优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价研究刘伟华

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1、优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价研究刘伟山东省平度市人民医院2667001.资料与方法1.1一般资料选取医院内分泌科作为研宄对象，规定该科为优质护理服务的示范区，该区共有60张床位，平均每月的入住率为52例，区内共有16名护士，年龄为(20〜35)岁之间，平均年龄为(28.6±1.2)岁。其屮30岁以上护士为3名。主管护师为2名、护师为8名、护士为3名。所有护理人员都参与到优质护理服务屮，对这些人员进行护理培训。选取我院住院的52例患者作为研究对象，随机将其分为优质护理服务小组和对照组。

2、其屮优质护理小组为28人，对照组为24人。1.2方法针对内分泌科对照组中24例患者，采用一般护理方式，所有护理人员做好护理记录。包括记录患者体温、脉搏、血压、尿量、大便量，凡是危重病人等。针对住院的危重病人，要做好危重病人护理单，详细记录病人的生命体征，，护理人员要加强与病人的沟通，让病人家属详细了解病人的情况。针对优质护理小组屮的28人，确定为内分泌科作为优质护理示范区以后，首先要准备好优质护理服务示范区的实施方案。要求实施前期展开学习工作,组织全科所有护理人员认真学习有关优质护理的内容，并利用考试，来评价

3、护理人员学习效果。学习完成以后，展开有关优质护理服务活动交流会，从根本上让全科护士了解优质护理示范区的实施的意义，并将该区进行专业的分组设置。内分泌科科室为了让护理人员更加具有责任心，公布了优质护理服务的内容，并对其进行公示，将优质护理小组制定了分则护理机制，将其分为护理组组长、管床护士、值班护士三组，符合优质护理示范区的要求。要求每口查房屮，每组护士查房的吋候要做自我介绍，认真了解改小组患者的病情、治疗情况以及护理方式，加强了患者和医护人员的了解。在四个小组中，都印制了防跌伤以及防烫伤的标示，提示患者不要跌

4、倒或者被烫伤，强化病人的风险意识。在病房中准备了患者意见簿、健康教育资料夹、内分泌科病友规范、患者作息制度要求、家属陪伴制度、健康教育资料以及进行分级管理的内容等，使患者或者家属能够随时阅览，对优质护理能够了解的更透彻。弱患者出入院，发放出入院相关流程，明确规定患者出院以及入院的流程，缩短了患者出入院办理的时间，提升医院的工作效率。1.3统计学方式采用SPSS19.0统计学软件分析所得数据均，疼痛评分采用t进行检验,；患者对护理服务满意度采用卡方检验，采用百分数表示，P<0.05表示差异有统计学意义。2、结果

5、将内分泌科作为优质护理示范区以后，患者对护理人员的工作满意度逐渐提升，满意率能够达到百分之九十五以上。另外，通过对患者健康调查中的发现，有百分之80以上的患者从健康教育过程中了解了很多相关护理知识，自身的护理水平得到明显的提升。从患者住院吋间这方面出发，能够比以往减少3d-4d左右，患者的自身护理水平也得到有效的提升、住院治疗费用冋样也得到了相应的减少，能够减少10%左右，说明优质护理模式得到了很好的效果。3、结论关于满意度的有效提升：在内分泌科实施优质护理，能够奋效的提升患者的满意度，从选取的对照组与优质护

6、理组满意度调査表中得出，优质护理组的满意度能够达到96.4%,而实行基础性护理的对照组，满意度能够达到91.7%。基础护理与优质护理存在一定的差别。针对内分泌科室展开优质护理示范服务以来，该科室中护士在工作过程中，切实做到了以患者为中心，服务每一个患者,让每一个患者的满意度得到提升。关于护理能力的提升：在内分泌科的护理过程中，还需要健全优质护理服务的制度，妥善落实各种护理制度。对于每次护理实践的学4,都采用护理考核的形式，对于考核不合格的护理人员，采用单独培训的形式，直到考核通过。同吋建立长期护理评价机制，能

7、够体现优质护理的重要作用。这次选取的优质护理小组28例患者，针对护理人员在护理实践活动给予了高度的评价。护理人员要在其中寻找不足，在内分泌科护理过程中寻找不足，查找自身的缺点，总结护理经验，为实现更好的服务B标奠定基础。加强优质护理服务在全院各个科室的应用，能够提升自身的护理效果，对提升医院的工作效率，增强患者满意度具冇很重要的作用。参考文献：［1】曾采采，关健仪，丘雪梅等.骨科护士对优质护理认知现状的调查及优质护理应用的效果评价［」］.中国实用护理杂志，2012，28(10)：10-11.［2】胡碧波.优质

8、护理服务模式对病房降低红灯率的方法探讨［」］.护士进修杂志，2012,27(9)：787-788.［3】胡超芬.优质护理在人工关节置换患者中的砬用效果分析［」］.护士进修杂志，2014，(2)：132-133.［4】唐葶婷.优质护理在手术室工作中的应用［」］.中国实用护理杂志，2013,29(29)：71-72.