护患冲突发生时机分析及防范对策

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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果护患冲突发生时机分析及防范对策【关键词】护患冲突随着社会的进步，人民群众健康意识和自我保护意识的不断提高，患者在单纯追求疾病诊治的过程中，维权意识越来越强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护士在与患者交往过程中如果法制观念淡薄、服务意识不足或护理职业行为不当，易使护患关系紧张，导致护患冲突发生。笔者从实践经验中总结护患冲突发生的常见时机，并就其防范对策

2、探讨如下。1常见护患冲突发生时机紧急情况未得到及时有效处理时常见于对急诊患者接诊态度冷淡不严谨，处理不迅速，造成急诊不急;对患者突然的病情变化、异常的症状体征没有及时识别或做出正确的反应［1］。1.医院相关规定与患者意愿不符时例如医院为防止患者欠费逃费实施“欠费不摆药”制度，如患者未能及时补足预交金，一旦停止用药，患者多数会将矛头指向护士。又如医院为维护病区秩序，制定了探视制度、作息制度、病区管理制度等，有些制度不易得到患者及亲友的理解认同，当护士按规定进行管理时常导致护患冲突的发生。1.护理操作技术不熟练或

3、业务技能欠缺时课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果最常见的如静脉穿刺一次不成功，各种插管动作不熟练，使用新仪器设备、护理新技术生疏等，给患者带来痛苦，容易诱发患者的不满情绪，产生过激言语。1.询问未得到及时回答或回答不满意时护士由于工作任务繁重或自身缺乏相关理论知识或沟通技巧，对于患者或家属提出的问题无

4、暇顾及或回答简单生硬，亦或无法做出正确的解答，使患者对护士服务的诚意乃至护理工作提出质疑，产生不信任感，导致护患关系紧张。1.医院其他环节出现问题时患者对住院期间的生活环境感到不理想，如热水供应不保证、饭菜不合口味、加床条件简陋、病房安全管理措施不完善等，易把怨气发泄在经常与之接触的护士身上，如得不到满足则易发生冲突。护患冲突的防范.1增强服务意识，提高沟通技巧护理人员必须具备良好的服务心态，树立“以人为本，以病人为中心”的服务观念［2］，以“我心换你心”为护理服务基础，用换位思考的理念真正从患者的角度、利益

5、出发，急患者所急，想患者所想，主动为患者提供人性化、个性化的服务。认真倾听患者的叙述和倾诉，学会判断患者面部表情、动作姿势等非语言行为的含义，采用有利于患者康复的语言，如安慰性语言、解释性语言、鼓励性语言，与患者交流沟通，使患者能通俗理解与自己疾病和健康相关的信息，减少或消除理解上的差异，以促进患者早日康复。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生

6、提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果.强化在职培训，完善业务技能扎实的理论知识，熟练的操作技能，是护士为患者提供优质服务，防止护患冲突发生的基本保证。对护士进行多种形式的继续教育培训，如开展技术练兵，不断提高无痛注射水平及静脉穿刺一针见血率。经常性地组织学习科室常见急危重症急救处理规范及常用急救技术操作规范，培养护士在紧急情况下处理护理问题的综合技能和应变能力。注重知识的补充和更新，不断吸纳护理学科发展的新知识、新技术、新方法，拓展思维的深度和广度，提高分析问题、解决问题的能力。通过培训，使每位护士都掌

7、握本科室各类疾病的相关知识，能准确为患者解答问题，掌握各种护理操作技术，最大限度降低操作失误率，增加患者对护士的信任感。.尊重患者权利，履行知情告知护理人员在执业过程中，有义务尊重和维护患者的生命健康权、知情权、安全权、求偿权、受尊重权、获取知识权、选择权、监督权等权益［3］。每一位护士应认真学习与护理有关的卫生法规，自觉守法，提供护理服务时，要从法律的角度来审视自己的言行。及时向患者通报与之有关的诊断、检查、治疗、医疗收费等信息，耐心做好医院各种规章制度的解释工作，以保证患者享有知情权，使患者能积极配合并参

8、与医疗及护理。.加强质量管理，规范执业行为课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果护士的服务对象是人，人的生命是无价的，在临床工作中，要严把护理质量关，质量是护理工作的生命线。护士要养成严谨审慎、