客户关系管理与规划

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1、客户关系管理与规划目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：陈炜然课程价格：57000元课程编号：2170192.2培训受众客户经理、高级客户经理、产品行销经理、高级产品经理2.3课程收益n

2、认知客户关系的定义与内涵；n了解一名合格公关人所应具备的素质；n掌握客户关系发展模型及拓展方法，能进行初级的客户关系拓展；n熟悉公司在客户关系拓展方面的资源支持；n从客户的战略、挑战出发，通过决策模式、决策链，进行客户的系统分析；n依据公司的年度目标、中长期目标以及客户关系现状，进行客户关系规划；n应用客户关系拓展方法，实施客户关系拓展。n学习“解读客户战略”的思维方法，实施战略匹配n提高甄别客户需求和准确传递公司价值的能力；n识别客户需求，提高与高层客户的对话能力2.4课程大纲第一部分、理解客户关系管理及规划Ø正

3、确理解关系和客户关系Ø客户关系的内容和价值Ø客户关系管理整体方法论http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究Ø客户关系规划思路Ø客户关系规划3P原则Ø客户关系规划步骤Ø客户关系管理关键动作和路标第二部分、客户关系分析Ø解读客户的发展战略Ø解读客户的组织架构Ø解读客户关键职位的KPIØ了解关键职位KPI的权重Ø解读客户的投资计划Ø解读客户与供应商之间的关系Ø解读客户对供应商的要求Ø客户痛点分析Ø解读客户的成功要素Ø客户战略匹配第三部分、客户关系平台建立　Ø客户关系的发展模型Ø客户组织

4、结构和决策模式Ø组织权力地图分析Ø客户关系平台构建Ø客户关系管理（决策模式）http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究Ø客户公关目标Ø客户的领导风格类型Ø合作伙伴建立途径Ø客户关系管理五大关键行为第四部分、发展教练Ø“谁”可以成为教练Ø客户的关系网络图Ø与客户建立关系网络Ø客户关系拓展-关键客户关系Ø发展教练（建立关系网络）Ø发展教练（甄别客户的态度）Ø发展教练（客户的领导风格）Ø发展教练（谁是比较合适的选择对象？）Ø发展教练（客户关系拓展）第五部分、客户关系管理流程Ø现状评估Ø目

5、标规划Ø监控执行Ø考核改进Ø能力建设第六部分、客户关系管理工具http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究Ø客户管理现状评估表Ø客户关系档案Ø客户关系管理提升计划书Ø客户关系管理日常行动表Ø组织权力地图Ø客户关系管理作战地图第七部分、客户关系管理关键业务流程Ø普遍客户关系管理－五大关键行为管理的运作流程Ø组织型客户关系拓展管理的运作流程Ø客户公司考察接待策划的运作流程Ø会展管理的运作流程第八部分、客户关系拓展方法Ø关键客户关系拓展方法Ø提升关键客户关系的方法、措施Ø关键客户关系拓展常

6、见问题Ø组织客户关系拓展方法Ø组织客户关系的4个层次Ø组织客户关系拓展常见问题Ø普遍客户关系拓展方法Ø普遍客户关系提升常见措施Ø关键营销活动效果评估http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）陈炜然常驻地深圳市性别男价格26000编号592866擅长类别市场营销，销售管理，擅长行业其它，通信电子家电，软件，擅长方向大客户销售,职业素养,营销管理,产品创新擅长课程1、移动互联网商业模式与创新2、新产品上市与营销3、客户关系管理与规划4、销售项目运作与管理5

7、、产品经理行销培训讲师简介武汉大学博士武汉大学深圳研究院软件工程国家重点实验室深圳研发中心主任http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究专业背景：20年大型高科技企业工作经验，华为工作15年，经历过软件开发工程师、研发总监、产品总监、市场代表、总工、地区部总经理、产品部总经理等多个角色，主持开发过电信综合业务管理系统、CRM客户关系管理系统、BOSS系统、智能终端等产品。多年产品研发及产品拓展工作经历，从事过业务软件、交换、数据通信、终端等产品的研发及行销工作。成功从研发角色向产品

8、拓展角色转型，长期在产品研发与产品行销一线工作，深度理解客户需求、将客户需求转变为产品概念最终转变为产品，具备较强的产品整合实战经验，擅长于产品解决方案创新。经历过IPD集成产品开发、IPM集成产品营销等大型变革项目，曾与IBM、埃森哲等国际咨询顾问一同工作。擅长于产品创新、产品解决方案整合、研发体制创新及营销创新，聚焦于国内研发产品与技术创新研究，长期关注