xx国际航空公司乘务人员动态调配研究终稿

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1、民航业的发展程度在某种程度上而言，是一个国家经济发展程度的直接体现，在国家综合交通体系中具有无法取代的作用和地位，在国际旅客运输和国内远距离客运中都有着举足轻重的地位。近年来，低成本航空公司如雨后春笋般争先恐后的在民航运输中占有一定市场,很多国家也逐步开放了领空，这些都对航空运输的快速增长带来了积极影响，促使航空运输市场更加开放。中国航空业的客运量是全世界的■“而利润占到了可以说，现在全球航空业的重心正向中国转移。中国民航业高速发展的今天，乘坐飞机已经成为一种大众化的出行方式。然而，我们端坐于客舱内，享受乘务员热情周到的服务的时候，很少有人会想到这井

2、然有序背后的复杂。如今国内各大航空公司不断引进新飞机、争取新航线，力求扩大市场占有率、赢得更多的客户。然而，乘务员的聘用数量无法满足日益增长的航班量，巨大的人员缺口是每个航空公司不得不面临的瓶颈.如何在现有的情况下合理调配飞机上的乘务员数量、配比，成为提高服务水平、优化运营成本的重要突破口。本人从事的工作即是国航本部乘务员的任务调配，主要负责次月驻外航班的人员派遣。在工作中本人发现有的航班客座率不高，或是不同FI期客座率差异较大，而在航班派遣中，每一个航班派遣的人数基本是一定的。这就为我们提出了新的课题一一是否可以根据乘客数量派遣乘务员。从3•世纪"

3、年代起，就有针对客舱乘务员排班问题的相关研究了。很多研究都是模仿国外航空公司的排班规则，即使有一些建模的思想，但没有进行大量的数据测试。国情不同，那些适用于国外的商业软件有时并不适用于国内的航空公司。本篇论文以中国国际航空公司为案例，通过对航线、机型、客座率三个不同部分的优化研究，利用数据挖掘技术和智能推理等，结合定性研究法、案例分析法、定量分析法，提供科学的决策信息和正确的、完整的乘务员人员调配方式，建立可行的数学模型，并将其实际应用于航空公司的生产运行当史•以期优化人员派遣、节省运营成本、提高公司效益。关键词：优化模型、乘务员排班、派遣模式AIR

4、CHINAFLIGHTATTENDANCEALLOCATIONRESEARCHABSTRACTThecivilaviationindustry,toacertaindegree,reflectsacountry'seconomicdevelopment,itplaysacrucialandirreplaceableroleinthenationaltrafficsystemaswellasininternationalandnationalpassengertransportation.Inrecentyears,low-costaviationco

5、mpaniesarebloomingtocatchapartintheindustry,withthewindofopeningofterritorialairspacebyanumberofcountries;civilaviationfacesanopen-than-everatmosphere・Statistically,Chinacivilpassengercapacityoccupies10%oftotalworldnumberbutwith60%ofprofit.Inotherwords,thecorepowerofglobalaviat

6、ionhasshiftedtoChina・Nowadays,travelbyairisapopularandattractivewaytoconsidercomparedwitholdtime.Whenweareon-boardandatthesametimeenjoyenthusiasticin-flightservicesprovidedflightattendants,rarepeoplecouldnoticethecomplexbehindit.Nowadays,amajorityofnationalairlineshaveintroduce

7、dnewaircrafts,andpromotednewlinessothattheycanfightforlargernationalmarket.Ontheotherhand,lackofflightattendantsisaundeniableproblemthatwehavetoface・Relatedproblemssuchasinaccuracyofflightattendantnumber>passengertoattendantratio>standardofserviceetc.arearisingaccordingly.Iwork

8、inAirChinaCabinServiceDepartment,responsibleforassigni