如何做好电动自行车的店铺管理和导购

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1、如何做好电动自行车的店铺管理和导购 导购作为终端管理尤其是经销商管理的一部分，随着行业品牌之间竞争的日趋激烈，作用也越来越突出了，不过并没有多少品牌给予足够的重视，但是在我们走访各地经销商的过程中我们发现，不少地方优秀的经销商几乎都有优秀的营业员或者导购，这些营业员有能力让顾客只要踏进店门就很难走出去，而这种能力也是经销商竞争能力的重要体现。那么到底如何做好店铺的导购工作能，这里我们就来谈谈，完整的导购体系包括：专卖店陈列、导购人员规范、消费者投诉处理等几个重要环节。     一、电动车专卖店陈列   （一）、

2、陈列方式1、      货品卖场摆位的方式：1）      分类型2）      分价格：指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。3）      分新老款陈列：指把货品分老款和新款陈列，这种方法主要适用与正价销售中的特价车或特价区。4）      分方位：清楚店内各位置的有利角度，将货品陈列与其最合适的位置。2、      货品卖场摆位的原则：1）      易见易取的原则，即就近原则。2）      清洁原则：要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。3）      美观原则：店内设施

3、、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原则、整齐、有序，具有吸引力。4）      商品充足原则：卖场内商品必须保持各款、各型充足，杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。 （二）、陈列维护门面1、招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;2、户外灯箱日夜打亮,每天保持洁净;3、门口促销pop挂牌保持对称,整齐,关店后取下;4、门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新。橱窗1、玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍.2、展台及底座必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放;3、挂画或道具必须保持原样,有损坏应

4、立即修补或撤换;4、灯光日夜不可熄灭,光线必须照向产品及广告。店堂1)     样车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁一到两次；2)     货品，按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，做到色调整齐，统一，搭配合理，样车方向统一；3)     在销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上；4）所有货品必须价目牌整齐（统一置于车筐前部）、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。 （三）店堂气氛现代人的生活节奏加快，心

5、理压力与紧张度加大，有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐，休息或社交方面的满足。通过专卖店的陈列，装潢，灯光，音乐来布置，烘托渲染各种购物气氛。如：店内的绿化、自然化、适宜的香味，恰到好处的布置，优美动听的音乐，柔和舒适的灯光和员工忙碌的工作表等。可对顾客产生强烈的视觉冲击和听觉享受，使之在舒适、温馨的环境中产生强烈的购买欲望。这也是引导购买的一种途径。 二、导购人员规范（一）仪容规范为树立统一良好的专业形象，现对员工的仪容作以下规定。员工在上班前必须检查自己的仪容情况。男员工：     1）头发    

6、 头发一定要梳理整齐    头发不可太油腻，不可有头屑     后颈头发长度不可超过衫领顶部    头发前端不可盖过眼眉     不可染发     2）首饰     不可戴超过一只戒指     最多只可以戴一条不夸张的手链     不可戴过大或过多色彩的手表     项链不可外露     3）着装     穿着商场或专卖店统一制服     衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘     服饰无破损4）姿势     腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜、货品，双手自然下垂     挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 

7、    女员工    1）头发    长发及肩的必须束起    头发不可太油腻，不可有头屑     头发前端不可盖过眼眉     头发不得蓬松2）首饰     不可戴超过一只戒指    不可戴过大或颜色过多的手表     手镯/手链只可戴一条     只可戴一对不夸张，粒状耳环     3）妆扮     香水味以清淡为主     指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色     必须涂颜色不夸张的口红     化淡妆     统一制服，服饰干净得体     4）姿势     腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜

8、、货品，双手自然下垂     挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。　　专卖店所有工作人员必须做到：1）工作时间内，应严格按所在商场要求穿着，时刻牢记：“我代表着公司的形象”。着装一定要干净得体、整洁大方。　　2）在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。　　3）接待顾客时，表述要清晰、语气要诚恳自然，同时树立“顾