酒店洗衣房操作程序与标准

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1、酒店洗衣房操作程序与标准标题客衣收取程序页数1编号IISKP-LAUNDRY-001版次/修改码1分发号目的：提高员工服务质量・；■减少客人投诉。1.班前准备：①传送员要保持良好的个人仪表仪容；②准备好干净取衣车；2..去楼层：①接到洗衣通知后立刻上楼层取衣邙艮乘服务电梯）；②为加快取衣速度-先去中间层再去上下层；③先取VIP和快件洗衣。3.取衣：如遇房间挂DND卡或上双锁-需通知客房中心-；-待客房中心服务员与客人电话联系后・；•经客人同意后・；•再敲门取衣；当客人在房间时：a.轻轻敲门三声后报出部门名：“LAUNDRYSERVI

2、CE；”b.待客人开门后主动礼貌地问候客人:“GOODMORNING/AFTERNOON/EVENING-；-LAUNDRYSERVICE-；-VMCOMINGFORPICKINGUPYOURLAUNDRYBAG；”c.查对客人是否己将洗衣单填写完整・；•洗衣单上须有房间号及客人签名•如果没有■需礼貌地补填完整；d.封紧洗衣袋口提醒客人是否还需要其它帮助；e.礼貌地与客人道别半侧身退出房I'可；f.将洗衣袋装进洗衣车；③经三次敲门后・；■仍无人开门说明客人可能不在房间：a.可请楼层服务生帮助打开房门）；b.轻轻打开一道门缝-；-再次

3、大声重复一遍：“LAUNDRYSERVICE”-；-当证实客人确实不在房间时-将门打开-开门人依门而立不允许进屋-另一名取衣员走进房间；c.找到洗衣袋后■:■拿到门外查对是否已填写洗衣单「■如尚未填写应立即将房间号写在洗衣袋上・；•注明日期及取衣员姓名；d.将洗衣袋放入洗衣车。④洗衣袋挂在房间门外・；■但无电话通知时：按取衣程序查对后应将洗衣袋取走；⑤从楼层PANTRY处取衣：a.按程序逐袋查对・；•如发现无洗衣单或无房号时・；•须立即请楼层服务员确认出房间号・；■同时在洗衣袋上做相应记录；b.将洗衣袋放入洗衣车；5.冋洗衣房：①取

4、衣后・；■迅速乘服务电梯冋洗衣房■「不得在任何地方无故逗留；②未使用洗衣车吋禁止将洗衣袋在地上拖拽；③立即将V1P或快件洗衣交打号员按有关程序处理。编制：审核：批准：标题客衣送回程序页数1编号HSKP-LAUNDRY-002版次/修改码1分发号酒店洗衣房操作程序与标准目的：更加规范合理的工作标准-；-提高服务质量1.送衣准备：①汇集同属一个房间的所有洗衣・；■依据“洗衣单”查对是否数量齐全・；・包装是否符合标准；②做送衣登记；③整理完毕的挂件衣服按房号顺序（由高到低）和体积（由大到小）挂在送衣车架上；并仔细核对是否有误；④和客房中班

5、服务员联系以便一起送衣。2.前往楼层：①限乘服务电梯；②先送重要客人的衣物；③对有特殊要求的客人严格按照客人要求的送衣时间送衣。3.送衣：①；如遇房间挂DND卡或上双锁：A.在送衣本上记录送衣时间、送衣员姓名・；•并标明房间DND或DL（双锁）;B.将该房间的衣服由客房服务员接收・；・待客人索要时再送。②如果客人在房间：a.轻轻敲门三声后-；-用英语通报：“LAUNDRYSERVICE”；b.待客人开门后■:■主动问候客人："LAUNDRYSERVICEc.将洗衣袋放于床尾・；•将挂件挂在壁橱内「•同时将空衣架收出；d.提醒客人检查

6、洗衣质量・；■并请客人核对衣服是否齐全；e.请客人在“收衣记录”上牵名并与客人礼貌地道别；f.轻轻将房间门关好；④如果客人不在房间：a.经三次敲门后仍无人开门・；•说明客人可能不在房间・；■此时可请客房服务员协助开门送入；b.慢慢推开一道门缝再大声重复一遍“LAUNDRYSERVICE"-仍无人应答时-将门推开；c.传送员走进房间・；•迅速判断客人是否有可能离店（如房间迹象表明客人有可能己离店时・；・暂将衣服拿回★•与前台联系后酌情处理）；d.将洗衣袋及挂件放在规定位置将空衣架收出衣柜门保持半开状态；e.和客房服务员按洗衣单再次核对

7、送进的衣物是否与房间号相符-以及件数是否齐全■并由客房服务员签收；a.两人退出房间・；•客房服务员负责检查房门是否关好；3.返回洗衣房：①送衣过程中的特殊事宜应立即和客房中心服务员联系；同时将客人的意见或建议上报给上级管理人员；②衣服未送进房间■其原因要告知客房屮心服务员并将衣服妥善保管好;注：送衣时严禁动用客人或房间任何物品。编制：审核:批准:酒店洗衣房操作程序与标准标题客衣加急服务页数1编号HSKP-LAUNDRY-003版次/修改码1分发号1.接受加急服务要求：①告诉客人洗衣部立即派人去取;②告诉客人快件服务的通常时限及加价率

8、；③询问客人要求的送还时间（一般在4小时左右）-如有可能告诉客人将尽力满足其要求；如客人要求的时限太短・；■要耐心向客人解释■:•不能轻易答应（一经允诺•就须做到）。1.指派取衣员取衣：①立即派传送员取衣；②衣服取来后・；■由传送员在