[精品]号百战略思考

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1、一、问题的提出对号百（小号百）的业务本质和价值本质认识不清晰直接导致号百业务定位不清，从下往上看，号百无法在电信转型整体战略中找到正确的位置，决策层重视不够，从上往下看,号百业务人员无法抓住号百业务发展的规律，市场效益不显，综合起来就造成了号百业务的尴尬境地，填充收入、报表转型等词语在内部流行也反映了这种境地因此，破题的关键在于认清号百的业务本质和价值本质。认清，而不是重塑，因为据我们的研究号百的业务模式并没有本质的问题，只是缺乏开展思路，我们必须要在现有观念基础、业务基础和管理基础之上开展咨询建议工作，而非好

2、高鸳远地重塑、再造一个号百。在最开始的研讨中，我抛出“电信新媒体”的定位，是错误的，是犯了咨询顾问的务虚病和文人的宏大叙事偏好症。在电信公司内部，对号百业务的“纽带”定位是较能达成共识的，即定位于联系公众客户和政企客户的纽带。但个人认为，纽带只是一个功能，不能算是定位，因为他没说清楚这个纽带能创造的价值一一公众客户和政企客户只是号百要强行拉近与大网业务的距离而采用的称谓，实际上就是前向客户和后向客户。因此，我认为，其实大家认同的是号百的双边市场性质，而阿里巴巴、淘宝、google、携程等具有双边市场性质的企业被

3、频繁引用和剖析也说明了这个问题。二、论信息搜索与电子商务的融合真正认识号百的本质还是要从业务出发，现有的两大类业务信息搜索和电子商务，在我看来是非常相似的，对企业（后向客户）而言都是营销手段，对客户（前向客户）而言都是信息来源，对运营商而言，都是买卖双方信息的搜集、提纯与匹配。区别似乎也很明显，前者以信息的匹配为业务流程终点，后者以交易的达成为业务流程终点。假设，用户问「请问XX附近的7天酒店电话是多少？”这时他使用的是信息搜索业务；当他问：“请帮我在XX附近订一间房”这是电子商务业务。这是一个较极端的例子用来

4、说明两者之间难分彼此的关系。更普遍的是“请问XX医院的电话是多少”等号百电子商务业务没有涵盖的领域（目前主要是订房、票、餐）。但显然，如果客户有让我们帮他们买到医院的挂号单，我们有什么理由拒绝呢？号百电子商务的业务范围是不是会扩大呢？这样,两者的边界又模糊了。事实上，百度搜索推出了C2C平台有啊，阿里巴巴收购了雅虎中国获得了雅虎搜索，腾讯不仅有拍拍也有搜搜，可见，搜索和电子商务正在融合之中，尤其是对那些有志于组建一个动态循环的生态系统的企业（往往是平台）而言——搜索+电子商务越来越成为一种商业模式的两大支柱。两

5、者之所以能够无缝融合，在于商业模式背后的商业逻辑是高度一致的，即企业不提供满足需求的产品，仅提供买卖方需求的对接机会。如何让买卖双方的需求对接？需求的形式是信息，信息的三个环节，产生、组织和匹配，这个商业模式在哪个环节提供了最多的价值？显然是匹配，产生和组织是匹配的前提，匹配是产生和组织价值的体现，只有实现了匹配,才能实现信息价值的最终交付。归根到底，电子商务与搜索引擎的区别在于组织信息的方式和匹配信息的手段有差异罢了，信息还是同样的信息，客户也是同样的客户。三、论语音号百拥抱互联网首先可能出现一个困惑，门4语

6、音业务是作为独特的商业模式（即搜索和电子商务）开发出来的，还是仅仅用来作为刺激话音收入的手段？基于中国电信转型的决心，本文假设大家都认同门4是独特的商业模式。这样，就可以在前述关于电子商务与搜索的本质基础上进行分析，语音号百与互联网的电子商务和信息搜索相比能给用户创造什么独特的价值？重新回头看搜索的本质，语音仅仅是其商业逻辑的一个末梢。就仿佛在百度的文本框输入关键词一样，是信息表现的一种方式，是消费需求的“提纯”。此后的所有流程，几乎与文本搜索没有任何区别（即使有区别，也不产生价值，所以认为无区别）。语音号百的

7、优势在于享有更多的交互性（通过交互解决模糊搜索的难题），以及用户的使用门槛更低（不需要互联网使用能力以及智能终端的支持）。但随着互联网和移动互联网的普及（背后是PC和手机的普及），语音搜索面临强替代性威胁，语音搜索的市场空间长远来看并不会迅猛增长，仅仅是作为庞大的搜索市场的一个利基市场存在互联网企业正在进入语音搜索领域,如百度和googIe都推出了语音搜索产品；进一步蚕食不大的话音搜索市场。Google提供googIe语音搜索服务，通过语音识别技术直接将用户的话音请求转化为关键字，并在屏幕上（PC或手机）上显示

8、与文本搜索类似的结果。这种模式是具有颠覆性的，语音号百模式面对这种威胁，几乎不具备任何抵抗力，除了没有屏幕的固定电话，手机和PC用户都将更青睐这种模式。电子商务也是同样的道理，呼叫中心已经成为电子商务企业的标配，目前号百的商旅服务与携程等专业服务商基本是同质竞争，语音给电子商务带来的价值也十分有限。目前号百商旅的增长看起来更像是市场自然增长的红利，所谓见者有份，若真到五年后的白刃战不知