2018年医院综合科优质护理服务工作计划

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1、2018年医院综合科优质护理服务工作计划XX年优良护理服务工作是在XX年展开“优良护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优良护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，延续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度展开“优良护理服务”活动经验的基础上，特制定XX年“优良护理服务”工作计划。一、指导思想在院领导及医院医疗质量管理委员会的领导下，遵守和落实“以人为本”的科学发展观，“以病人为中心”的服务理念，以医疗

2、护理安全为目标，预防为主，强调过程管理和质量责任，强化内涵建设，进步护理技术水平和服务质量，创造优良护理，进步医院社会效益和经济效益。二、工作目标继续抓好“三基，三严”培训和护理职员的继续教育工作，依照“三好一满意”、优良护理服务活动等标准要求，深进展开优良护理服务，进步服务质量。广泛展开群众性服务活动，将“优良护理、微笑服务”落到实处，深进人心。三、根据核心制度、制定职责落实、继续加强培训1、修订各种制度、标准、继续完善我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续质控检查标准与方法

3、，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、加强护理专业技术操纵培训，牢固把握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化练习，提升临床护理技能操纵水平，进步临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干{.fWJiA.XX年医院综合科优质护理服务工作计划欢迎您访问范,文,家[!--titleurl--]}，从而进步护理服务。四、全面提升职业素质、深化服务内涵1、加强护士礼节规范学习，采取各种情势的学习培训，以进步全科护理职员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。2、加强病人重点环节的管理

4、，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序，加强护理管理确保目标实现。3、加强护理安全监控管理，每个月组织科室进行护理安全隐患排查及护理过失、护理不良事件的缘由分析讨论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理1、切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。2、改革分工方式，实行责任制护理，弹性排班。3、责任护士负责病人从进室到出室的各种医治给药、病情观察、基础护理和健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优良护理服务。4、深化护士分层使用，根据

5、病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。六、坚持满意度调查和出院患者电话回访记录每个月月底定期对患者进行优良护理服务满意度调查，对发现的护理题目及时的分析缘由和提出整改措施，催促小组加强监督，及时听取患者对优良护理工作的意见和建议。对出院患者做好电话回访记录，同时对患者做好远程的健康宣教。〖文字大小：大中小〗〖打印〗〖关闭〗服务工作计划护理优质综合医院七、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行责任护士履行岗位职责，依照岗位管理进行考核，作为绩效考核根据。护士根据考核

6、标准进行绩效，强化护理核心制度及各种护理操纵规范、流程、各种常规的落实。八、发展专科护理特点临床护理服务充分体现专科特点，根据本科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，增进患者康复。