单元(六)维系义工小组的策略

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1、單元〈六〉維繫義工小組的策略義工小組組員都是熱誠的一群，他們樂於利用自己的私人時間及才能投入義務工作，幫助有需要的人仕/團體，爲改善社會生活作出貢獻。但是，怎樣才可以令小組組員長期保持幹勁，更能體會參與義務工作的那份滿足感？本篇章就是針對這些問題作由討論並分享維繫義工小組的策略。“行爲”產生的基本模式差不多所有自覺性的行爲都是來自激勵(Motivation)。激勵包含個人需要，而個人“需要"的出現則驅使行爲的產生，從而完成目標滿足“需要”。所以，維繫激勵的策略是要幫助義工掌握自己的需要，並協助他們完成目標；更應鼓勵他們再接再勵，實現更表〈四〉：組員激勵過程*說明例子：「需要」我(義工)很想

2、爲長者做些有意義的事情，因爲他們更需要別人的關懷。「行爲」:參加義工小組爲老人院長者舉辦活動。在閱讀下文之前，請你想想你目前的工作情況，你認爲有那些個人需要仍得不到滿足的呢？請你用紙筆寫下來，然後和下文所論述的理論作一比小組組員個人層面簡單來說人類的需耍通常存在一定的優先次序，這次序大致可以區分爲三個由低至高的層次，只有當較低的需要獲得滿足後，較高的一層才成爲下一個追求的目標圖（五）：第一層次：基本需耍*基本生活需要（水，食物，金錢等等）。若然這些基本需要得不到滿足，其他更高層次的心理需要便第二層次：社交需耍*若基本生活需要得到滿足便會找尋自己的生活圈子。人們便會追求人際間的交往以獲得情感

3、的欣慰，從而對群體產生歸屬感。第三層次：實現理想的需要*發展個人所長，追求人生日標，爲理想奮鬥。這個層次的需要對行爲的產生最具推動力。工作員要激發義工的熱誠，首先便要幫助他們認識自己各層次需要。在不同時候，各人會追求不同日標，所以工作員要因時制宜，才可訂立出有效的激勵方法。維繫藝術二重奏1・瞭解義工個人需要*從招募組員開始，工作員就必須瞭解準組員參與義務工作背後的動機，缺乏這方面的認識則無從滿足他們的個人需要。*例子：若義工甲參與義務工作的動機是「別人參加，自己參加」或「認識多些朋友，擴闊生活圈子」。機構/小組在安排工作機會時，則應以一些群體性活動爲主，做到服務社會，又可以滿足其社交需要。

4、2・增強滿足感*令義工感到工作的意義：幫助他們明白自己的工作是對受助人產生著積極的意義。例如：讓義工有充份機會了解受助者現況。*賦予義工適當責任：讓義工擁有真正的自主權並爲他們給予所需的協助。這樣，義工更能爲自己所提供的服務負責。讓他們於工作完成後能感受到：「這是我所幹的」、「這是大家一手一腳完成的」。那份喜悅與滿足則更爲直接。經常給予義工回應：每一個人都想知道自己的工作表現是否稱職。若能向義工給予客觀的回應，讚揚他們的良好表現，並對需要改善的地方給予建設性的意見。這些都是幫助“信任"的建立，有效長期維繫組員參與義務工作的積極性。FA小組發展丿*小組氣氛對組員的維繫起著積極的作用。組員能夠

5、互相支持完成冃標，這有助組內凝聚力的培養。*小組凝聚力：每個小組的發展有其軌跡可尋，工作員需理解目前義工小組所處的階段並作出推動，鼓勵組員建立更緊密的關係。義工小組發展階段組員表現（一）（二）（三）（四）探索期過渡期行動期終結期組員的想法對小組欲拒”我可以信任”我們齊來做”我所做的是還迎。這個小組點事幫助有値得嗎？”"這個小組要嗎？”需要的人”我對自己、我做什麼？””這個小組屬仕。”社會、他人有〃我希望其他於誰?H”我是組中一何新的認識。組員做什〃這個小組能份子。”II麼？“發揮作用”我期望小組"我是否有新開始衡量自己在組中地位。嗎？”的工作能做到精益求精。”的日標？”組員的情緒期待冷淡接

6、納溫和焦慮開始緊張決心尊重興奮焦慮溫和感謝對別人反應敏感不耐煩自由悲傷依依不捨組員的表現提供資料間中缺席流失率高偶爾參加活動顯出不安情緒透露個人資料分享好的感沒分擔責任不計成敗開始回饋表現愛心與尊對別人表示感謝與欣賞工作員的行爲與態度善解人意溫和明確關懷有效的溝通提供資料善解人意鼓勵面對問題自我開放因事制宜減少衝突給予挑戰的機會大力支持給予回應勇於負責目標明確回想檢討感謝圖表〈六〉：”、組的發展階段組員的凝聚力1・小組的內在因素奇善用領導的技巧：領導者是小組的靈魂人物，維繫小組的支柱。小組的成敗多半取決於其領導方式及態度是否明確妥當。奇善用服務機會：藉著舉辦活動，讓組員均有參與的機nrj同

7、決定和承擔後果，並能在活動中自然地交流經驗及建立的互信。皆強化小組結構:訂立小組目標T小組政策T行爲規範9獎懲制度9鼓勵一致行爲表現2.小組的外在因素皆比較：看看人家，比比自己。比別人好，則可激發組員更上一層樓；若比別人差，則使各組員有警戒之心，力求上進。肯比賽：對於小組的合作性產生催化作用，促進小組團結，爭取團體榮譽。機構/團體的支持*創造適當的機構文化：機構對義工的態度非常重要。從機構政策到日常工作的每項小節，都必須