金威物业服务中心服务品质督导检查表-

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1、金威物业服务有限公司服务中心服务品质督导检查表项目名称：总分：100分类别一序号查容检内条款检查标准督导依据检查方法与评分细则一分值扣分项情况描述得分一、综合服务201综合服务（20分）1.1员工BI1.1.1员工着装及形象符合要求，在岗履职规范，符合BI要求。客服工作手册现场抽查保洁、绿化、工程、秩序维护、客服、管理人员，每发现1处不符合的，扣0.5分；31・2工作环境1.2.1大堂、服务中心、设备房、工具间、休息室等区域，物品摆放符合要求。客服工作手册现场抽查，每发现1处不符合的，扣0.5分；21.3文

2、件档案管理1.3.1档案专柜存放规范，钥匙专人保管，档案归档、借阅有记录。客服工作手册现场检查文件档案管理,侮发现1项不符合的，扣0.5分。21・4钥匙管理1.4钥匙（门禁卡）专柜（或场所）存放规范，标签清晰，帐物一致，借用、归还、盘存有记录。客服工作手册现场检查钥匙（门禁卡）管理，每发现1项不符合的，扣0.5分；3个以上钥匙（门禁卡）帐物不符的不得分。21.5温馨提示1.5通知/告示/温馨提示张贴规范、整洁，文体规范，公示有效。客服工作手册现场抽查，每发现1处不符合的，扣0.5分。21・6装修管理1.6.

3、1装修申请、审核、监管、验收等记录完整，符合装修管理要求。客服工作手册现场抽查装修档案记录,每发现1处不符合的，扣0.5分。2类别-序号内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则一分值扣分项情况描述得分1.6.2装修成品保护、装修垃圾堆放及清运符合装修管理方案要求，现场无公共设施/部位破损，装修建筑垃圾无未袋装、未围合或随意乱堆放的现象。客服工作手册现场查看，每发现1处不符合的，扣0.5分。21・7应急管理1.7.1对防汛、防暴、消防、电梯等应急事件，有预案有培训，有演练有记录，有应急物资和器材，做到全员知

4、晓。客服工作手册现场查看，查阅记录，每发现1处不符合的，扣0.2分。31・8园区巡查1.&1项目经理每周巡查不少于3次，并有巡查记录。客服工作手册查阅记录，每发现1处不符合的，扣0.5分。2二、工程服务402工程服务（40分）2.1工程资料管理2.1.1年度维保工作管理有序，在职工程人员均持有效证件上岗并存档°工程服务手册查维保工作内容，不符合的扣0.5分；查工程人员有效上岗证存档资料（含复印件），每缺1人的扣0.5分；22.2基础设施管理2.2.1围墙/栏杆/大门/路面等客户接触而无破败相，无安全隐患。工

5、程服务手册现场抽查，有破败相或有安全隐患的，每发现1处，扣0.5分。12.2.2公共区域安全防范标识齐全，各类引导标识完好。工程服务手册现场抽查，有缺失、破损或脱落的，每发现1处，扣0.5分。12.3给排水2.3.1水泵房按《设备房管理标准工作手册》执行，符合管理要求和安全管理规定。工程服务手册设备房门未锁闭的扣2分，无警示标识的扣0.5分，无功能标志的扣0.5分；2类别-序号内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则一分值扣分项情况描述得分系统2.3.2排污泵运行正常，阀门上有开/关状态标识，控制柜内有系

6、统接线图。工程服务手册测试排水泵，不能正常启动的扣0.5分；开/关位置不在自动状态、无开/关状态标识或系统接线图的，每发现1处扣0.1分。12.4供电系统2.4.1专变配电房按《设备房管理标准工作手册》执行，符合安全管理要求。工程服务手册设备房门未锁闭的扣2分，无警示标识扣的0.5分;安全管理不符合每发现1处扣0.5分。22.4.2高压安全操作用具符合年检要求。工程服务手册高压安全操作用具（包括绝缘垫、绝缘手套、绝缘靴、验电笔、接地棒等5件防护用品），每缺1项扣0.2分；12.4.3强弱电井有效锁闭并有警示

7、标识。工程服务手册有未锁闭的，每发现1处扣0.1分；有未处理危险隐患的，每发现1处扣0.2分；12.4.4项H节能改造工作。公司相关文件项目是否落实节能改造工作,对地下车库、公共常亮区域是否已全部改造，未按要求改造的，扣0.5分；12.5升降系统2.5.1电梯轿厢无破损，轿厢内有有效电梯使用标志和乘梯须知。工程服务手册查电梯轿厢，任1台无有效电梯使用标志的扣1分;有轿厢破损或无乘梯须知的，电梯底坑有积水、垃圾杂物的，每发现1处扣0.5分。22.5.2三方通话清晰，能报出测试者所在位置。工程服务手册测试电梯轿

8、厢、机房的三方通话，任1台有故障的；警铃不响、或接听声音不清晰的，发现1处扣0.5分。2类别-序号内容款条一分值-W咖册J-IX•9ddJ,Eft口贝分的的无理2闭；合,<0.锁分符内加扣未2不房翰的门0.理机无项房価燈2n如标平{层有IA平画急入虹有车舸内盘,«梯速示标电限识层W册O个分22看O查扣1X1椅E志有加沖扣仰超0.5鋅仙工记口梯认讎哟畝誠字酗眈现涼签1)z台无勁于M21<一j/C,2隔阿酚员•r-