员工管理学论文范文-有关于从薪酬的激励角度出发研究其对服务质量提升word版下载

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1、员工管理学论文范文:有关于从薪酬的激励角度出发研究其对服务质量提升word版下载从薪酬的激励角度出发其对服务质量提升论文导读：本论文是一篇关于从薪酬的激励角度出发其对服务质量提升的优秀论文范文,对正在写有关于员工论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：摘要随着我国经济的飞速发展，生活压力却越来越大。人们开始向往原始安逸的自然气息，这时岀行旅游就成为了人们最多选择的减压方式。随着游人的增多，服务业竞争变得越加激烈，在公共安全、秩序、道徳的大前提下，企业如何在激烈的竟争中脱颖而出？服务型企业的最高冃标就是让顾客满意，而薪酬激励作为一种常见而有效的激励方式被广泛使用。采用鼓励的措施到

2、底会从多大程度上提高企业人员的服务品质？因此，从薪酬的激励角度出发研究其对服务质量提升，具有一定的现实意义。世界各国对丁薪酬激励与服务质量的关系进行了大量的研究，该文章归类和分析了这些研究。并且对于该领域的一些概念进行了解释和判定；接着根据文献的分析总结，寻找出薪酬与服务质量之间变量。之后通过分析研究得出了关系变量之间的关系；从而证明了薪酬与服务质量之间存在着实质性的关系：激励性薪酬可以提升员工满意度，并在一定程度上提高员工忠诚度；这两个满意度的效果都会直接或间接地反映作用在服务质量上，而服务质量的评价依据是顾客满意度；顾客满意度的提升就说明了服务质量的有所提高。再通过实例分析在政策

3、出台前后，企业薪酬结构的变化以及薪酬对员工的激励性。关键词：服务型企业；激励方式；服务质量；激励性薪酬；目录引言一、相关理论研究概述（一）如何判定服务型企业，这类企业的特点（二）薪酬的相关理论1•薪酬的定义及构成2.激励性薪酬内涵（三）服务质量的定义及构成二、薪酬与服务质量的关系（一）服务品质与激励薪酬的相关模式1.服务人员满足程度和顾客满足程度的联系2.服务人员满足程度和自身对企业忠诚程度的关系3.服务对象满足程度和服务品质的联系4.员工忠诚度与服务质量的关系5.薪酬与员工满意度的关系（二）薪酬提高服务质量的策略三、一个服务型企业的实例四、结论参考文献弓I言改革开放以来，中国的经济

4、一直呈现快速的增长。但是服务行业并不是同步的增长。如何实现传统服务行业的现代产业化发展，在现在以及今后，将一直是中国考虑的重要问题。人们的生活节奏越来越快，服务业的发展也越来越多元化，各种形式层出不穷。服务型企业最重要的就是把公共安全放在第一位，必须要在公共安全，公共秩序，公共道德的大前提下，才能去安心的改进服务质量，才能满足顾客所需要的公共环境。服务型企业经营的目标就是使顾客满意，这样就可以使企业树立良好形象，赢得顾客忠诚度，为企业盈利。而顾客的满意度则来源于他们对企业服务质量的评价。服务对象在享受服务的时候，不光考虑自己所被提供的具体物质或者服务，并且他们对于自己如何取得相关的服

5、务也充满了兴趣。所以，服务型企业重视服务过程的改进，是提高竞争能力的重要手段，是让顾客做出选择和评价的重要标准。激励员工丄作的方式有许多种，其中最普遍的是薪酬激励。这种方式具有许多显而易见的优点：首先，服务人员的潜力会得到充分发挥；第二，员工对于工作的满足程度会得到提升；第三，员工在工作的时候会很活跃，拥有很强的进取心态。这些优点最终提升了服务的品质和层次。员工的薪酬直接影响到其对顾客的服务质量。服务人员得到的工资薪水的高与低对于他们服务的品质和层次到底会有什么样的作用呢？因此，从薪酬的激励角度出发研究其对服务质量提升，具有一定的现实意义。一、相关理论研究概述（一）、如何判定服务型企

6、业，这类企业的特点1、服务型企业的界定菲利普•科特勒，作为近代营销学的鼻祖，对于服务的概念有自己的看法。他认为：服务，是由一人提供给另一人，实际上是没有物理形态的任意的活动或者好处。这种提供过程不会变更所有权。服务的产生，或许会和某些有特定物理形态的物品有关系，同样也可能没有一点联系。AdrianPayne是另一位研究服务行业的泰斗级人物。他提出了一个比较有名的原理，即是无具体形态的服务和有具体形态的服务的连续谱。通过计算服务中的有物理形态的因子和没有物理形态的因子的量，对它们作出一个商值，AdrianPayne对于企业作岀了归类。企业主要包括两种类型：非服务型和服务型。在服务型的公

7、司屮，不具备物理形态的因子充当着主体；而在非服务型的公司中，具备物理形态的因子充当着主体。综合考虑以上两位服务行业大师的意见，本文对于服务型的企业采用了这样的观点：服务型的企业以向顾客供给服务为主，它给予顾客的服务与实际的具有物理形态的物品不需要有直接的联系。2、服务型企业的特点根据之前讨论的内容，我们对于服务型的企业的特点形成了自己的看法，我们认为这些特点主要是以下三项:(1)、服务型的企业所供给顾客的服务以无形的服务为主体。它们不一定不去供给顾客那些拥