如何做好服装导购

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1、相互交流、探讨、共同进步学习的目的！什么是导购？导购：就是用我们的职业感、专业度、沟通力主动引导顾客朝有利于购买的方向前进，由“卖东西”转变到“引导顾客买东西”，将会极大提升我们与顾客沟通的效率，让我们业绩快速提升10%以上，如何理解职业感、专业度、沟通力职业感：导购的工作态度和心理调节状况，他解决的是愿不愿意的问题。专业度：导购对所从事行业专业知识的了解和掌握程度，它解决的是能力问题。沟通力：导购服务顾客的水平高低，他解决的是工作方法和工作效率的问题。如何主动引导顾客朝有利于购买的方向前进？导购：李小姐，这套家具确实很适合

2、您家的装修风格，并且最近卖得也非常好！李小姐，您得怎么样呢？（注：询问顾客以进一步了解顾客想法并为促成做准备）顾客：嗯，这套家具外观还不错，你们牌子也还可以，可我感觉价格比XX贵了点，如果再便宜500块我就考虑拿了。（注：终于让顾客说话了，现在只要处理价格问题就可成交了）导购：李小姐，我们家具确实比您看过的XX贵一点！但您也知道家具这个东西要长期使用，所以除了比较价格以外，质量怎么样其实更重要，您说是不是？顾客：……（注：顾客不说话或默认）导购：李小姐，您是个聪明人，如果家具虽然便宜几百块，但一旦碰到质量不合格的厂家可能就很

3、麻烦，您说呢？（注：顾客出现价格软化，这是成交好兆头，但此时麻烦来了……）闲散客：这家具好难看……(注:一对中年夫妇来到门店,随意评论卖场家具,生意眼看要搞砸)导购：您好,您觉得这套家具哪里不好看?(注:导购此时快步迎上并准备迎接战斗……)闲散客：……(注:顾客听完中年夫妇的评价后决定再考虑考虑,离开啦….)案例分析：第一件事：主动探询并产品定向（购探询到顾客需求，知道顾客现在存在的问题及心里需求后，接下来我们大致清楚顾客需要什么样功能的产品，我们店有哪些产品可以满足顾客需求，并且在大脑里迅速地对这些产品的功能特点、做工工艺

4、、产品卖点、价格情况、库存数量及市场情况等进行知识储备，从而让自己接下来与顾客沟通的时候更有信心。）导购永远要做的三件事第二件事：主动推介并引导体验主动自信地向顾客推荐适合其需求的产品，然后结合顾客现在的问题简洁地介绍产品。当然只是介绍显然不够，还要让顾客亲身体验我们产品的细节和卖点，只有顾客体验得越多，顾客对产品的感情才会越深。销售人员心里一定要明白：当成交时机来临的时候下手一定要快准狠，这是我们最后的任务，也是我们最应该也是最喜欢做的“第三件事”。第三件：主动成交并作好服务超级导购积极主动，普通导购消极被动超级导购工作中

5、总是表现得积极主动，他们接待顾客的时候浑身充满活力，他们的脸上找不到忧愁的感觉，他们的肢体也是充满着自信的力量，他们总是主动为顾客提供细致周到的温馨服务，这一切都深深地感染着进店的顾客。如何成为超级导购常为自己找借口：“这个顾客压根就不想买东西,他只是随便看看而已”“这个人可能没钱根本买不起我们的东西”“这个人可能是竞争对手派来的探子”等等。超级导购找方法，普通导购找借口购买一些专业书籍，比如销售技巧、顾客沟通、色彩搭配等等，在工作中随时抱着学习的心态，他们总结成功的经验并吸取失败的教训，即使是在休息的时候，他们也会去逛逛竞

6、争店铺，学习同行的先进经验，同时提升自己的行业敏感度。超级导购喜学习，普通导购爱休闲案例分析：普通导购导购：小姐，欢迎光临顾客：……（注：顾客没有说话，伸手去摸一件浅黄色套裙）导购：小姐，这件套裙是我们的最新款式，采用流行的韩版风格，穿在身上既时尚又休闲（注：导购开始卖瓜了）顾客：……有适合结婚穿的衣服吗？（注：顾客一言不发，在店内四处闲逛，然后突然向导购主动发问）导购：您要买结婚穿的衣服，我们这里很多呀，来，这里就有一套红色裙子就特适合您。小姐，这套裙子款式庄重，颜色喜庆，买的人非常多，我相信穿您身上效果一定不错。（注：顾

7、客看到这套裙子后明显感觉眼前一亮）顾客：这套裙子多少钱呀？导购：不贵，才1200块！（注:导购直接报价，这是最忌讳的，）顾客：……(注:顾客没有说话，可能价格超过其预算，他又看了看其他衣服,转身离开啦….)导购：小姐，欢迎光临顾客：……（注：顾客没有说话，伸手去摸一件浅黄色套裙）导购：小姐，这件套裙是我们的最新款式，采用流行的韩版风格，穿在身上既时尚又休闲，小姐，请问您主要什么场合下穿呢？（注：主动询问顾客穿着场合等方面情况）顾客：我想看看结婚时穿的衣服导购：哦，恭喜小姐！小姐，您要买结婚穿的衣服，我们这里很多呀。来，这里就

8、有一套红裙就特适合您！您看这裙子款式庄重，颜色喜庆，我相信穿您身上效果一定也很不错。（注：简洁明快的介绍婚衣特点，并观察顾客反应）顾客：……（注：顾客看到裙子后明显感觉眼前一亮，此时导购顺势引导顾客试穿）导购：小姐，衣服您光看是感觉不到效果的，这边有试衣件，您先试一下吧！来，小姐这边请……