王英玉：07《公文写作与档案管理》课程方案

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1、王英玉老师《公文写作与档案管理》课程方案【课程背景】公文写作是我们经常碰到的工作难题之一，许多企业的通知、请示、发言稿、工作报告、计划总结、文件材料等等都是满篇错别字、词不达意、惨不忍读、有损企业形象，所以清晰、简洁、得体的文档、纪要、报告等材料是良好沟通的基础。随着企业管理水平的不断提升，对从事写作的办公室人员的专业素质要求也越来越高，企业要适应全球化商业环境的巨大变化，必须对自身各类专业人才的能力和素质进行整合及培训。如何提高公文写作水平？怎么能够在短时间内，完成符合领导意图的高质量的公文？

2、这就是摆在学员面前且急需解决的问题，当然，掌握公文写作技巧和规范之余，还需要拥有公文管理与处理的技能或方法，学会有效处理公文，给公文编号、编序、分类等，以便后续使用。以比较规范的企业文档管理为基础，通过积极有效的数据清理、信息管理规范建设，信息流动渠道的设计与关键环节确定等项具体工作，借助于信息自动化管理平台，实现企业的信息产生、信息处理、信息传递、信息留存和信息使用的自动化监控功能，提高信息利用的效率，将企业信息管理的事后模式，改造为企业信息资源培植与管理的即时模式，充分实现企业信息在企业活动

3、中应有的支持作用。【课程特色】1、课程内容融合近200家运营商企业、70家电力企业、40家银行企业的实际案例和操作经验，有很强的指导性、实战性；2、授课通过案例分析、视觉呈现、思维导图、世界咖啡等引导技术，课程参与性更强，更容易转化为行动，辅助培训落地；3、讲师近15年专注危机公关、文书管理与写作的实务管理研究及实践,经验非常丰富。【课程收益】1、学习掌握公文的基础知识、特点和一般格式；2、掌握常用公文文种的操作规范和写作技巧；3、熟练掌握运用不同文种达到既有的目的；4、掌握不同公文的写作流程与

4、技巧；了解和避免公文写作中的常见错误与问题;提升学员文字沟通能力;掌握公文编号、编序、分类等技能，加强对公文的管理;掌握公文保密的方法；掌握档案管理的方法。5、6、7、&9、【实施方式】课堂讲述、案例分析、小组讨论、互动纠错、模拟实战、行动指导等【课程对象】综合部秘书、行政办公文员、经常发文员工、档案管理人员等【课程时长】「3天【课程大纲】第_部分.公文写作基础:公文结构与语言规范一、公文的一些问题1、公文写作可以带来什么？思维还是技能2、公文在工作中的作用？3、如何使用公文提升执行力二、公文的

5、几点思考1、公文文种混淆不清2、公文缺乏规范性3、不知道如何下笔的烦恼？4、公文写作语言的烦恼【案例分析】电话记录单？【抽样调查】谁能成为最合适的人选?三，常见公文范例解析与练习号脉：看培训学员对行政公文和一般事务性公文的理解和误区素材+选择二问题：讲师提供素材和案例请学员进行选择目的：在这个过程中发现学员存在的问题，来调整培训的主次和轻重1、请示、报告以及批复【案例分析】著名跨国企业实战案例分享目的：1）了解什么情况下用请示?报告？批复？（讲授）2）熟悉怎么写请示、报告、批示（练习，改错）3）

6、了解请示、报告的分类（讲授）4）掌握写作规范模式（见三类模式表格）2、函【案例分析】著名跨国企业模版分析目的：1）了解什么情况下用函？一份得体的函所具有的意义（讲授）2）熟悉怎么写函（练习，改错）3）掌握写作规范模式（见模式表格）3、计划和总结目的：1）了解计划的多种"变体〃和时间限定（讲授）2）熟悉计划和总结的写法（练习，改错）4、通报、通告及通知目的：1）辨析这几类常见公文，结合受训单位性质确定讲授重点。（讲授）2）熟悉通知的几种类型和写法（练习,改错）5、会议纪要目的：1）学会在会议记录的

7、基础上写作会议纪要。（讲授）2）了解会议纪要的成文格式。6、请柬和邀请函目的：1）了解请柬和邀请函的区别（讲授、练习）2）得体写作请柬和邀请函（练习）7、宣传类目的：1）学会写作企业简报和向媒体提供的统发稿（事例、改错、练习）2）探讨内部刊物和简报对企业文化建设的作用和意义。（讨论）二公文写作技能修炼1、情感指数1）情感指数的概念与公式2）如何增加情感指数【情景实战】计算案例中的情感指数2、读者为尊的原则3、〃拒绝"公文的格式1）三明治的〃不〃2）带备选方案的〃不"3）委婉的〃不”4、增加紧迫性

8、1）时间敏感性句法2）使用时间应注意的问题5、增加可信度6、使行文简洁7、写作规范和细节【案例分析】神秘的地址四.商务文书写作规范1、公文结构层次序号规范2、数字的使用规范3、计量单位使用错误4、标点符号使用错误5、名称规范与译名的使用6、词语禁忌7、常出现错误的高频字、词互动演练&目录、页眉、页脚制作及亮点挖掘五.常用公文写作及公文格式要素范例1、公文用纸幅面及版面尺寸2、公文写作格式要素3、秘密等级和保密期限紧急程度发文字号签发人公文标题4、主送机关公文正文附件成文时间公文生效标识附注5、主