服务质量检查表(销售物业服务中心)

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1、服务质量检查表（销售物业服务中心）检查项目：检查时间:检查项目检查内容检查/考核细则考核分数检查/考核结期按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分仪容仪表（10分）头发（男士）前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。不得留光头，不得染发（染黑除外）（女上）发长不过肩，如留长发须束起,保洁及客服人员使用发髻，不得染夸张发色2面部、手部脸、颈及耳朵保持干净，不准戴除结婚戒指外的任何饰品（男士）每日剃刮胡须，指甲干净无污垢，长度不超过指尖2毫米（女士）化淡妆，只允许染透明指叩油2着装工作服整齐、干净、无污渍、无破损，工作服

2、外不得显露个人物站，衣、裤口袋整理平整，勿明显鼓起。鞋面干净、无明显灰尘、鞋底无泥垢2（男士）领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扌II,领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处，著黑色或深色、不透明的短中筒袜。（女上）裙装须着肉色长筒袜或裤袜2工号牌统一佩戴工号牌，工号牌佩戴于左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正，不佩戴工作之外的饰品2语言态度（15分）项日有制定关于物业的统--说辞，并开展相关培训确保每位员工熟知5姿态端止，口然大方，言词谈叶清晰，做到：走路轻、说话清、操作稳，笑容自然、适度、贴切庄重5语言亲切、

3、柔和、清晰，普通话纯止，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语5档案管理（5分）档案管理规范有序，所有的文件接收、发放公文往來等有记录存档，1考勤及物料出入库记录完整且存档1有工作计划、工作总结并结合项口实际按计划组织实施；会议纪要、培训记录完整，且参与人员均签名存档（例会及各专业培训毎周不少于一次）3服务标准（30分）参照销售物业服务中心《作业指导书》30现场管理水吧台现场物品摆放整齐完好、卫生状况良好，无私人物品及杂物。吧台饮料、糕点及其他物晶即时补充，摆放整洁，台账清晰完整。销售大厅大门、落地窗无积尘、无污渍、无污垢，光洁明亮。墙、地而花岗石、大理石表面光滑、明亮

4、，地面清洁无水迹、无积灰、无污渍。家具、装饰品、展示沙盘等物品摆放有序、干净整洁扶手、栏杆及灯具无灰尘、无污渍、无污垢、无印记。花盆内无烟蒂、杂物现场管理（30分）销代人厅显小器及宣传牌、招牌、指小牌无积尘、无污渍、无污垢，表Mi色泽清晰。1消防设丿施、消防栓箱、灭火器箱、警铃按钮外表保持红色鲜明，无积灰、无污渍，箱内无积灰1垃圾筒内废物不超过三分Z二，无异味、箱体无污迹1样板房样板间家具、装饰品、地毯、装饰小品摆放有序，无灰尘、无污迹1鞋套摆放整齐、鞋套干净，数量准备充足1墙而、楼道、栏杆和窗台玻璃、门窗把手保持整洁，玻璃制品无污迹、无手卬，地砖、地板表面光亮

5、、无污迹、无痕迹1家具、景观小吊、天花板、空调进出风口、灯具等无灰尘、无蛛网、无印迹、无污渍、无污垢1每批客户接待结束后，5分钟内进行物品整理、登记和现场清洁1卫生间卫生间空气清新无异味1卫牛间门、瓷砖墙面、隔断板、隔断门无污迹、无尘土、无纸末，地面干净光洁,边角无杂物、无污迹、无水迹1玻璃镜面光亮、无水点、水渍、无手印，台面、洗手盆、水龙头、皂液盒无污物、无水迹、无杂物，白洁光亮1恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁1擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加、卫生纸叠角1现场管理景观水池按要求定期进行水景水质更换，目视水池清澈见

6、底，水面无杂物1釆用石材铺装的池底无沉淀物，池壁无污迹1外围门口地毯、雨伞架摆放整齐有序无灰尘、无污迹1地面清洁无水迹、无污渍、无明显垃圾1外墙幕墙玻璃、抛光镜面不锈钢等表面保持洁净明亮，无污渍、无印迹、无水迹1宣传牌、招牌、指示牌摆放有序，无积尘、无污渍、无污垢，表面色泽清晰1垃圾筒、果皮箱内废物不超过三分之二即清理T•净，无界味、箱体无污迹1绿化带无明显裸露土地，无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象；设施无明显的破损，无较严重的人为破坏车场车场地面清洁无水迹、无污渍、无明显垃圾1车场设备设施完好，标识、温馨提示清晰完整1车场照明设备完好、无损坏，根据天气、季节

7、情况及吋调整使用时间1消防安全（10分）建立消防责任制及消防应急预案，相关人员会使用消防设施3每年组织全体人员不少于1次消防演习，每刀组织全体人员开展关于消防知识的培训3消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等冇人负责管理并冇巡查记录；发现问题及时维修维护并冇记录；消防通道畅通总分数100