积极实施强县强行战略全面提升县域支行核心竞争力

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1、积极实施强县强行战略全面提升县域支行核心竞争力近年来，县域经济不断发展壮大。如何紧紧跟上县域经济发展步伐，大力开辟农村金融市场，全面增强县域支行的市场竞争力，推动各项业务实现同业最强、系统晋位，不断提升整体竞争能力，是当前商业银行必须思考和解决的重大课题。现结合工行张家口分行情况，就加快拓展县支行发展谈一些浅见：鉴于li前所辖县支行经营状况，为提升县支行综合竞争力，必须深入实施强县强行战略，有效完善县支行管理体制和经营机制，枳极推进各项改革创新，将县支行定位于主要从事零售银行和対公存款业务，公司信贷业务由

2、市行牵头，县支行负责收集信息、支持配合。通过准确定位，进一步提升县支行在精品强行建设中的贡献度。一、抓班子带动，“一把手”是关键。无数事实证明：没有过硬的一把手，就带不出过硬的队伍；没有一流的带头人，就干不成一流的业绩；没有优秀的一把手，也不可能打造出强有力的县支行。为此，在明确县支行定位，即将县支行定位于“主要从事零售银行和对公存款业务，公司信贷业务由市行牵头，县支行负责收集信息、支持配合”的基础上，首先为各县支行选配过硬的一把手，要求其工作中以同业最强、系统晋位为目标，进一步强化责任意识，增强信心，开

3、阔思路，勤勉务实，真抓实干；进一步强化竞争意识，抓住时机,快速出击，大胆营销，抢占主动；进一步强化开拓意识，敢想敢干，敢为人先，迎难而上,突破瓶颈，真正做到不负重望，不辱使命，以身作则，率先垂范，带领全行员工坚定信心,求真务实，奋发图强，励精图治，努力将本行打造成同业最强、系统先进的县域旗舰支行,早口实现强县强行目标。二、抓团队士气，发挥重点人员力量。要打造强县强行，人员的精神状态至关重要。精神状态的本质表现就是士气，聚集士气是壮大发展的不竭动力和源泉。为此，必须有效发挥三方面人员的工作积极性。一是积极发

4、挥网点负责人的作用。网点负责人是网点的核心，网点经营业绩如何，网点负责人是关键，要通过公开竞聘、业绩考核、突出奖罚等措施,充分激发这支队伍的经营活力，使其核心凝聚作用得到最大限度发挥，带动网点业务快速发展。二是积极发挥客户经理作用。客户经理是主动开展市场营销和维护中高端客户的重要力量，特別是面对县支行营销人员占比低的现状，必须进一步完善考核激励机制和准入机制,结合营业网点一班制改革，积极调整劳务结构，按照“两不讲两不分”（不讲年龄、不讲学历，不分专业、不分男女）的原则，把更多有资源、有能力的人员配置到营销

5、岗位上，充实一线营销力量，增加外勤人员，变坐商为行商，有效增强市场竞争力。三是积极发挥一线窗口人员作用。一线窗口人员直接面对广大客户，其工作状态、服务水平、业务技能如何，影响全行整体対外形象。要统筹安排，多管齐下，将竞争形势、发展目标讲明，将办法措施讲透，关心员工生活，争収员工理解，赢得员工支持，激发员工斗志，提升员工士气。要综合运用各类培训资源，不断创新培训形式，为员工搭建良好学习平台，重点强化操作和服务培训，切实提升其业务技能、服务质量和营销水平，逐步使其知识、技能、态度适应当前营销战略与业务拓展的需

6、要，努力培养一支规范化、市场化、职业化的员工队伍。三、抓目标客户，夯实业务根基。业务发展与客户基础密切相关。针对我行“个人客户多而不优、法人客户既不多也不优”的矛盾较为突出的特点，县支行要旗帜鲜明地实施“以客户为中心，以优质客户为重点服务对象”的经营策略，深入开展扩户增容工程，坚持既耍抓大也不放小。要按照“定位中端、竞争高端、培育潜力客户”的战略耍求，对现有客户按业务规模、综合贡献度、发展前景进行市场细分，明确责任人，实行差别服务，分层次进行营销，积极培育优质客户。在此基础上，强化客户维护和管理，各行一把

7、手、主管行长耍经常深入客户，增进与企业感情；耍经常深入网点，加强与企业财务人员、个人客户交流沟通。要建立监测分析和信息反馈制度，继续实行日监测、周通报、月调度、季考核，定期召开客户分析会，对市场状况、同业竞争态势、我行业务进展等进行分析，查找存在问题,提出应对措施，有效夯实客户根基。四、抓优质服务，提升品牌形象。服务水平的高低是县支行能否加快经营发展的关键因素之一。要提升县支行的核心竞争力，必须加快服务创新，转变服务理念，以客户为中心，多方满足客户需求。一是“一把手”要主抓服务工作。将服务工作作为“一把手

8、工程”，深入实施优质服务提升工程，在市行领导包县支行工作基础上，全面推行县支行班子成员包网点工作制，班子成员定期到营业网点坐班，检查督导服务工作，以现场和非现场方式，及时了解和掌握县支行服务工作动态，帮助协调解决工作中的有关问题。二要全面推行标准化服务。按照市行《营业网点服务管理手册》，结合优质服务示范网点，积极施行规范化服务,加强规范管理，体现服务特色，以“精品网点”带动全辖网点服务面貌根本改善。三是加大县支行服务设施配备。