浅议图书馆和谐环境的创建

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1、浅议图书馆和谐环境的创建　　[摘要]分析图书馆造成不和谐因素的原因，提出要提升馆员素质、优化图书馆规章制度、提高服务质量；图书馆员与大学生读者双方应该相互信赖、相互尊重、相互支持，营造一种轻松、亲切、和谐的氛围。　　[关键词]读者馆员和谐环境　　[中图分类号]G252　　[Absract]Thepaperpresentsananalysisofthereasonsforunarmoniousfactorsexistinginlibrariesandputsforwardssomesuggestionssuchasimprovingthequalitiesoflibrarians，re

2、gulatingtherulesandenhancingthequalitiesofservice；Librariansandcollegereadersshouldtrytocreatealight，friendlyandharmoniousatmopherebytrusting，repeatingandsupportingeachother.　　[Key]Words]readers；librarian；harmony；environment.　　建设和谐社会既是目前我们党和政府的一项重要政治任务，也是我们每一个公民义不容辞的责任和愿望。和谐社会就是社会系统中的各个部分、各种要素处

3、于一种相互协调的状态，就是全体人民各得其所而又和谐相处的社会。【1】5　　高校图书馆作为文化建设的重要场所，应该为构建和谐社会发挥积极作用。营造一个良好的阅读环境，求得读者与图书馆的和谐共处尤为重要。在图书馆服务工作中，图书馆员与大学生读者的关系本应相互依存，不可分割，然而，在现实中读者服务工作总是错综复杂的，难免存在着这样那样的磕碰冲突。在馆员与读者这一对矛盾中，馆员是矛盾的主要方面，对矛盾的转化起着重要作用。本文试图从三个方面谈谈对这个问题的看法。　　一　　图书馆员这一群体由于文化层次、知识结构、个体素质和个人修养的差异，并不是每个人都能够自觉地意识到"读者第一"的服务理念。【2

4、】有些图书馆员安于现状，不思进取，导致自身知识老化，面对高年级学生的信息咨询，则力不从心，当读者想通过计算机检索快速获取信息时，则会因不熟悉系统程序而无法开展工作。有的被动应付，工作没有目标，也无积极性可言。缺乏服务奉献和敬业乐业的精神。所以在服务态度上往往会出现一些问题，与读者经常发生一些磨擦。所以，作为现代高校图书馆员应充分认识自己工作的重要性，意识到自己的工作在全校教学、科研活动中的意义，努力提高自己的业务水平和思想素养，具有崇高的职业道德和勤恳的敬业精神，强烈的事业心和责任感；同时应具备合理的知识结构，不仅要在业务上精益求精，还要有渊博的知识；不仅要有较强的情报检索能力，而且

5、还要善于撷取情报信息的精华；不仅要懂得计算机操作技术，还应掌握网络资源的管理技能，要有良好的外语水平。使自己真正成一个能够为读者提供全方位服务的优秀馆员。　　二5　　图书馆的规章制度是强化内部管理、提高服务质量，以及图书馆各项工作正常运转的有力保证。有一部分学生特别是大学一年级学生对图书馆的规章制度不熟悉，不能自觉遵守，少数读者存在违规行为，而图书馆员要执行规章制度，矛盾就难免发生。比如，盗窃、损毁书刊文献，破坏书刊的完整性；逾期不还，导致一部分读者找不到想要的资料，对图书馆产生不满情绪；乱拿乱放，不仅影响他人阅览，还容易造成乱架，增加工作人员的劳动强度；个别读者出入图书馆时衣冠不整

6、、大声喧哗说笑，缺乏社会公德，不尊重工作人员等等。针对以上各种情况，我们应该认真分析正确对待。首先，注意对大学生读者进行教育。读者教育是图书馆的基本业务之一，是读者了解图书馆及图书馆规章制度的重要途径。在新生入学时及时组织进行专题教育，让他们了解图书馆的规章制度，教育他们爱惜图书、爱护公共设施；使他们了解图书馆、认识图书馆、学会利用图书馆。认识到图书是读者的共同财富，爱护图书维护了大家的共同利益，倡导文明的阅读行为。对违规读者以教育为主处罚为辅。另外，采取相应措施，如安装防盗设施，加强巡视和指导等，将这些不文明行为消灭在萌芽状态。最后，图书馆规章制度有待完善。在规章制度的制订上，必须

7、体现出，主动采取措施以避免读者违反规则，因此，根据读者出现的不良行为，实事求是地制订规章制度，并在实际操作中检验其利弊，不断修改完善。【3】读者可通过发帖、留言等方式发表自己的意见和建议，由图书馆说了算的各种规章制度，改为读者可以讨论和发表自己的意见，这样馆员能了解读者的需求，更好地服务于读者。　　三5　　要建立和谐的图书馆环境，馆员与大学生读者双方要相互尊重、宽容、谅解对方，营造一种轻松、亲切、和谐的氛围。图书馆员要站在读者的立场上去认识、去感受、去体验