟通，让病人家属详细了解病人的情况。针对优质护理小组中的28人，确定为内

4、分泌科作为优质护理示范区以后，首先要准备好优质护理服务示范区的实施方案。要求实施前期展开学习工作，组织全科所有护理人员认真学习有关优质护理的内容，并利用考试，来评价护理人员学习效果。学习完成以后，展开有关优质护理服务活动交流会，从根本上让全科护士了解优质护理示范区的实施的意义，并将该区进行专业的分组设置。内分泌科科室为了让护理人员更加具有责任心，公布了优质护理服务的内容,并对其进行公示，将优质护理小组制定了分则护理机制，将其分为护理组组长、管床护士、值班护士三组，符合优质护理示范区的要求。要求每日查房中，每组护士

5、查房的吋候要做自我介绍，认真了解改小组患者的病情、治疗情况以及护理方式，加强了患者和医护人员的了解。在四个小组中，都印制了防跌伤以及防烫伤的标示，提示患者不要跌倒或者被烫伤，强化病人的风险意识。在病房中准备了患者意见簿、健康教育资料夹、内分泌科病友规范、患者作息制度要求、家属陪伴制度、健康教育资料以及进行分级管理的内容等，使患者或者家属能够随时阅览，对优质护理能够了解的更透彻。弱患者出入院，发放出入院相关流程，明确规定患者出院以及入院的流程，缩短了患者出入院办理的时间，提升医院的工作效率。1.3统计学方式采用SP

6、SS19.0统计学软件分析所得数据均，疼痛评分采用t进行检验，采用标准差(x-±s)表示;患者对护理服务满意度采用检验，采用百分数表示，P<0.05表示差异有统计学意义。2.结果将内分泌科作为优质护理示范区以后，患者对护理人员的工作满意度逐渐提升，满意率能够达到百分之九十五以上。另外，通过对患者健康调查中的发现，有百分之80以上的患者从健康教育过程中了解了很多相关护理知识，自身的护理水平得到明显的提升。从患者住院时间这方面出发，能够比以往减少3d-4d左右，患者的自身护理水平也得到有效的提升、住院治

7、疗费用同样也得到了相应的减少，能够减少10%左右，说明优质护理模式得到了很好的效果。其中针对选取的28例优质护理小组患者以及对照组中24例患者，进行满意度调查，具体见表表1患者满意度分析表名称人数优质护理组2826对照组2418一般不满意满意度196.4%4291.7%满意3•结论关于满意度的有效提升：在内分泌科实施优质护理，能够有效的提升患者的满意度，从选取的对照组与优质护理组满意度调查表中得出，优质护理组的满意度能够达到96.4%,而实行基础性护理的对照组，满意度能够达到91.7%。基础护理与优质护理存在一定

8、的差别。针对内分泌科室展开优质护理示范服务以来,该科室中护士在工作过程中，切实做到了以患者为中心，服务每一个患者，让每一个患者的满意度得到提升。关于护理能力的提升：在内分泌科的护理过程中，还需要健全优质护理服务的制度，妥善落实各种护理制度。对于每次护理实践的学习，都采用护理考核的形式，对于考核不合格的护理人员，采用单独培训的形式，直到考核通过。同吋建立长期护理评价机制，能