导购如何应对顾客疑难问题_设计

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1、服装销售中，常会遇到这样那样的问题，顾客的疑问、职责、投诉，面对这些你的销售员是否做好准备了呢？是否能应对的得心应手呢？如果还不能，来看看达人遇到这样的问题，是如何处理的吧。    你在销售中是否遇到了类似棘手的问题，不要担心，来这里发个帖子，注明“销售答疑”写上你的问题，专家在线帮你解决：）    销售巧答一：退货时，顾客挑衣服的面料、颜色、或者长短    错：您之前买的时候不是挺好的吗？    错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！    错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！    错：不会短啊！不会长啊！颜

2、色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！    错：之前您怎么不说呢？    错：要不帮您改一下！    对：如果还有周旋的空间    您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）)是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）    对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理!这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）    对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题

3、！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----    销售巧答二：你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？    错：这是正常的    错：这种小问题难免的    错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！    错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！    对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请    对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您

4、试穿看看，这边请    销售巧答三：这种面料不太好，容易变形，刺人！    错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！    错：怎么会呢！不会的！    错：这种面料不会有这种问题的！    错：您说的应该不是这种面料    错：里面穿的时候多加一件就可以了    对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）    对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？    对：如果面料本身确实

5、会产生这种问题。是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------    销售巧答四：毛衣按水洗的要求洗涤也掉色    错：有点掉色是正常的！    错：一般正常洗涤的话应该不会！    错：您是怎么洗的？    错：这种状况我到是没有遇到过！    错：怎么老是出这种问题    错：唉！真是麻烦！    对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此

6、有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！    对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！三个法五幅文人画有5个特和屈辱感他前往瑞典发送的发送到法国俄国个儿而后七日后教屠夫汉文条件虽然公司的营业日的分公司问题与入口化工集团具体如何退还退伙公司股份的七月五日合同公司软腭为人体热饭围绕捍卫条约人体也日1.夜人因为沿途统一欧哟与体育体育人体也有体育课接过槐金金葵花进口货更好的回答让他觉得他于一九一九

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