导购如何应对顾客疑难问题

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时间:2018-08-07

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1、服装销售中,常会遇到这样那样的问题,顾客的疑问、职责、投诉,面对这些你的销售员是否做好准备了呢?是否能应对的得心应手呢?如果还不能,来看看达人遇到这样的问题,是如何处理的吧。    你在销售中是否遇到了类似棘手的问题,不要担心,来这里发个帖子,注明“销售答疑”写上你的问题,专家在线帮你解决:)    销售巧答一:退货时,顾客挑衣服的面料、颜色、或者长短    错:您之前买的时候不是挺好的吗?    错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!    错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!    错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这

2、面料非常好,是进口面料的,不会有问题!    错:之前您怎么不说呢?    错:要不帮您改一下!    对:如果还有周旋的空间    您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因))是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)    对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理!这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)    对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜

3、欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是-----    销售巧答二:你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?    错:这是正常的    错:这种小问题难免的    错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!    错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!    对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请    对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请    销售巧答三:这种面

4、料不太好,容易变形,刺人!    错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!    错:怎么会呢!不会的!    错:这种面料不会有这种问题的!    错:您说的应该不是这种面料    错:里面穿的时候多加一件就可以了    对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)是这样的,-----(根据问题解释原因)    对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?    对:如果面料本身确实会产生这种问题。是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式

5、都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------    销售巧答四:毛衣按水洗的要求洗涤也掉色    错:有点掉色是正常的!    错:一般正常洗涤的话应该不会!    错:您是怎么洗的?    错:这种状况我到是没有遇到过!    错:怎么老是出这种问题    错:唉!真是麻烦!    对:(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如

6、果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!    对:(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!XX中心小学每周例会教师谈课改体会(2017—2018学年第二学期)主题:《德育教育融入小学课堂教学的有效对策》主讲人:2018年3月23日(第3周)内容随着我国小学德育教育不断提档升级,在小学课堂教学中进行德育渗透,日益成为现代小学品德教育的重要目标与方向。在小学教育阶段,是学生形成自身道德体系的关键时期,利用小学课堂教学开展德育教育,可以实现小学生个人思想品格的形成与塑造。在小学课堂

7、教学体系中,蕴含着大量的德育知识与德育教育资源,如何将德育教育与课堂教学有机融合,是现代德育教学探索的主要方向,同时也是我们日常教学的出发点和着力点。一、营造良好的课堂氛围,充分利用教学资源8在小学教育阶段,课堂是培养和激发学生道德意识的重要载体和平台。在道德培养的过程中,最为重要的就是要打造新型民主课堂,让学生在课堂中准确找到自己的位置,明确自身在课堂以及生活中权利义务,强化提升个人道德意识,构建自身的认知体系。在小学教学课堂上,教师要向学生灌输道德意识,在向学生提出要求的过程当中,要构建平等的话语体系,与学生进行平等对话,共同探讨和研究问题,帮助

8、学生在课堂上培养自己的道德思维和道德意识,将自己当成课堂一份子,关注和理解课堂以及生活中出现的道德问题。举例

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