服务质量检查表(物业服务中心)

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1、服务质量检查表（物业服务中心）检查项目：检查时间：检查项目检查内容检查/考核细则考核分数检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分物业档案管理（8分）物业服务合同及临时管理规约按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录0.5企业资料企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明0.5物业验收记录对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续0.5项目资料收集小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细0.5建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图0.5房屋质

2、量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料0.5各单项工程竣工验收证明材料0.5已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单0.5物业管理证书服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档0.58员工管理（6分）特殊岗位人员电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档0.5签署劳动合同员工签署劳动合同符合规范要求0.5员工着装规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工服、工牌、员工管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录2员工档案建立员工

3、档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等1建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新0.5内部管理（10分）会议制度及执行情况有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况1工作计划及总结按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档1员工培训各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档2安全检查制度及执行情况冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记录0.5维修制度及执行情况按承诺

4、时间派工维修（水、电、气等抢修接报20分钟内），维修单填写规范、完整，每月对维修单进行汇总存档1重大事项报告及执行情况有重大事件处理过程及汇报记录并存档0.5小区业主管理制度有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出入管理规定0.5财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）0.5突发事件处理（4分）消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等有突发事件应急预案0.5每年不少于4次应急演练培训，并有培训记录0.5遇突发事件及

5、时报告上级及有关部门，并设专人保护现场，配合处理并记录存档0.58现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况3标识管理（6分）楼幢单元保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标志清晰0.5交通标识主要道路及停车场有交通标志1温馨提示类标识绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况0.5工作状态标识有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识0.5警示类标识小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示标识或防范措施1工作环境管理（6分）服务中心、各岗位值班室服务中心公示物业服务标准、收费依据、收费标准、服务0.5服务中心、各

6、岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办公区域不得堆放杂物4服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙0.5房屋、共用部位、共用设施管理无违章情况小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象1房屋外观外墙清洁1外墙完好，无破损、脱落、渗水现象1外墙无张贴、无超出外墙立面构建2空调空调位置安装统一（要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集管，空调支架无生锈现象1客户服务客户服务工作有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求0.58（12分）员工善于微笑，主动

7、与人打招呼，礼貌礼节到位3业主档案管理及业主接待建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看2有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果1钥匙管理有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录1钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找0.5通知与温馨提示涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面