构建中小企业营销服务体系研究

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1、构建中小企业营销服务体系研究　　摘要：中小企业是市场经济的主体，构建中小企业营销服务体系对我国经济的发展和企业营销服务质量的提高都具有重要的意义。文章分析了我国中小企业营销服务现状，据此提出了服务体系的构建方法，并研究了绩效评价指标的确定与评价模型的构建方法。　　关键词：企业营销；中小企业；服务体系；营销服务质量；模型构建文献标识码：A　　中图分类号：F276文章编号：1009-2374（2016）11-0159-02DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.11.078　　笔者在参与供电企业电力营销实践中，认识到了供电企业电力营销对供电企

2、业的价值。对电力营销的重要性以及实现电力营销需要遵守的重要原则进行阐述，提出改善电力营销的具体方法，希望可以有效帮助供电企业开展电力营销工作。　　1实施电力营销管理对供电企业的重要性7　　在电力改革的背景下，电力市场逐渐在我国的经济市场中实现参与，在多方供电形式和多个企业中供电行业的竞争变得更加激烈，对此要想保证供电企业的生产和经营相互统一就必须保证供电企业可以满足市场的需求。借助电力营销管理可以促进供电企业在电力市场中占据更大的比例，提升企业的竞争能力，实现供电企业的平稳和高速发展。我国目前尚处于社会主义市场经济环境中，因此电力营销工作也成为了供电企业的核心，企业要

3、将其列为急需解决的主要课题。电力营销质量管理同企业的经济效益之间有着十分密切的联系，是企业获取竞争力的关键因素。供电企业要不断提升和强化现对营销管理手段，电力营销管理实施的重要性主要有两个方面：一是市场经济的发展中，供电企业要进行深化改革，供电企业在发展的内外环境有着较大的变化，在新的环境和背景下，供电企业如果继续延续传统陈旧的生产管理模式，将很难继续生存下去，会逐渐被市场所淘汰；二是供电企业必须要适应市场经济的发展，打破电力垄断，实现供电企业和市场经济的高度协调，供电企业的经营体制中要强调营销业务，提升电力产品的质量和服务，在供电企业的经营管理中将市场作为导向，实施

4、扩销政策，实现企业和社会效益的双赢。　　2在供电企业电力营销管理中需要遵守的原则　　供电企业的电力营销管理原则主要是保证供电企业在管理工作中逐渐转换工作作风和态度，在企业管理中将电力营销管理作为核心，实现对电力生产和经营管理的统一性和一致性。供电企业的电力营销管理中最重要的是对我国的电网实施升级改造，借此提升供电质量和供电服务水平。　　3改善供电企业电力营销的方法　　3.1优化营销服务7　　供电行业从某种角度上是一个服务型行业，主要是为用电用户提供质量好、价格优的电能。供电企业的优质服务营销策略是供电企业赢得市场竞争力的有力保证，电力作为一种商品，优质的服务是电能营销

5、中最为关键的因素。对此，供电企业的营销人员一定要大力宣传自身电能的优点，实现对广大用电用户的有力吸引，为进一步打开电力市场奠定坚实的基础。电力企业具有一定的特殊性，担负着为社会服务的重要责任。在营销服务中，企业要严格按照服务营销理念，积极开展各项工作，实现经济效益和社会效益的双重提升，保证企业在盈利中可以稳定的发展。　　3.2不断扩大市场　　供电企业要保证对市场的不断扩大，并且实现在市场中占据较高的份额，需要做出的努力有：首先可以制定灵活的定价政策，企业可以为市场设计具有弹性化的电力价格，对市场的需求进行细化，也就是将市场区分为价格敏感市场、刚性市场和价格弹性市场三类

6、。企业将自身的主要目标放在价格敏感市场上，也就是消耗电能较大的工业企业，其中比较详细的电力营销管理方法为：在丰水期给出较低的电力价格折扣，吸引重工业企业客户，对远远超过用电基数的用户给出电价优惠政策，实现工业用电市场的稳定。拉动大分时的电价差，开启谷时电力消耗市场。在居民的生活用电中可以制定分段电价政策，引导用户开展合理用电政策。供电企业要针对不同性质的用电用户制定具有针对性的差别定价策略，如节假日用电价、负荷率用电价等。制定同网同价策略，占领农村市场；其次，增大对电力使用的推广力度，积极鼓励城市居民对各种用电设施的使用，实现对电能的消耗，增加电能在市场中的消耗。细化

7、供电市场，实行重点突破政策，按照不同时期下市场对电能的消耗，供电企业不断促进用电用户对电能的使用，对市场的使用程度进一步开发。将来电能使用的重点很有可能是大型的能源市场消费和居民的生活用电两个方面，对于后者要大力开展各种家用电力的促销和推广，前者主要是不断扩用电锅炉的使用。此外，供电企业要不断改善居民的用电质量，实现农村用电市场的开拓。7　　3.3提升技术　　科学技术在供电企业的电力营销中占据着十分重要的地位。企业需要不断对各种先进的供电技术进行开发和研究。例如，企业在营销系统中可以充分对新技术进行应用，实现系统的自动化运行，并且通过这一途径来减少人