基于认知视角对企业信息化建设的评价研究

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1、前言随着计算机技术、通信技术和信息处理技术的飞速发展，世界经济发展在经历了农业经济、工业经济之后，又进入了一个崭新的经济时代——信息经济时代，人类社会的发展也进入了一个新的阶段——信息化社会。企业信息化是具有中国特色的一个新名词，是能够把中国企业带入新世纪的重要技术。因此，实现企业信息化，提高企业的核心竞争力，促进国民经济持续、快速发展，是摆在我们面前的一项迫切任务。制造企业是国家财政收入的主要来源，是经济发展的主要增长点；能否充分利用信息技术改造提升传统制造产业是提高企业经济效益和核心竞争力的关键。在本研究中，我们提出基于认知视角对企业信息化建设进行评价，即从企业相关人员对信息化建设的主

2、观认知出发，考察企业信息化建设的现状。同时以管理的角度，将企业信息化建设看作是一个动态的管理过程。根据认知视角得出的概念模型构建了一套企业信息化建设评价指标体系，有一定的新意。通过对该指标体系进行的实证分析我们可以清晰地看到山东省制造企业信息化已取得的成就及存在的不足，对于制定制造企业信息化战略具有一定的现实意义。-27-1企业信息化管理概述1.1企业信息化内涵1.1.1“信息化”的定义和发展信息化的概念起源于60年代的日本，首先是由一位日本学者提出来的，而后被译成英文传播到西方，西方社会普遍使用“信息社会”和“信息化”的概念是70年代后期才开始的。中国信息化进程大约在20世纪80年代起步

3、，90年代开始进入快速发展阶段，90年代下半期进入高速发展时期。应该说，经过10多年的努力，中国社会的信息化已大见成效。作为整个社会信息化建设重要组成之一的企业信息化，在已经迈入二十一世纪的今天，其重要性和必要性已经被企业广泛认识和认可，并且在信息化建设方面进行了巨大的投入。目前，对于信息化的定义说法不一，林林总总，综合企业信息化工作的特点、目标、手段等，可以对企业信息化进行简单的概括和表述。企业信息化是以优化业务流程为基础，采用计算机、网络和数据库等信息化技术手段，实现企业生产经过营活动中的各种信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。1.1.2信息化目的企业间的竞争应当

4、包括产品竞争、价格竞争、品种竞争、服务竞争、市场竞争和信誉竞争等诸多方面。随着人们一边完成工业化进程，一边步入信息时代，这种种竞争的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。企业要在日新月异的科技时代里求得生存和发展，就必须参与企业间的科技竞争，把生产和经营牢牢植根于科学技术的沃土之上，使企业在优胜劣汰的竞争中永远充满活力。一般说来，技术进步会从以下几个方面对企业产生直接的影响：技术的进步有助于产品和服务质量的提高；技术的进步使产品的生命周期普遍缩短，由于更新换代的加快，企业也不得不重视产品的再开发；技术的进步可以改进生产工艺和生产流程，可以研制出更有效的生产工具应用于生产，从而可以大大提高

5、生产效率。企业只有不断地进行技术开发、技术引进、技术改造，才能在市场竞争中保持强劲有力的态势，使企业永远立于不败之地。1.2企业信息化成熟度阶段分类1.2.1信息系统实施的影响因素-27-西方学术界和企业界的研究成果表明，信息系统建设的核心理论在经历了技术系统理论、人机系统理论之后，形成了较为完善的社会技术系统理论。得出信息系统实施的过程中，管理、组织等非技术因素至少要与技术因素处于同等重要的地位的结论。20世纪的60年代，所有用户毫无例外的将信息系统建设看作是一项高难的技术工程，完全依赖于计算机软硬件工程技术人员去开发一个模拟原来手工作业的计算机系统，目标在于提高手工作业的效率，对改进管

6、理质量帮助不大。70年代中期，为了获取更大的效益，人们开始试图在信息系统建设的同时改进管理活动。人机系统理论就是这一实践活动的反映。该理论认为，信息系统的成败受技术与管理两个因素的影响，信息系统是计算机与管理者协同工作的“人——机”系统，信息系统的建设过程不仅是一项高技术项目的实施，同时也是个管理业务的优化过程。人机系统理论并没有彻底解决问题，系统实施失败的比例仍然很大，90年代束期，开始倡导社会技术系统理论，该理论在人机系统基础上，又增加了组织的因素。这一理论认为信息系统的基础是由三个要素组成，他们分别是技术、管理和组织，如图1。并近似的把技术、管理、组织理解为计算机、制度和人。信息化的

7、过程实际上是轮番稳定地提升这三个基础要素的过程，是企业有计划的变革过程。为确保变革的成功，不仅需要依靠和利用先进的技术手段，更需要领导者具备高超的领导艺术，因时园地因人地把握变革的时机和幅度。社会技术系统理论的核心是对组织要素的理解。这里讲的组织要素的内涵主要是指组织中人的素质、观念、态度、习惯等人的因素，也包括直接导致和影响这些因素产生的企业环境和社会环境。管理要素与组织要素的界限可以这样来理解：管理是解决“无章可循”