医院年度优质护理服务工作计划

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的医院年度优质护理服务工作计划　　为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结XX年开展优质护理服务经验的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、连续、满意的护理服务。现计划如下：　　一、指导思想　　继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要（XX—XX）》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。　　二、成立优质

2、护理服务领导小组　　组长：潘力　　副组长：盛轶华、张树明　　成员：杨彩霞、何锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴爽、张丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰　　三、目标工作围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管

3、力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。　　四、主要工作内容　　（一）完善护理管理，提高管理水平　　1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。　　2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。　　3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。　　4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。　　（二）重视临床护理工作，保障措施到位　　1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。　　2、加强各部门之

4、间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。　　3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资历的护士担任责任组长。　　4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　5、临床一线护士占护士总数95％，争取达到床护比1：，合同护士与编制护士同工同酬。　　6、最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，合理调配

5、护理人力资源，编配一定数量的机动护士（每个疗区2人），成立护理人员机动库，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。　　7、实行护理岗位管理，根据患者病情，护理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。　　8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调解决科室提出的问题。　　（三）强化细节服务，提高病人满意度　　1、满足病人的基本生活需要。　　2、制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取一站式服

6、务，满足患者就诊需求。　　3、制定人性化服务措施，完善饮食细节照顾、健康教育形式多样。　　4、加强基础护理质量控制措施。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　（1）护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。　　（2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。　　5、责任护士对患者进行全面、全程、连续的护理服务。根据责

7、任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度考评护士。　　6、护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作的意见和建议合理采纳，对患者不满意的护理问题，护士长例会时商讨解决。　　7、积极开展优质护理服务延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期电话随访、适时给予健康指导。　　（四）加强监督检查，完善激励机制　　1、实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的创造性和自主性，真正体现多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的分