酒店销售部管理制度汇编

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1、WORD格式整理营销部管理制度第一章总则为了打造一支优秀的营销团队,规范天洋营销管理并持续改进,力求创造非凡的营销业绩,特制定本制度。为确保制度落实、自觉执行,公司要求全体营销人员始终不逾遵循以下准则:1.胸怀大局、精诚团结、通力合作;2.相对公平、总体平衡、合理报酬;3.塑好形象、注重声誉、大度宽容;4.注重学习历练、探索、积累,将提升个人综合素质摆在重要位置;5.个人服从集体,少数服从多数,下级服从上级。在实施以上准则的前提下,将细致的思想教育工作与严格执行规章制度有机结合,营造一个既严肃紧张、又生动活泼的工作局面,以利个人的创造性和团队功效的最大发挥

2、。第二章营销部工作职责一、部门职责1、从营销部门的角度向酒店提供整体发展和项目改进的建议;2、根据酒店整体发展规划制定相应的部门发展和各阶段计划;3、销售工作的组织、管理、监督、执行,进行正常的业务运作;4、参与营销策划方案的制定;5、建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通;6、配合公司方案的调整、修改;7、负责销售策略的制定,执行销售策略;8、营销过程的监控及业绩评估;9、协助进行相关营销资料的准备;10、统计、催收房款,配合财务部门做好核对和结算房款工作;11、做好销售服务和售后服务工作,促进、维系酒店品牌;学习参考资料分享WORD格式整理12

3、、搜集当地酒店市场信息,及时向上级领导及各部门反馈相关信息;14、做好与各相关部门、外协单位的协调工作;15、销售过程中及时将有关信息反馈,提出修正意见和建议;16、按规定填报各项销售表格,及时准确地上报销售数据。17、负责销售档案建立、存储、移交。二、各岗位职责(一)营销主管岗位职责1、负责部门日常管理及工作计划、目标的制定、落实情况、检查,以及员工考评工作。2、参与制定销售策略、价格策略、促销方案,负责项目销售的业务管理工作,组织完成销售任务。3、代表营销部参与营销策划方案制定。4、负责落实、跟进广告媒体、网络公司投放情况及资料的准备。5、负责组织部门

4、学习相关政策、法规,收集销售市场调研信息,掌握市场动态,及时提出销售改进和建议。6、负责销售活动的组织、准备、进行。7、根据授权,实施管理督查,合理调配,以保证部门各项工作业务(如销售、合同等)的完成。8、搞好部属人员及与其他部门之间的沟通协调。9、严格控制销售成本,降低销售费用。10、协调处理客户的各类投诉,认真做好售后服务工作。11、严格按照酒店考勤,落实记载出勤,作为核发底薪依据。12、督促营销人员及时记载客户信息、跟踪意向客户,建立客户信息库。13、组织营销例会,做好销售分析总结,并及时上报。14、负责项目销控,负责审核认购协议、合同等销售合同文本

5、,核对房号、价格、条款等,确保准确无误。15、每天核对和统计销售情况,每周、每月将销售相关报表上报公司,并确保资料的真实性。学习参考资料分享WORD格式整理16、负责销售员离任时的交接工作。17、组织好营销档案建立、保存、移交。18、负责处理销售部紧急突发事件。(二)销售员职责1、充分了解酒店的优劣势,熟悉酒店客房、会议产品的型号及内容。2、熟练掌握业务知识,掌握各类房型价格、会议价格及。3、熟悉酒店同星级及其他同行市场行情。4、严格执行销售程序和行为规范,热情服务,规范销售。5、负责客户接待、登记、联系、跟进、陪同看房、签约、催款等一条龙服务。6、及时安

6、排为顾客释疑,听取顾客异议和意见,及时上报,并协助销售主管处理。7、及时认真记录客户资料和相关表格,参加例会,汇报销售情况,并制订个人下阶段工作计划。8、服从安排、团结协作。9、努力完成领导交给的其他工作任务。第三章销售部日常管理制度一、例会制度每日下班前10分钟,由销售部主管主持召开销售部当日工作总结例会,提出碰到问题,确定解决办法和落实时间,并形成文字记录。每周末下班前召开每周营销例会,营销人员向营销主管汇报本周的工作情况,由营销主管进行总结并安排下周的工作。如有客户未离开,则稍推迟进行。二、考勤制度(一)上班纪律:营销人员按项目规定时间上班不得迟到、

7、早退,缺勤、随意离岗。因公外出,须将事由、耗时等情况向主管告知,并按时返回。午餐:统一安排,分班就餐。(二)作息安排:严格按酒店的作息时间执行,实行调休制度,原则上双休日必须进行电话值斑,节假日及广告日根据业务情况进行及时调整。有加班任务时随时调整,员工无特殊情况应予服从。销售旺季,销售人员均应按时上班,超勤可在淡季及特殊情况时进行补休。学习参考资料分享WORD格式整理(三)值班规定:销售部实行值班制度,由销售主管编排值班表,值班人员须提前10分钟上班,中午休息时应保证至少1人的销售值班。值班人员应随时搞好内务整理和清洁卫生。(四)请假、调休:1、病假1-

8、2天需向营销主管作出书面申请,由营销主管签字同意后上报主管经理审批

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