优质护理服务在内分泌科的应用体会

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1、优质护理服务在内分泌科的应用体会温春苗陈琳(中山大学附属第三医院510630)【摘要】目的：分析优质护理服务在内分泌科的应用效果。方法：收集208例内分泌科患者实施优质护理服务；208例内分泌科患者实施常规护理服务；最后分析两组患者的护理效果。结果：观察组护理工作满意程度明显高于对照组(P<0.05)。观察组患者基础护理评分、病房管理质量评分高，住院时间少(P<0.05)。结论：在内分泌科中应用优质护理有利于提高患者对护理的满意度。【关键词】优质护理服务内分泌科应用体会【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编

2、号】2095-1752(2013)34-0317-01优质护理服务作为医疗服务中的重要组成部分，体现以人为木的护理观念。开展优质护理服务力求为社会广大人民群众提供高质量护理服务［1］。木院对收治的内分泌科患者实施优质护理服务，效果显著，现报道如下。1、资料与方法1.1一般资料收集2012年05月到2013年05月木院收治的208例内分泌科患者作为观察组研究对象，其中男102例，女106例，平均年龄为(50.52±2.51)岁；收集2011年01月到2012年01月木院收治的208例内分泌科患者作为对照

3、组研究对象，其中男107例，女101例，平均年龄为(51.52±2.42)岁。两组患者一般资料对比，无统计学意义(P>；0.05),具有可比性。1.2方法1.2.1完善各项规章制度，明确护理岗位的职责在护理服务中，严格遵循优质护理服务示范标准，结合实际的医院情况，成立以院长为组长的护理服务小组，组织护理人员联系医院实地参观学习，统一护理思想战线。在护理中，不断完善各项规章制度，结合各科室的实际情况，为各科室的专科疾病建立比较完善的护理准则，实施统一的护理操作标准。1.2.2加强技能培训，提高护理水

4、平在优质护理服务中，护理人员应当不断提高自身的专业知识水平以及护理操作技能。制定系统完整的护理人员培训方案，培训人员包括各级护理人员等，护理内容包括各学科知识、护理理论以及操作技能、职业礼仪和行为规范等。护理形式多种多样，比如：培训班、讲座授课、现场演示等。医院要定期举行业务学理论考试、实际操作考试等。同吋针对受到患者表彰的护理人员，应该提供评优、晋职、晋级的优先机会，以激发护理人员的工作积极性。1.2.3不断改革护理工作模式在泌尿科护理中可以实行责任制护理管理，护士长制定详细的护理计划，不断增强护理人员的责任以及

5、服务意识。遵循优质护理服务质量标准，不断明确临床护理服务的工作程序，制定相砬的基础护理工作记录表、统计表，并将质量管理、人员管理、技术管理、安全管理制度作为工作的重要内容，不断提高基础护理工作水平以及病房管理质量。在护理中遵循无菌操作原则，提高护理人员的沟通能力，改善护理服务态度，加强对患者健康的教育工作。1.3统计学处理数据采用SPSS18.0软件进行统计学分析，计量单位采取t检验，计数资料采用X2检验，以p<0.05为差异有统计学意义。2、结果2.1两组患者护理工作的满意度对比观察组患者对服务态度、语言规范、沟

6、通交流、健康教育等护理工作满意程度明显高于对照组，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。如表1所示。表1两组患者护理工作的满意度对比组别服务态度语言规范沟通交流健康教育观察组206(99.04)203(97.60)194(93.27)192(92.31)对照组187(89.90)175(84.13)172(82.69)169(81.25)2.2两组患者基础护理评分、病房管理质量评分、住院吋间对比对照组基础护理评分为(82.23&plUSmn;5.21)分，病房管理质量评分为(87.23±5.02)

7、分，住院时间为(15.33±2.14)d;观察组基础护理评分为(93.55±6.34)分，病房管理质量评分为(95.31±6.35)分，住院吋间为(10.36&plUsmn;2.21)d;两组患者基础护理评分、病房管理质量评分、住院时间对比，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。3、讨论优质护理是护理临床中一种重要的护理模式，要求护理人员坚持以人为本的护理原则［2］，运用感情、心理、个人品质和才能等影响力进行护理工作。由于内分泌科患者对护理质量要求比较高，需要不断运用规

8、范的护理方法为患者提供优质服务，让患者感受到来自医院的人文关爱。通过以上的研究表明，观察组患者对护理工作的满意度、基础护理评分、病房管理质量评分明显高于对照组，并且住院时间少于对照组。综上所述，优质护理服务能够在最大程度上缓解患者的各种焦虑情绪，提高临床的治疗效果及对护理工作的满意度，降低医护纠纷的发生率，缩短住院时间，改善预后情况，值得临床推广。参考文献［