人工智能在管理领域应用——以酒店管理为例

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1、人工智能在管理领域的应用一一以酒店管理为例本文通过对人工智能基础理论、实际应用与发展的学习研究，结合酒店管理体系和应用案例，判断人工智能未来在酒店管理领域中的应用。一、人工智能基础理论与发展人工智能（ArtificialIntelligence）,简称AI,是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。智力或知能是指生物一般性的精神能力。这个能力包括：理解、计划、解决问题，抽象思维，表达意念以及语言和学习的能力。智力三因素理论认为智力分为成分性智力、经验智力、情境智力。成分性智力指思维

2、和问题解决所依赖的心理过稈；经验智力指人们在两种极端情况下处理问题的能力，即新界的或常规的问题;情境智力反映，是在对H常事物的处理上，对包括新的和不同环境的适应，选择合适的环境以及有效地改变环境以适应需要。人工智能是计算机科学的一个分支，是研究机器智能和智能机器的高新技术学科，是模拟、延伸和扩展人的智能，实现某些脑力劳动自动化的技术基础，是开拓计算机应用技术的前沿阵地，是探索人脑思维奥秘和应用计算机的广阔领域。该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能与原子能技术和空间技术，被并称为20世纪

3、的三大尖端技术。作为一门学科，人工智能于1956年问世，由“人工智能Z父”McCarthy及一批数学家、信息学家、心理学家、神经生理学家、计算机科学家在Dartmouth大学召开的会议上，首次提出。人工智能的三大发展要素：基础理论引入（控制论、数学、神经科学、统计学、认知科学……）一学科交叉（机器学习、数据挖掘、人工智能）一应用（安防、个人助理、医疗健康、自驾、金融、教育…•…）人工智1能的近期主要目标在于研究用机器来模仿和执行人脑的某些智1力功能，而远期目标是用自动机模仿人类的思维活动和智力功能。对人工智能的研究目前已形成了

4、一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统和知识库系统等目前，人工智能的基础性研究和在很多领域的应用性研究仍止在如火如荼的进行，人工智能在交通控制、家庭服务、医疗、教育、公共安全与防护、娱乐等领域逐渐得以运用，许多大型企业为了提高企业的核心竞争力，也竞相把人工智能引入企业管理，实现企业管理的智能化。在诸如销售管理、人力资源管理、财务管理、风险管理、档案管理等方面逐渐得以应用。图1人工智能的基本方法、技术和近期的主要应用领域自动程序设

5、计欣原理算法分析控制理论空间研究系统程序设计逻畔自动定理证明豹学有关希系统程序设计博弈逻辑心理学逻辑数学常识性推理演绎.问题求解搜索/认常和表示机器观觉计算机语春知识的模型化工业自动化心理学图示学声学语音学北学图示学教学.科和工程辅助启发式AI系统和语言自然语言系统杠操作誣科学现代控制理论语言学信息处理心理学＜►逻辑控制理论近期空应用躺基本方法和技术近期主要应用领域二、人工智能的应用人工智能从诞生以來，理论和技术口益成熟，应用领域也不断扩大。未来会渗透到生活、学习、工作的各个领域。下而对人工智能在机器人方向、金融行业、零售行

6、业、无人驾驶、智能医疗的领域进行概括介绍，为人工智能在酒店管理的应用带來启发。1、人工智能在机器人方向的应用人工智能在智能机器人中应用所要经过的过程为：(1)识别过程，外界输入的信息向概念逻辑信息转译，将动态静态图像、声音、语音、文字、触觉、味觉等信息转化为形式化(大脑中的信息存储形式)的概念逻辑信息。(2)智能运算过程，输入信息刺激自我学习、信息检索、逻辑判断、决策，并产生相应反应。(3)控制过程，将需要输出的反应转译为肢体运动和媒介信息。人工智能实体将首先在精确思维能力上超过人，然后在模糊思维能力上超过人。由于创造力是个性

7、化的产物，较高的创造力不是复制及经验的吸收所能产生的，它需要通过个性化的学习来获得，而个性化的学习不是短时间内所能完成的,因而人工智能实体在创造力上全面超过人将需要较长的时间。一旦人工智能实体的创造力超过人，其智力水平也就能远远超过人。“智能机器人”将在工业、服务业、军事、航空航天等领域发挥越来越重要的作用。2、人工智能在金融行业的应用人工智能在金融领域的应用，主要通过机器学习、语咅识别、视觉识别等方式来分析、预测、辨别交易数据、价格走势等信息，从而为客户提供投资理财、股权投资等服务，同吋规避金融风险，提高金融监管力度。例如：

8、A是一家投资组合风险分析公司，专注于发现财务波动事件，帮助用户检测市场异常并量化金融扰动。A分析引擎的深度数据算法利用主要数据源（世界金融交易所）和专有的无人监管机器学习技术。与其他竞争解决方案不同,A的实时分析并不依赖于历史数据或先前的波动事件。人工智能也应用于金融安全的防