2015年员工绩效合约(付小丽)

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1、2015年员工绩效合约工作目标评价指标及指标值完成时间权重备注合约双方意见第一季度第二季度第三季度第四季度1、实现当年营业收入149.5万元，其中：①管理费收入68万元；②停车费收入22万元；③其它收入59.5万元（含租金、增值等收入）；已完成工作指标按要求完成按要求完成按要求完成10甲方（考核人）意见：财务指标2、2015年全年管理费、水电费等综合收缴率达90%以上；已完成工作指标按要求完成按要求完成按要求完成5签名：3、欠费追收（收2014年度拖欠款4.1万元达90%以上）按要求完成按要求完成按要求完成按要求完成5乙方（被考核人）意见：1、配合公司绩效考核小组

2、按《管理处基础服务工作检查考核标准》耍求实施现场品质管控，每月进行1-4次各项冃基础服务工作绩效考核；基础管理工作2、管理处每月进行“日巡查、周自检、月考核”的自查自纠工作（安管夜查每月4次以上），均有检查通报及验证记录；各项目实行主任值班制度，各项冃负责人进行每周至少1次夜查（有相关检查及纠正记录）。按照工作要求严格执行按照工作要求严格执行按照工作要求严格执行按照工作要求严格执行6签名：3、落实管理处各类会议精神、事项；客户满意度1、2月25口前建立走访计划，上报到公司业务拓展部；主任助理及以上人员每月走访不少于1次（5户），每月走访率不低于总住户的2%,针对客

3、户意见和合理建议落实改进措施，并将实施情况及时反馈业主；3月25口前编制本季度走访情况报告上报公司业务拓展部。客户满意率达92%以上，满意度83分以上，整改合格率100%；每月按走访计划完成8户，并做好满意度统计工作每月按走访计划完成8户，并做好满意度统计工作每月按走访计划完成8户，并做好满意度统计工作每月按走访计划完成8户，并做好满意度统计工作5公司：恒基物业江西分公司部门：客服部岗位：客服主管姓名：付小丽签约时间：2015年2月28日2、按计划实施走访，主任助理及以上人员每月走访不少于1次（5户），每月走访率不低于总住户的2%,针对客户意见和合理建议落实改进措

4、施，并将实施情况及吋反馈业主；6月25日前编制本季度走访情况报告上报公司业务拓展部。客户满意度83分,满意率92%,整改合格率100%；每月按走访计划完成8户，并做好满意度统计工作每月按走访计划完成8户，并做好满意度统计工作每月按走访计划完成8户，并做好满意度统计工作每月按走访计划完成8户，并做好满意度统计工作5客户满意度3、2月25日前丄报《项目2015年社区文化活动计划》，宣传栏至少每季度更新一次，3月25日编制社区文化活动报告丄报分公司业务部。按计划开展工作实施按计划开展工作实施按计划开展工作实施按计划开展工作实施34、以公司品牌管理手刖•BI部分及2014

5、年92号文件为服务标准,重点整顿、提升客服、工程维修、保洁及绿化服务礼仪和效率书面形式上报公司业务拓展部。按计划开展工作实施按计划开展工作实施按计划开展工作实施按计划开展工作实施2有效投诉管理1、开展客户关怀行动（对象：重点客户、弱势群体、员工），有效投诉率1%0,关闭率100%,重复率0。没有因未及时跟踪处理，而导致投诉到公司或直接投诉到总公司。行业主管部门及媒体上无不良投诉。建立投诉处理流程制度，按要求完成投诉处理工作，并回访建立投诉处理流程制度，按要求完成投诉处理工作，并回访建立投诉处理流程制度，按要求完成投诉处理工作，并回访建立投诉处理流程制度，按要求完成

6、投诉处理工作，并回访32、开展绿色家园行动，有效投诉率1%。,关闭率100%,重复率0o没有因未及吋跟踪处理，而导致投诉到公司或直接投诉到总公司。行业主管部门及媒体上无不良投诉；6月22日前编制投诉处理报告上报公司业务拓展部按计划开展工作实施按计划开展工作实施按计划开展工作实施按计划开展工作实施33、完成江铜花苑小区楼宇墙面、天面的防水维修，有效投诉率1%。,关闭率100%,重复率（）。没有因未及吋跟踪处理，而导致投诉到公司或直接投诉到总公司。行业主管部门及媒体上无不良投诉。按计划开展工作实施按计划开展工作实施按计划开展工作实施按计划开展工作实施4品质管理1、1月

7、28日前制定管理处品质提升计划；每半月上报•次项目品质提升报告表至公司业务拓展部；2、落实品质提升计划；每半月上报…次项目品质提升报告至公司业务拓展部；组织项目骨干召开•次品质提升交流会议；已完成品质提升计划按计划开展工作实施按计划开展工作实施按计划开展工作实施按计划开展工作实施3、与甲方及业委会维护良好关系，每季度金少进行1次服务质量的书面走访，甲方及业委会满意率95%以上；4、严格执行公司礼仪手册，管理处所有员工当值班符合公司BI手册及上岗礼仪规范要求，无脱岗、离岗和睡岗现象。5、管理处按《物业服务质量管理及检查标准》每月进行“日巡查、周自检、月考核”的自查自

8、纠工作（安