物业服务品质检查表.pdf

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1、.服务质量检查表检查项目：检查时间：检查/考核细则考核分数检查项目检查内容检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及分值得分项不扣分。物业服务合同及按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录0.5临时管理规约企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承企业资料0.5包方的企业营业执照、资质（资格）证明物业验收记录对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续0.5物业档案管理小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细0.5（8分）建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图0.5房屋质量保证文件和房屋使用说明文件

2、。相关设施、设备安装、测试、0.5项目资料收集使用和维护保养技术资料各单项工程竣工验收证明材料0.5已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服0.5务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单物业管理证书服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档0.5特殊岗位人员电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档0.5签署劳动合同员工签署劳动合同符合规范要求0.5;..员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工服、员工着装规范2员工管理工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录（6分）员工档案需要有入职、离职、请休

3、假、工装、工牌、员工手册、证件1复印件、个人领用物品台账等员工档案建立建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证0.5号、工牌等个人基本信息，并及时更新会议制度及执行有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、1情况各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况工作计划及总结按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档1员工培训各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档2安全检查制度及冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检0.5执行情况查记录内部管理维修制度及执行按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修

4、接报20分钟内），维修单填1（10分）情况写规范、完整，每月对维修单进行汇总存档重大事项报告及有重大事件处理过程及汇报记录并存档0.5执行情况有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理小区业主管理制规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物0.5度品出入管理规定有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有财务管理0.5每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）有突发事件应急预案0.5消防、水、电、气、每年不少于4次应急演练培训，并有培训记录0.5突发事件处理电梯公共卫生、自（4分）遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设

5、专人保护现场，配合处理然灾害等0.5并记录存档现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况3;..楼幢单元保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标志清晰0.5交通标识主要道路及停车场有交通标志1绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情温馨提示类标识0.5况标识管理工作状态标识有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识0.5（6分）小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设警示类标识1置安全警示标识或防范措施服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务0.5服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌工作环境管

6、理服务中心、各岗位（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得4（6分）值班室乱张贴，办公区域不得堆放杂物服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙0.5小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用无违章情况1途现象外墙清洁1房屋、共用部位、共用设施管房屋外观外墙完好，无破损、脱落、渗水现象1理外墙无张贴、无超出外墙立面构建2空调位置安装统一（要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集空调1管，空调支架无生锈现象有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求0.5客户服务客户服务工作（12分）员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节

7、到位3;..建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、2业主档案管理及投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项业主接待资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理1结果有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录1钥匙管理钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找0.5涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；通知与温馨提示1有发放通知的电子版、书面