赛迪顾问-大数据驱动电信运营商盈利模式转型

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1、.大数据驱动电信运营商盈利模式转型【内容提要】根据国内三大运营商的上半年年报显示，运营商的传统业务在数据流量业务的不断冲击下出现萎缩，运营商面临经营转型的破局时刻。大数据作为当前信息技术行业的热点之一，为处于转型阶段的运营商带来了诸多变革机会。运营商管道中的数据作为多年业务的积累，是运营商最核心的资源，蕴藏着丰富的业务信息和商业信息，具有巨大的价值挖掘潜力。赛迪顾问通信产业研究中心认为通过挖掘大数据价值，可以为运营商带来三种新型盈利模式：面向集客用户推出差异化增值服务，面向个人用户提供短订购流量套餐，与OTT企业或虚拟运营商合作共享。【

2、关键词】大数据运营商转型...随着网业分离的加速实施以及OTT厂商和虚拟运营商的逐渐崛起，电信运营商正逐步沦为“流量管道”，运营商的语音、短信等传统业务受到前所未有的冲击。改变当前专注于粗放式的用户规模增长，寻找更加精细化的盈利新方式来服务客户，是运营商在发展转型阶段的重要课题。与此同时，大数据的出现为电信行业带来了新一轮的技术革命。有关大数据在技术、应用和商业模式的讨论在多个层面展开，大数据已经成为电信行业未来发展的重要支撑之一。一、电信市场增速放缓，运营商转型迫在眉睫（一）电信业增长乏力，亟待寻找新的业务增长点国内三大运营商2014

3、年上半年的财报显示，三家运营商的营收增速均下落至个位数。中国移动上半年营收3246.81亿元，同比增长7.1%；中国电信今年上半年营收1659.73亿元，同比增长5.3%；...中国联通上半年营收1495.69亿元，同比增长3.6%。受OTT冲击、营改增、网间结算等因素影响，运营商已告别高增长时代。虽然三大运营商都在通过持续优化业务结构，加快4G业务的推广，以稳固业务增长态势，但是传统业务的萎缩还是对个人用户的ARPU产生了负面作用。其中，中国移动移动宽带用户ARPU为人民币64元，同比下降4.4%；中国联通移动宽带用户ARPU为人民币

4、68.7元，同比下降11.5%。（二）管道化趋势愈发明显，倒逼运营商探索转型2013年，国务院出台《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，意见指出：...到2015年，信息消费规模超过3.2万亿元，其中基于互联网的新型信息消费规模达到2.4万亿元，年均增长30%以上。根据工信部的监控数据显示，截止到2013年5月底，全国微信等即时通信用户达4.86亿户，日发量十多亿条，拉动移动互联网流量增长60.9%，流量收入增长56.8%。与OTT呈现繁荣景象相反的是运营商传统移动业务的持续下滑。以中国移动为例，根据2014年上半年业绩披露的信

5、息，其语音业务收入同比下降5.3%，短信及彩信业务同比下降13.2%，且这种下滑趋势已经持续两年有余。电信运营商的传统业务已经日渐式微，互联网浪潮的触角已经威胁到运营商业务增长的最核心内容。随着移动转售业务的开放，通信市场上会出现一大批以数据流量为主体业务的经营单位，势必进一步影响电信运营商的营收增长空间。面对新形势的挑战，运营商已经将转型作为企业生存发展的必经之路。二、大数据带来大机会，运营商顺势积极响应（一）支撑精细化运营，全面提升传统电信服务水平目前我国的移动业务渗透率已经接近90%，依靠新增用户已经无法长期支撑运营商收入的稳步增

6、长。虽然4G建设力度增大使得中国移动和中国联通的新增移动用户数出现正增长，但是中国电信上半年的新增移动用户数连续数月出现负增长。同时国资委向三大运营商下发通知，要求在未来三年内，连续每年降低20%的营销费用。这样使得运营商的终端补贴策略被迫进行重大调整，放缓用户增长速度。利用数据资源对存量用户进行价值深挖、提升ARPU，降低经营成本，调整收益结构，才是运营商进行用户维系、价值提升的利器。存量用户维系的前提在于对用户群体的准确分类。以往用户细分的数据来源是业务支撑系统（BusinessSupportSystem,...BSS）的用户消费习

7、惯和消费特征数据。这些数据可以支撑处于成长型或者稳定型的用户维系工作，但当用户进入到波动或者离网阶段，营销侧数据无法展示深层次的用户业务数据。在大数据挖掘技术的带动下，运营商通过整合用户访问记录、位置信息、终端信息、信令监控等网络侧数据，强化营销侧数据和网络侧数据的关联关系。数据分析部门通过构建离网用户数据模型，预判潜在离网用户，加强对VAP（VeryAnnoyingPerson）用户的预防式管理，通过主动关怀降低用户离网预期。在面对成长型或者稳定型的用户时，运营商同样通过强化网络侧数据挖掘以对用户价值进行深层次刻画，根据分析结果对用户

8、进行正确的聚类分群以寻找潜在高价值客户。对不同分类的用户制定有针对性的营销计划，为不同用户群体提供其喜爱的产品组合，以实现分客户群的精准营销。（二）加快“去电信化”进程，挖掘新兴业务的市场价值在互联网浪潮的