公共图书馆延伸服务的实践与思考

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1、公共图书馆延伸服务的实践与思考　　【摘要】公共图书馆延伸服务是其立足现有资源，紧密结合最新信息技术，进行服务方式的创新，为服务对象提供多层次、人性化的延伸服务。本文以临沂市图书馆在这方面的探索为例，针对公共图书馆如何高效开展延伸服务提出了若干建议。　　【关键词】公共图书馆；延伸服务；读者服务；临沂市图书馆　　1公共图书馆开展延伸服务的意义　　伴随社会经济的飞速发展，人们对公共文化服务的需求日益增加，公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，理应承担起保存人类文化遗产、指导大众阅读的责任。[1]公共图书馆的传统服务就是图书馆长期形成的和图书馆自身规章要求

2、的常规性服务，包括为读者免费提供文献的借阅、一般性的参考咨询、文献的保存和传递等。公共图书馆传统服务已不能满足全民阅读公共服务体系的需求，对此提出了新的更高要求，即公共图书馆延伸服务。公共图书馆延伸服务是对图书馆传统服务的扬弃，是其主动满足人们日益增加的公共文化服务需求的产物。它立足现有资源，紧密结合最新信息技术，通过丰富服务内容，创新服务方式，拓展服务领域，努力践行“以人为本”、“读者至上”的服务宗旨，为服务对象提供多层次、人性化的外延性服务，以期图书馆的资源得到最大限度的利用。　　2公共图书馆延伸服务的基本内容和方式7　　临沂市图书馆通过全面分析自身的

3、馆藏特点和服务优势，深入研究辐射区域内读者需求，主动探索新形势下延伸各项常规服务的新思维、新内容、新方式，以便更好地贴近时代、贴近生活，贴近读者。　　2.1创新服务，为读者提供舒适优雅的第三空间　　临沂市图书馆以服务读者为出发点，积极争取财政资金和社会捐赠，2015年，增设了公共学习空间，新建设了过报过刊阅览室、数字文化体验室、地方文献资料室、阅读推广中心、图书漂流中心，传统文化体验室，图书修复中心，辅助书库等多个服务窗口，更换自修区座椅1000张。开通了新浪微博、微信公众号，建立了读者服务微信群，拥有粉丝用户6000余人，进一步加强临沂市图书馆新媒体服务

4、平台的影响力和信息传播效率。目前，临沂市图书馆有读者服务窗口24个，能够全方位、多样化满足读者的阅读、学习文化体验需求，受到读者的广泛好评。　　2.2弘扬传统文化，实施"图书馆+书院"服务模式　　临沂市图书馆创新“尼山书院”建设模式，联合临沂市委宣传部、市社科联、临沂大学、鲁南商报，充分利用现有场馆资源和社会力量，通过企业捐赠、捐建等方式，对尼山书院的服务功能进行了全面拓展提升。按照山东省文化厅关于“尼山书院”建设“六个一”和“五个板块”的要求，且有意识地突出临沂地方特色，先后设立了市民国学大讲堂、国学经典阅览室、“六艺”学习体验室等国学活动场所和孝文化、

5、书法文化、兵学文化等深具沂蒙地方特色的文化研究室。自去年对外开放以来，已成功举办了国学讲座、收藏展览、“六艺”学习体验等活动110余场，有力地推进了文化临沂的建设。　　2.3开展形式多样的文化体验活动，吸引市民走进图书馆7　　临沂市图书馆积极开展了丰富多彩的公益讲座、展览、培训、比赛、传统文化体验活动，吸引了众多市民走进图书馆、利用图书馆。2015年全年共举办各类公益讲座、展览、培训、比赛、体验等公共文化活动213场，其中，市民大讲堂38场，公益讲座、培训95场，公益展览19场，文化体验活动61场，吸引了数万名市民参与，收到了良好的社会反响。　　2015年

6、金秋十月，为了提升全民阅读推广的水平，推动全民阅读的深入开展，临沂市图书馆承办了2015年全国全民阅读推广峰会（秋季）暨中国图书馆学会阅读推广委员会成立十周年学术研讨会。同年12月，还承办了全省“国家数字图书馆推广工程”培训会议，会议的成功举办在推动阅读推广工作、弘扬沂蒙精神、促进书香临沂建设中产生广泛影响。本馆还先后举办了阅读推广月、图书馆服务宣传周系列活动、“十佳读者评选”、第十届读书朗诵大赛临沂赛区选拔赛、全市青少年讲故事、演讲比赛、“本月推荐图书”、“我最喜爱的文学类图书推荐”以及各类传统民俗活动等，引导广大读者多读书、读好书、用好书。　　2.4建

7、立志愿服务基地，提供社会实践平台　　“志愿者社会实践活动”是为社会人士、特别是大中学生直接参与图书馆读者服务而推出的一项公益性活动。[2]这一活动的开展使图书馆由原来单纯提供读者服务的组织发展成为社会培养人才、锻炼人才的实践基地，是图书馆服务的一个创新和拓展。　　临沂市图书馆自2011年5月开馆以来，志愿者社会实践活动得到广大市民和青少年的热烈响应和积极参与，志愿者们秉承“奉献、友爱、互助、进步”的服务理念，7为广大读者服务，为弱势群体、残障人士、困难人群和需要帮助的社会大众服务，搭建图书馆与读者之间的沟通桥梁，促进公益文化的传播与繁荣。他们利用空闲时间不

8、计报酬、冒着严寒酷暑热心为图书馆志愿服务。近五年来，参与志愿人数达