优质护理服务医院汇报

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1、优质护理服务试点病区工作汇报河南科技大学第二附属医院2010年7月9日内容筛选病房进行试点2夯实基础提升服务4营造氛围加强领导31加强管理创新体制33内容相互交流强力推进6经验总结提高效果8延伸服务提高内涵35优质服务效果初现37营造氛围加强领导安排部署参观学习与临床路径相结合正式启动召开会议安排部署参观学习海纳百川江苏省人民医院南京鼓楼医院杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流“无陪化”护理管理工作与临床路径相结合在济宁参加卫生部临床路径培训班济医附属医院参观学习3月27日召开争创“优质护理服务示范医院”动员暨誓师大会筛选病房进行试点试点病房营造创建氛围人

2、力资源硬件设施人力资源配置心内科：床位44张试点前15人试点后20人（另配置护工1人）床护比1：0.45增加人员耳鼻喉头颈外科：床位32张试点前10人试点后13人床护比1：0.414月1日试点病区正式启动杨建庄院长参加耳鼻喉科启动仪式王晓副院长参加心血管内科启动仪式硬件设施配置床幔移动式餐桌硬件设施配置——洗头车硬件设施配置—配药服心血管内科—爱❤病区亲情护理耳鼻咽喉头颈外科—舒畅病区用心服务心内科服务理念耳鼻咽喉头颈外科服务理念用我们最专业专心的服务为您营造一个更加畅听畅通美丽的新生活！爱心天使气象站报刊架公示服务内容制定基础护理服务流程温馨提示处处见真情加

3、强管理创新体制加强培训提高认识转变观念绩效考核制度成册责任包干提高认识转变观念用心服务创造感动优质服务从“❤”开始召开会议统一思想理论学习技能培训动态排班（APN排班模式）责任包干（一）改变了临床护理原来的功能分工方式，实行整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础上提供个性服务，即亲情服务，并将基础护理记录单及量身定做的疾病健康教育单挂于病人床头，接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护士的责任感，发挥护士的主观能动性。责任包干（二）临床护士护理患者实行责任制分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班职责：强调全员

4、参与基础护理工作—个个动手护理病人制度成册人手一本绩效考核绩效考核与薪酬挂钩护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行——按劳分配、效率优先、兼顾公平护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质服务星，成绩与薪酬挂钩护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等工作夯实基础提升服务简化文书书写完善考核标准实施服务承诺基础护理简化护理文书修订考核标准实施服务承诺—推行“无陪化护理”无陪化护理——并不是单纯的将患者与其家属完全隔离开；家属可以陪伴患者，满足患者感情慰藉和亲情需要，但“陪而不护”，由护士对患者

5、实施专业的全方位护理服务，包括日常的喂食、洗漱、擦身、泡脚、剪指甲等生活内容。“无陪化护理”的目的是为了减轻患者家属的心理压力和经济负担，为患者提供更为安全和周到的亲情服务。无陪化护理的优势：使病区更安静使医生更安心使患者更安全使家属更放心推行“无陪化护理”过去通常是一人住院全家受累，“无陪化护理”的推出既节省了患者家属的时间，又改变了病房陪护多造成的混乱局面，而且护士专业的护理也促进了病人的康复。“无陪化护理”的开展，让护士和患者的心贴的更近了，关系也更融洽了。对于开展无陪化护理，刚开始时，家属不理解，一个家属曾这样说：“自己的亲人为什么不让我们自己照顾？这

6、些工作护士做了要收我们很高费用吧？可是后来我们发现费用并没有增加，但得到的服务质量却大幅度增长！”家属感言护士照顾的很周到，子女也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的解放了,我也可以放心的去工作了.我们平时工作都比较忙，如果整天都守在这里，工作丢不开，请个护工不但经济上承受不了，而且也不放心，这下可好了，有这些护士在，我们既省心又省钱！”开展“静音”病房护理人员上班时间不能接打手机杜绝传呼器唤液现象上班时间工作人员不准大声喧哗落实基础护理服务项目延伸服务提高内涵导游导医式服务温馨陪检服务出院

7、电话随访相互交流强力推进4月21日全体护士长到试点病区进行观摩交流4月24日举办“示范工程洛阳论坛”邀请到的专家卫生部医政司郭燕红中国医科大学附属第一医院王爱平南京鼓楼医院陈雁北京大学人民医院徐国英郭燕红处长和患者亲切交谈兄弟医院参观我院试点病区6月22日郑州市第一人民医院到我院就试点病区工作和我们现场交流优质服务效果初现事例一患者姚**，男，65岁；6月19日晚在家中看世界杯时因急性心肌梗塞发作，摔倒在地，后被邻居急送至我院心内科。入院时患者因大小便失禁，满身的污秽与擦伤。值班护士一面为患者连接心电监护、建立静脉通路、吸氧，一面为患者清理伤口、擦洗身体、更

8、换衣物。由于病情所迫，患者必须卧床休息