[iso9001：2015版]质量手册

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1、冈一阶□二阶□三阶冈首版□修改□新增修订一览表序号修订前修订后修订日期修订者备注制定审核核准日期目录第一章节、概况31.1公司简介21.2公司质量管理体系覆盖的范围31.3公司组织结构图31.4术语定义3第二章节、质量方针和质量目标32.1质量方针32.2质量目标32.3部门质量目标3第三章节、程序与IS09001:2008各章节的对照表4第四章节、质量管理体系54.1总要求54.2文件要求5第五章节、管理职责75.1管理承诺65.2以顾客为关注焦点75.3质量方针75.4策划75.5职责、权限和沟通75.6

2、管理评审8第六章节、资源管理86.1资源提供86.2人力资源86.3基础设施96.4工作环境9第七章节、产品实现97.1产品实现的策划97.2与顾客有关的过程97.3设计和开发97.4采购107.5生产和服务提供107.6监视和测量设备的控制11第八章节、测量、分析和改进128.1总则128.2监视和测量128.3不合格品控制138.4数据分折138.5改进13附件一：组织架构图14附件二：部门职责权限14附件三：要素分配表17附件四：任命书18附件五：过程关系图18第一章节、概况1.1公司简介小林电子有限公

3、司创建于1998年8月，是一家集研制、开发、生产、销售为一体的私营企业，已注册小林商标。公司主要产品：耳机、数据线、麦克风、塑胶、扬声器、模切等系列。主要客户：0PP0、vivo、小天才、万利达、高新奇等。公司在东莞长安厂房占地面积5000多平方米，在江西吉安建成吉安市小林电子工业园，在杳港、珠三角地区设有营销网络。目前有生产线十六条、各类测试仪器、生产设备六十余台。有员工1000多人，其中管理人员100多人。月产量达3KK,年产值达3亿元。多年以来公司坚持以高品质、低成本、准时交货的经营理念为基石，将制度化

4、管理和人本化经营完美结合，秉承快速、优质、高效的服务宗旨，为顾客提供优质服务，创造最大价值。企业愿景：追求全体员工物质与精神两方面的幸福公司使命：打造音乐的金耳朵企业文化：本分、诚信、谦虚、勤俭地址：东莞市长安镇乌沙兴一路242号电话：0769-86240808传真：0769-86240806网址:Http://www.dgxiaoIin.com1.2公司质量管理体系覆盖的范围：耳机、数据线、麦克风、塑胶、扬声器、模切等的设计、生产和服务。1.3公司组织结构图：参见［附件一］。1.4术语定义本手册中涉及的术语

5、和定艾可依据IS09001:2008版中之品质词汇，除以上的术语外，下列术语用于本手册、品质程序、工作指示和表格中。公司：东莞市小林电子有限公司。客户：向公司购买货物的个人或组织，如销售代表向公司购货，也视为客户。要求：公司与客户之间达成的要求，包括显性和隐性的要求。供应商：为公司提供物料或服务的个人或组织。第二章节、质量方针和质量目标1.1质量方针人员为本、创新发展、客户为先、真诚服务、品质为上、精益求精。2.2质量目标成品合格率N99.99%：产品交期准时率100%:客户满意度平均达95分以上。2.3部门

6、质量目标部门目标统计方式统计周期销售部客户满意度95分以上调查所有客户合计总分/调查客户数量半年交期准时率100%准时交货批次/总交货批次*100%每月开发部新品开发成功率100%合格量产次数/开发产品次数*100%专案采购部供方交货准时率100%准时交货批次/总交货批次*100%每月供方交货合格率$98%合格批次/交货批次*100%每月计调部生产安排合理性100%合理次数/应安排次数*100%每月生产部生产达成率100%生产数量/工单数量*100%每月产品一次合格率M99%产品一次交验批次/总交验批次*10

7、0%每月品质部来料合格率工98%来料合格批次/总来料批次*100%每月成品出货合格率100%成品出货合格批次/总出货批次*100%每月客户投诉W1次/月每月统计客户投诉次数每月工程部生产直通率$99%一次良品数量/总生产数量*100%每月仓储部物料完整性100%物料与台账完整次数/总次数*100%每月物料安全性100%物料安全次数/总次数*100%每月行政部行政事项完成率100%完成事项/要求事项*100%每月总经办专项完成率100%完成事项/要求事项*100%每月第三章节、程序与IS09001:2008各章

8、节的对照表IS09001:2008中的章节与标题对应程序文件4.0质量管理体系4.1总要求【品质手册】4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制【文件和记录控制程序】4.2.4记录控制5.0管理职责5.1管理承诺【品质手册】5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通【职位说明书】5.6管理评审【质量体系管理评审程序】6.0资源管理6.1资源的提供【人力