高校突发事件的网络舆论引导模式研究初探

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1、.高校突发事件的网络舆论引导模式研究初探(2011-07-2609:19:49)转载标签：舆情突发事件舆论管理部门高校杂谈分类：效果营销  突发事件的界定及其舆情特性  突发事件的界定     一般意义上，突发事件是指在人们没有任何思想准备或无法预知的情况下猝然发生的灾害性事件。组织行为学认为突发事件会造成系统失衡、组织难以维持现状；从公共政策的角度来看，突发事件是指一定时限要求迅速作出决策的紧急事件乃至灾难。为此，我们将高校突发事件界定为在校园内引发的、以师生为参与主体，快速、广泛传播，形成舆论洪流甚至能够极速引爆危

2、机的事件。    突发事件一般具备两个主要特点：一是事件发生难以预测，时间上具有突然性；二是事件本身重大、敏感且涉及公众普遍利益的情感和道德判断，容易引起较大影响或关注。突发事件通常本来是单一的、偶然发生的事件，但由于涉及人们普遍关心的如安全、公平等问题，容易刺激情绪，对人们的思想以及心理造成巨大的冲击。 ... 突发事件及其与舆论传播的共生互动    在现代公共传媒尤其是网络媒体极其发达的今天，突发事件的发生、发展和消亡始终与舆论的发生、发展和变化息息相关。在突发事件与舆论反应的互动过程中，事件本身对社会的影响产生“

3、滚雪球式”地爆炸性堆积，其舆论反响层出不穷，造成“曝光效应”。在此高强度曝光的环境下，公众往往会公开表达对突发事件的倾向性意见，形成具有群体压力的舆情事件。   突发事件的敏感性直接引发的情绪共鸣堆积，造成了舆论传播和扩散效应，与此同时，舆论的传播又能够对突发事件的发展和解决产生影响。谣言的传播、恐慌的扩散等失控因素，往往造成舆情事件消极影响的膨胀，而它们什么时候出现，以何种方式出现，出现之后其发展过程、趋势、实际规模以及具体时间和影响程度等等，是难以完全预测和有效把握的，而社会对于突发事件的舆论反应常常对事件起到放大

4、、夸张的作用；通过舆情的传播传导，单一突发事件会引发更多事件的“涟漪”，带来多米诺骨牌式的连锁影响。   舆情事件的介入和引导    舆论的形成是大众传播、人际传播和认知心理三种相互作用的结果，容易造成群体意见极端化倾向。与突发事件相伴而行的舆情事件中，往往会出现一些不实的传闻或偏激的攻击，这势必为澄清事情真相、平息过激情绪带来干扰，不利于突发事件的有效解决，增加处置事件的成本。这种舆论一旦被别有用心者掌控、左右，会对民众情绪造成极大的干扰，影响人们的理性判断能力，将使突发事件处置陷入更为复杂和艰难的处境，并极可能影响

5、公共安全及社会稳定。因此，及时介入舆论和引导舆论对于突发事件的有效解决具有关键性的意义。 ...  高校舆情事件的特征    高校聚集着大量青年学生，这使高校突发事件的舆情特征更加独特：其一，学生思想单纯、活跃、易冲动，使得高校学生对突发事件的反应更加强烈，一旦形成舆情事件将持续一定周期，并产生相关联的后续影响；其二，由于社会各界对高校的普遍关注，突发事件相关舆情一旦以非理性或失真的状态向社会媒体传播，往往其影响还会扩大；其三，校园内突发事件往往涉及师生利益、学校管理等焦点话题，事件解决、信息发布、舆情引导、影响消除通

6、常需要高校各管理部门同步、配合进行，因此需要一个成熟的、完备的引导模式和体系。   突发事件舆论引导原则及现实状况    目前，在政府部门和一些中央媒体及相关机构的研究中，已经形成了对突发事件舆论引导整体规律的总结和概括。   政府机构和专业学者方面   特别是在面对突发事件的舆情处理的时机和艺术方面，政府机构和专业学者已经取得了一定的共识：   首先，尊重多元空间，拓宽表达渠道。关注舆情层面的信息发布渠道与社会情绪反应，在舆情产生传播中抢得先机，减少恐慌与猜疑在舆论中的负面作用。...   其次，保障交流自由，推动信

7、息开放。主管部门忙于现实中突发事件的善后处理的同时，更应重视权威信息发布与真相的公开，第一时间发布事件真相细节，避免受众由于真实信息难以获取而相信和传播其他来源不明的信息。   再次，保持顺畅互动，维护社会公正。保持与网民的顺畅互动与良性沟通，以谦虚谨慎的态度积极接受和回应批评和建议，学会倾听、学会回应、学会道歉，结合不同群体的利益诉求维护社会公正。   最后，规范网络管理，明确执法标准。网络管理部门对网络舆论的把握需要更加明确的标准、更加科学有效的后续处理管理；针对不良信息的源头人员，应当在民主与法制的轨道上，制定和

8、落实科学的管理规范，严格依法处理和教育。  高校层面    从高校突发事件处理的角度来看，教育主管部门和高校职能机构在协同处理、教育转化等方面，也积累了丰富的经验，在实务操作方面形成了一套行之有效的处理和善后机制。北京大学在突发事件的应对和处理中，也形成和完善了一套完整的改进和提高方案，其总体思路是：在日常教育方面，建立完善的教育